Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Booi Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 141 R$
Booi Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Nemohu ověřit svůj účet v kasinu Booi.
Poslal jsem již více než 10 fotografií, ale všechny byly zamítnuty.
Požadují „obrázek dokumentu vedle obličeje ve spodní části vašeho otevřeného profilu na stránce kasina, kde bude vidět vaše přihlášení"... nicméně je velmi obtížné takto vyfotit, protože buňka Kamera telefonu nemůže zaostřit na dokument a na obrazovku profilu současně... to znamená, že dokument nebo obrazovka profilu jsou mírně rozmazané... kasino však trvá na obdržení této fotografie.
Chtěl bych upozornit, že můj účet je zablokován (nemohu hrát v kasinu ani provádět výběry), také uvádím, že částka na účtu je poměrně nízká, aby bylo obtížné provést jednoduché ověření účtu.
Dlouho jsem se o to pokoušel, ale nejde to.
Několikrát jsem kontaktoval podporu, ale odpověď je vždy stejná... vždy říkají, že něco není vidět (buď dokument nebo obrazovka profilu).
Rád bych také poznamenal, že při procházení jiných soutěží zde od kasinového guru jsem našel několik dalších hráčů, kteří měli stejný problém.
Mohl byste mi pomoci s touto situací?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený rubervalferreiro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že selfie je jediný dokument, který nebyl schválen? Přijalo kasino zbytek vašich dokumentů?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj
Ano, pouze selfie se neschvaluje!
Zdůrazňuji, že jsem zákazníkem jiných kasin a v žádném se mi nedostalo tak hrubé služby podpory a nečelil jsem takovým potížím při provádění tohoto ověření (ani finanční instituce nemají tak obtížný proces ověřování!)
Plně chápu potřebu ověření „KYC" a chci objasnit, že moje stížnost se netýká potřeby ověření, ale požadavků, které jsou požadovány! Opakuji, kasino žádá o „fotku dokumentu vedle obličeje ve spodní části vašeho profilu otevřeného na stránce kasina, kde bude vidět vaše přihlášení..." a na této fotografii můžeme provést postřehy:
1.: je téměř nemožné to udělat přes selfie (protože kasino vyžaduje, aby dokument i obrazovka profilu a také váš obličej byly 100% viditelné a čitelné) zkuste si představit... jednou rukou budete držet mobil, který udělá selfie, druhou rukou držíš dokument, otázka je, jak budeš držet obrazovku profilu? Další věc, na jakém zařízení se tato profilová obrazovka zobrazí? Pokud již k pořizování selfie používáte svůj mobilní telefon! Takže samozřejmě budete muset mít 2 mobilní telefony! Nebo si otevřete profil na počítači, ale těm, kteří to neudělají, je mi líto, ale bohužel zcela sprostě sdělí totálně diskvalifikovaná podpora kasina, že svůj účet nebudou mít odemčený ani ověřený!
2., protože jsme viděli, že je téměř nemožné to udělat přes selfie, takže budete muset někoho požádat, aby vám tuto fotku udělal (to jsem musel udělat já, konkrétně jsem musel požádat sestru, aby mi pomohla s tímto absurdním foto ), což jistě již ukazuje, že s tímto požadavkem kasina není něco v pořádku, protože hráč musí být samozřejmě schopen provést tento ověřovací proces sám! Zejména i s pomocí třetí strany pořídit fotografii, říkám, že to vyžadovalo několik pokusů a hodně kreativity, aby se výsledek blížil tomu, co kasino požaduje! (Snažili jsme se umístit obrazovku profilu do počítače , v televizi... Tolikrát jsme zkoušeli úhly, ale fotku vždycky odmítli!) Ještě se tě chci zeptat, co ti hráči, kteří třeba žijí sami? Jak uděláte tuto fotku? Věřím, že opět budou "sladce a slušně" informováni, že bohužel nebudou mít své účty ověřené!
Zatřetí, důvodem, proč je tak obtížné pořídit fotografii, je to, že kasino vyžaduje, aby se na jedné fotografii objevily 3 věci (Váš obličej, váš dokument a váš profil kasina se otevřely na nějakém zařízení) a vyžaduje, abyste byli schopni to udělat. foto tak, že ty 3 věci jsou úplně čitelné! Samozřejmě už vidíme obtížnost toho! Kvůli řadě faktorů jsou písmena dokumentu malá (Obvykle u dokumentů zaostřujeme mobilní telefon velmi blízko, aby byl viditelný) fotoaparát mobilního telefonu není schopen zaostřit na 3 body současně (používáme 3 typy dobrých mobilních telefonů: 1 Galaxy Note 20 5g, 1 iPhone 13s a 1 iPhone 14s Pro max).
Na 4. místě a asi nejabsurdnější! Když jsem konečně dostal fotku +/- blízko k tomu, co kasino požaduje, informovali mě, že nemohli ověřit účet, protože můj dokument vypršel („vypršela platnost"), což chápu, pokud je však cílem potvrdit identifikace hráče, na datu expirace dokumentu nezáleží, každopádně jsem v tuto chvíli informoval, že můj dokument se stále platným datem expirace neexistuje ve fyzické podobě a pouze v digitální podobě (zde v Brazílii říkáme je to digitální tranzitní peněženka) tato digitální peněženka je platná jako oficiální dokument a je akceptována jakýmkoli typem policie nebo veřejného orgánu! Ale když jsem informoval kasino, řekli mi, že tento typ dokumentu nepřijímají. Ale to je ok, tam jsem musel použít svůj občanský průkaz (ID). Všimněte si, kolik práce a úsilí do této chvíle, pravděpodobně více než 2 hodiny jen v tento den (protože jakýkoli typ ověření jakéhokoli typu instituce trvá méně než 5 minut), poslal jsem fotografii svého průkazu, ale informovali mě že bych musel proces fotografie u obličeje s profilovou obrazovkou opakovat s průkazem totožnosti (což nedává smysl, jelikož jsem to už dělal s CNH, stačilo mi zkontrolovat údaje na průkaz totožnosti a bylo by zřejmé, že se jedná o tutéž osobu ) Složitý proces focení jsem však předělal a když se nám to podařilo znovu, fotku opět odmítli a tentokrát žádali, aby byl dokument otevřený!! Tento dokument však nelze otevřít, protože byl vydán v laminované podobě vpředu i vzadu. A konstatuji, že z fotografie je zřejmé, že tento dokument nelze otevřít! Při informování kasina však pouze odpověděli, že dokud nepošlu fotku s otevřeným dokumentem, odblokování/ověření účtu neprovedou!
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
Další problém, na který bych rád upozornil, je, že když byl můj účet zablokován (01.06.2022), kde požadovali jeho ověření, můj zůstatek byl 441,75 R$... nicméně, jak můžete vidět na výtiscích, zůstatek aktuální je 141,75 R$.
Vzhledem k tomu, že se zablokováním účtu jsem nemohl hrát v kasinu a provádět jakýkoli typ výběru/transakce, můžeme tedy dojít k závěru, že zůstatek 300,00 BRL byl zjevně kasinem svévolně odstraněn.
Proto bych rád vysvětlil, proč bylo z mého účtu odstraněno 300,00 R$?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, rubervalferreira. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock