Hráč ze Spojených států si stěžoval na falešnou reklamu bonusu. Nabídka se skládala ze zápasového bonusu a zatočení zdarma. Kvůli neznámému problému nebyla otočení zdarma připsána na jejich účet. Problém byl sdělen mezi hráčem a kasinem a situace byla později vyřešena ke spokojenosti hráče.
Dostal jsem e-mail se speciální promo akcí. Bylo to pro 600% bonus a 20 otočení na automatu Mulan za každých vložených 50 $. Vložil jsem 110 $ a i když jsem bez problémů obdržel svůj 600% bonus, získat mých 40 otočení bylo velmi obtížné. Několikrát jsem kontaktoval živou podporu a všichni o e-mailu nevěděli a řekněte mi, abych poslal e-mail na Xsupport@bonusbingo.com se snímkem obrazovky promo akce. Udělal jsem to 7krát za 4 dny a stále jsem nedostal odpověď. Cítím se podveden
Milý Vollieballe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus jste se pokusili uplatnit? Zkontroloval jsem webové stránky ( zde ), ale nenašel jsem výše uvedenou promo akci. Mohli byste prosím přeposlat propagační nabídku na petronela.k@casino.guru ?
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Oceňuji vaši rychlou odpověď. Promo akce byl speciální bonusový dárek zaslaný e-mailem přímo mně. Tak jsem ti ten email přeposlal. Tento problém jsem měl již jednou, když to poslali, ale rychle to napravili. Včera v noci mi živá nápověda řekla, že nic neudělají a že mají nadále posílat podporu e-mailem. 8x???
velmi frustrující. Jen je žádám, aby respektovali to, co mi poslali.
děkuji moc 😊
Velice vám děkuji, Vollieballe, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andreji, který vám bude nápomocný. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Vollieballe,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych vyzvat Bonus Bingo Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení této stížnosti.
To by bylo skvělé. Dnes večer jsem mluvil s Hermanem prostřednictvím živého chatu o tom, že jejich denní bezplatná otočení nefungují. Napravil to kreditem 10 $, což bylo úžasné. Ztěžuje pochopení, proč byl tento promo bonus tak obtížný. Také jsem Hermanovi zopakoval, že jsem poslal několik e-mailů bez odpovědi a on dokonce připustil, že to bylo od nich špatně, ale do dnešního večera stále nic. Vážím si všeho, co děláte, abyste pomohli
Chtěl jsem aktualizovat. Nakonec jsem se přes live chat dostal k zástupci, který byl ochoten a schopen pomoci. Připsala mi na účet 30 $ místo zatočení. Je to usnesení, které bylo trochu spravedlivé.
děkuji za snahu pomoci. Pochybuji, že u nich ještě někdy vložím peníze, protože kdyby bylo 20 otočení tak těžkých, nedovedu si představit proces výběru
Děkuji, Vollieballe, za aktualizaci. Je mi líto, že to bylo mnohem složitější, než bylo potřeba, ale jsem rád, že se problém konečně vyřešil.
Vaši stížnost nyní označíme v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru, a pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
