DomůStížnostiBongo Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Bongo Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 404 €

Bongo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.6.2021 | Stížnost je uzavřena : 15.7.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi z Itálie byl zrušen aktivní zůstatek kvůli údajné aktivaci další bonusové nabídky. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino tvrdí, že jsem aktivoval promo akci ve 14:34. Přihlásil jsem se včera v noci a dnes večer (25.06.2021) asi ve 14:34 jsem NIKDY NEPŘIPOJEN A ŽÁDNOU AKCIOVOU AKCIU Neaktivoval. Díky této fantomové propagaci (kterou jsem neaktivoval) mi vzali zůstatek 404 eur a ocitl jsem se s 59 eury.

Jen abych upřesnil, kdy jsem se zaregistroval, ani jsem nepožádal o uvítací bonus. Neaktivoval jsem žádnou propagaci a když jsem požádal, abych na ní něco provedl, nic mi neposlali. Poslal jsem celou chronologii dne od noci 24.06 a ukazuje, že jsem se nepřihlásil a tolik ve 14:34.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený marcellognane,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Jaký byl přesný důvod pro zabavení vašich výher? Chápu správně, že přijetí propagační nabídky způsobilo, že vaše předchozí výhry zmizely?

Pokud mezi vámi a kasinem probíhá komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, marcellognane, za přeposlaný e-mail. Existuje nějaká komunikace z kasina, kterou byste mi mohli poslat také?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený marcellognane,


Kasino nás informovalo, že problém byl vyřešen. Můžete prosím potvrdit, že nesprávně odečtená částka byla připsána zpět na váš účet a kromě vyřešení problému byl vydán také bonus? Předem moc děkuji za potvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený marcellognane,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky