Hráčovi z Itálie byl zrušen aktivní zůstatek kvůli údajné aktivaci další bonusové nabídky. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Kasino tvrdí, že jsem aktivoval promo akci ve 14:34. Přihlásil jsem se včera v noci a dnes večer (25.06.2021) asi ve 14:34 jsem NIKDY NEPŘIPOJEN A ŽÁDNOU AKCIOVOU AKCIU Neaktivoval. Díky této fantomové propagaci (kterou jsem neaktivoval) mi vzali zůstatek 404 eur a ocitl jsem se s 59 eury.
Jen abych upřesnil, kdy jsem se zaregistroval, ani jsem nepožádal o uvítací bonus. Neaktivoval jsem žádnou propagaci a když jsem požádal, abych na ní něco provedl, nic mi neposlali. Poslal jsem celou chronologii dne od noci 24.06 a ukazuje, že jsem se nepřihlásil a tolik ve 14:34.
Vážený marcellognane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Jaký byl přesný důvod pro zabavení vašich výher? Chápu správně, že přijetí propagační nabídky způsobilo, že vaše předchozí výhry zmizely?
Pokud mezi vámi a kasinem probíhá komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, marcellognane, za přeposlaný e-mail. Existuje nějaká komunikace z kasina, kterou byste mi mohli poslat také?
Vážený marcellognane,
Kasino nás informovalo, že problém byl vyřešen. Můžete prosím potvrdit, že nesprávně odečtená částka byla připsána zpět na váš účet a kromě vyřešení problému byl vydán také bonus? Předem moc děkuji za potvrzení.