Rakouský hráč čekal na své stažení přes dva týdny. Navzdory dokončení zdlouhavého procesu KYC byly žádosti o výběr několikrát zamítnuty. Odpovědné oddělení na oznámený problém nereagovalo. Po kontaktu s týmem pro stížnosti se však hráči podařilo částku vybrat v šesti menších transakcích. Navzdory obtížím hráč potvrdil příjem svých prostředků v plné výši. Problém byl proto týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Již více než dva týdny kasino odmítá vyplatit peníze.
Po třech zrušení žádostí o výběr jsem byl upozorněn na zdlouhavý proces KYC (Know Your Customer), který jsem rychle dokončil.
Po úspěšném ověření však byly žádosti opět zamítnuty. Chat eskaluje požadavky na odpovědné oddělení, ale oni nikdy nereagují.
Vážený DiePartei,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
1) ne, k dnešnímu dni žádná výplata
2), ne, žádný bonus v žádné formě
3) Rád přepošlu historii chatu
S přátelským pozdravem
Děkuji mnohokrát, DiePartei, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj!
Částku jsem mohl vyplatit v 6 malých výběrech. Bylo to velmi zdlouhavé, často to nefungovalo a nakonec se vše sesypalo. Dá se tedy zavřít, ale sázkovou kancelář doporučit nemůžete!
S přátelským pozdravem
Ahoj DiePartei,
Chápu správně situaci, že jste obdrželi své prostředky v plné výši?
Těším se na vaši odpověď.
Vážený DiePartei,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
