Hráč z Ruska má zpoždění v procesu ověřování účtu v kasinu, které trvalo více než 14 dní. Tato záležitost představuje potenciální riziko pro hodnotu jeho zůstatku drženého ve volatilním LTC.
Ahoj! Píši s žádostí o pomoc, protože proces ověření mého účtu v tomto kasinu trvá déle, než se očekávalo. Dne 20. dubna jsem odeslal všechny požadované informace, ale nyní uplynulo 14 dní a pokaždé, když se zeptám prostřednictvím živého chatu, jsem informován pouze o tom, že můj účet stále prochází kontrolou. To je velmi frustrující, zejména proto, že můj zůstatek je v LTC, a protože směnný kurz LTC je nestálý, obávám se, že může prudce klesnout, zatímco kasino ověřuje můj účet. V důsledku toho bych mohl skončit ztrátou těchto peněz.
Vážený Cintrole,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, bohužel jsem nebyl informován o důvodech tohoto zpoždění. Dostal jsem tuto zprávu:
"Ahoj.
V souladu s požadavky našeho bezpečnostního oddělení vás laskavě žádáme, abyste před zpracováním výběru ověřili svou totožnost.
Proces ověření je standardní postup, který může trvat přibližně 5 pracovních dnů od okamžiku, kdy byly předloženy požadované dokumenty vysoké kvality. Během procesu ověření můžete pokračovat v používání svého účtu pro hraní."
Poté poskytl všechny požadované dokumenty, ale bez odpovědi na výsledky kontroly. I když uplynuly více než dva týdny.
Operátor v chatu odpovídá, že účet se stále ověřuje, ale žádné termíny nedává.
Nyní jsem obdržel odpověď od podpory. Podrobnosti nejsou zveřejněny, ale mám podezření, že blokování je pro použití VPN pro přístup k webu, protože je blokován v Rusku. V důsledku toho je můj účet neplatný a mé prostředky jsou zabaveny. Toto je samozřejmě můj první a jediný kasino účet a takové akce kasina nejsou pravdivé. Žádám o pomoc při odblokování mého účtu a výběru peněz. Proč kasino přijímá hráče z Ruska, pokud je přístup do kasin v Rusku uzavřen a lze k němu přistupovat pouze prostřednictvím VPN. V takovém případě hráč přijde o vše za použití VPN. Začarovaný kruh, kde bude trpět pouze hráč. To není fér.
Zde je odpověď od podpory:
"Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že naše bezpečnostní oddělení našlo další vámi registrované účty v našem systému. Všechny zjištěné účty byly zablokovány z důvodu porušení podmínek naší služby (bod 13):
13. Pokud se Hráč pokusí otevřít nebo si otevřel více než jeden účet na webové stránce, všechny účty mohou být zablokovány nebo uzavřeny. Je povolen pouze jeden účet pro každou domácnost, zařízení, IP adresu, finanční nástroj. Společnost může provádět dodatečné bezpečnostní kontroly za účelem zjištění více účtů.
Podle Podmínek budou všechny zjištěné účty trvale zablokovány a prostředky propadnou.
V našem systému si nemůžete otevřít žádný nový účet. Vezměte prosím na vědomí, že každý zjištěný nový účet, který jste vytvořili v našem systému, bude uzavřen a všechny prostředky propadnou.
Bohužel tým podpory není oprávněn komentovat taková rozhodnutí bezpečnostního odboru."
Ahoj Cintrol,
Děkuji.