Hráč z Německa byl obviněn z podvodné činnosti. Kasino zablokovalo hráčský účet a zabavilo všechny nashromážděné výhry. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Bonanza Game Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 215
Částka: 986,35 €
Bonanza Game Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.1
Bonanza Game Casino má index bezpečnosti 4,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá atlantico751,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Chápu správně z přiložených snímků obrazovky, že toto je jediné vysvětlení od kasina, které jste obdrželi?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, která nebyla zahrnuta v přílohách, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Kristino,
Děkujeme za vaši odpověď.
Nashromáždil jsem své výhry bez jakéhokoli aktivního bonusu.
Před odesláním výběru jsem také dokončil požadavek na sázení x3 na vklad.
Přiložené snímky obrazovky jsou z e-mailu z kasina, což je jediné vysvětlení, které jsem obdržel:
Atlantika751
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc atlantica751 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj atlantica751,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Bonanza Game Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Bonanza Game Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj atlantica751,
Jedná se prakticky o stejný případ jako vaše další stížnost. Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bonanzagame.com) a odeslat mu stížnost pomocí formuláře. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Petr
Automaticky přeloženo:
