Hráč požaduje vrácení svých vkladů, protože měl být vyloučen. Stížnost byla uzavřena na základě žádosti hráče.
Uzavřel jsem svůj účet a napsal jsem do otevřeného účtu chatu, že to udělali, aniž by se mě zeptali, zda mám problémy s hraním hry, bez důvodu bych účet neuzavřel. Požaduji vrácení svých ztrát, protože mi otevřeli účet bez dalších informací
I had closed my account and wrote in the chat open account they did this without asking if I had problems playing the game without a reason I would not have closed the account. I am demanding a refund of my losses as they opened my account without any further information
Ich hatte mein Konto geschlossen und habe im Chat geschrieben Konto öffnen dies haben diese getan ohne zu fragen ob ich Probleme mit dem Spielen habe ohne Grund hätte ich das Konto ja nicht geschlossen. Ich fordere eine Rückzahlung meiner Verluste da sie mein Konto ohne weitere Informationen geöffnet haben
Ahoj Heiko004,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BOHO Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste požádali o uzavření účtu? Zmínil jste ve své žádosti problémy s hazardními hrami nebo závislost? Za jak dlouho poté kasino znovu otevřelo váš účet?
Přepošlete prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BOHO Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you request to close your account? Did you mention gambling issues or addiction in your request? How long after that did the casino reopen your account?
Please forward all the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj Heiko004,
Nemohl jsem najít žádný e-mail, kde by bylo uvedeno, že jste vyloučeni nebo že to kasino někdy potvrdilo. Můžete mi prosím poslat e-mail, který by to ukazoval s ID této stížnosti jako předmětu?
Hello Heiko004,
I couldn't find any e-mail where it would say that you are self excluded or that the casino ever confirmed it. Can you please send an e-mail which would show that with the ID of this complaint as the subject?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.