Hráč z Ohia čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Navzdory tomu, že měl účet ověřený KYC a předchozí úspěšné výběry, hráč neobdržel od kasina žádné aktualizace týkající se výplaty. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o další podrobnosti o historii výběrů hráče a komunikaci s kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Čekal jsem na pět samostatných bitcoinů s výběry od 23. října. Těch pět bitcoinů stažených činí 2120 $. S podporou a živým chatem jsem již více než šestkrát v kontaktu. pokaždé mi řekli, že moje výběry byly „předány jejich finančnímu oddělení" a třikrát to označili jako „naléhavé". Nyní, dnes, když jsem se dostal do kontaktu s živou podporou, mi bylo řečeno, že to budou ještě minimálně dva dny, protože "finanční oddělení nefunguje, víkendy". Začínám být velmi netrpělivý a velmi frustrovaný. Mám fotografie každého jednotlivého výběru a identifikační číslo patřící BoGambě. Všechny mé výběry jsou stále ve stavu „nevyřízeno".
dobře, ale v minulosti jsem měl mnoho úspěšných a velmi rychlých výplat. můj účet je KYC a existuje již několik měsíců. pokud je to možné, ponechte tento případ otevřený.
Stále jsem neobdržel žádné informace od kasina ani o svých prostředcích.
kasino mě stále neaktualizovalo o mých výběrech.
Děkuji za odpověď, vancejt4. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
V minulosti jsem provedl mnoho úspěšných výběrů a můj účet je ověřen KYC.
nashromáždil jsem své výhry BEZ aktivního bonusu
Mohli byste mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli nejméně úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho vyřízení? Použili jste stejný způsob výběru? Pokud je to možné, vložte sem snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
