Hráčka z Velké Británie vsadila více než 30 % svého posledního vkladu a kasino jí zabavilo výhru. Navzdory našim argumentům kasino nezměnilo své rozhodnutí zabavit hráčovy výhry. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože rozhodnutí kasina je v rozporu s naším kodexem spravedlivého hazardu.
Ahoj,
V ten samý den sázím kolem 220 euro místo jednoho vkladu jsem udělal různé. Podařilo se mi vyhrát 575 eur a nyní výběr odmítli, protože jsem porušil pravidla o hazardních hrách o více než 30 % od posledního vkladu.
Nevěděl jsem o těchto pravidlech a navíc utratit více než 200 eur a nemít možnost vyhrát 575 je skutečně nespravedlivé a nečestné.
Vážený Dalnave,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Bylo použito následující pravidlo ke zrušení vašeho ( zde ):
„Pravidla sázení
Musíte sázet podle konkrétních pravidel hry, kterou hrajete.
Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru.
„Nepravidelné hraní" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
Zakoupení herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných zatočení s celkovou sázkou 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu nebo bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře.
Použití Martingale, double-up a podobných systémů a strategií.
„Celkové sázky" jsou definovány jako součet jednotlivých sázek (řady, žetony, handy atd.) v rámci kola, tj. celková částka sázky po kliknutí na tlačítko „zatočit" nebo „hrát" nebo ekvivalentní tlačítko.
V případech, kdy byl obdržen bonus, mohou platit další pravidla sázení, jak je definováno ve všeobecných podmínkách pro bonusy a podmínkách pro konkrétní bonus."
Mohli byste prosím potvrdit, že jste při vkladu prostředků na svůj účet neaktivovali žádný bonus? Kolik byl váš poslední vklad, prosím?
Kromě toho prosím přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Vždy odmítnu jakýkoli bonus a zjevně jsem použil 30% svého vkladu na sázku.
toto pravidlo jsem neznal.
plus jsem v ten samý den vložil přes 200 euro.
takže situaci nechápu.
Nemám strategii, jen náhodně sázím.
dík
Děkuji moc Dalnav za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Dalnave,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Black Label Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj všichni,
Chápeme, že Dalila podala stížnost ohledně rozhodnutí kasina a zrušených výher kvůli nepravidelné hře.
Kasino očekává, že všichni potenciální hráči si před registrací přečtou všechny podmínky. Daliiny výhry byly zrušeny kvůli porušení pravidla 30 %.
".13. Pravidla sázení
Musíte sázet podle konkrétních pravidel hry, kterou hrajete.
Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru.
„Nepravidelné hraní" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
Zakoupení herních funkcí, mimo jiné včetně bezplatných zatočení s celkovou vsazenou částkou 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu nebo bonusu (nejmenšího z nich), který je aktuálně ve hře."
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
V případě Dalily je vklad ve hře s ID 763700 ve výši 30 eur. Proto podle Podmínek kasina nemůžete vsadit více než nebo rovnou 9 eurům.
Podle hry Dalila udělala více než 800 over-betů mezi 9,05 EUR a 42,90 EUR ve hře „French Roulette Classic" – to je důvod, proč byly vaše výhry zrušeny.
Upozorňujeme, že „nadměrné sázení" považujeme za porušení služeb, které poskytujeme, a za pokus jednat s námi neférově. Pokud se o to hráč pokusí, je na místě konfiskace nahromaděných výher. Vezměte prosím na vědomí, že neztracená záloha ve výši 30 EUR byla vrácena zpět na Dalilinu kartu.
Kasino chápe Dalilinu frustraci, ale je nezbytné, aby všichni hráči dodržovali podmínky, se kterými hráč souhlasí při otevření účtu. Dále bychom rádi zdůraznili skutečnost, že Dalila hraje v kasinu od 21. 11. 2020 a podařilo se jí podat úspěšné výběry a vyplatit své výhry, když hrála podle dohodnutých podmínek.
S přátelským pozdravem,
Kasino Black Label
Vážený černý štítku,
Nejprve jsem v roce 2020 několik týdnů používal vaše kasino a odešel.
Vyhrál jsem jen jednou a pamatuji si, že jsem byl bonus 20 liber, který jsi mi dal.
A jsem si jistý, že vsadím více než 30 %
Nedávno jsem udělal chybu, že jsem si znovu otevřel účet.
Toto pravidlo nedává smysl a pokud opravdu chcete toto pravidlo zavést.
Získejte software, který může zajistit, že jsou dodržována vaše nespravedlivá pravidla.
Ve stejný den jsem vložil přes 220 eur.
Takže nezlehčujte částku, kterou jsem utratil ve vašem kasinu.
Také jsem chtěl dodat, že peníze nebyly nikdy vráceny (záloha 30 liber).
Vážený tým Black Label Casino,
Kasina si samozřejmě mohou vytvořit své vlastní T&C a nastavit si vlastní pravidla pro hru. Pravidlo maximální sázky pro pravidelnou hru však považujeme za nespravedlivé a zásadně nesouhlasíme s jeho prosazováním. Pokud hráč hraje se svými vlastními penězi, neměl by být tímto způsobem omezován. Zadruhé, chcete-li toto pravidlo vynutit, udělejte to na softwarové úrovni a nedovolte hráčům uzavírat vyšší sázky. Hráč by měl dostat zaplaceno v plné výši, jinak se obávám, že stížnost nebude vyřešena.
Ahoj všichni,
Je důležité mít na paměti, že pravidlo maximálního sázení je jasně uvedeno v Podmínkách a podmínkách kasina. Kromě toho je naše podpora live chatu vždy dostupná, aby pomohla hráčům s dotazy ohledně pravidel sázení.
I když oceňujeme váš názor, domníváme se, že posuzování spravedlivosti maximálního sázkového limitu nebo jakékoli regulace v tomto ohledu je subjektivní a nespravedlivé, aniž bychom vzali v úvahu další prvky, jako jsou bonusy, výběr her, podpůrný personál a tak dále.
Závěrem je výhradní povinností hráče přečíst si podmínky před registrací na stránku a určit, zda je pro ně tato služba vhodná či nikoli. V tomto případě kasino jednalo v souladu s dohodnutými podmínkami a zrušilo výhry.
Vezměte prosím na vědomí, že neztracená záloha ve výši 30 eur byla vrácena a Dalila by měla vidět, jak se peníze projeví na jejím bankovním účtu / výpisu z karty do 14 pracovních dnů.
Tento případ označujeme za uzavřený a přejeme vám hodně štěstí do budoucna.
Kasino Black Label
Vzhledem k tomu, že vaše pravidla nejsou uplatňována neustále, ale pravděpodobně vždy, když to vyhovuje vašim financím.
prosím, vraťte mi celou zálohu zaplacenou v ten den. Asi 220 eur
protože jsem neměl šanci vyhrát peníze.
a poskytněte mi prosím zprávu o mém jediném přijatém odstoupení od smlouvy.
když nebyla uplatněna vaše nespravedlivá pravidla.
Vážený tým Black Label Casino,
Obávám se, že vaše rozhodnutí nemůžeme přijmout. Jak je uvedeno výše, hru o skutečné peníze nelze tímto způsobem omezit. Pravidlo je dravé a zdaleka ne transparentní. Stížnost nebude vyřešena, což může ovlivnit hodnocení kasina.
Vážený Dalnave,
Bohužel se zdá, že kasino není ochotno změnit svůj postoj k uplatnění výše uvedeného pravidla. Obávám se, že jsme se dostali do slepé uličky, protože kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Pokud kasino změní své rozhodnutí, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
