Hráč z Portugalska byl obviněn z umístění vyšších než povolených sázek. Stížnost byla vyřešena, protože kasino plně vyplatilo výhry hráče.
Automaticky přeloženo:
Black Label Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 400 €
Black Label Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Li1979,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
„2. . Vyhrazujeme si právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru.
3.. „Nepravidelné hraní" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
Pomocí Martingale, double-upu a podobných systémů a strategií."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Li1979, mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii z bonusového hraní spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
dobré ráno Kristino,
předem děkuji za váš čas.
Jak jsem již zmínil dříve, nevsadil jsem nad 5 EUR, protože mě kasino obviňuje ze zrušení žádosti o výběr v e-mailu.
Poslal jsem vám e-mail, kdy mi můžete odpovědět.
Ještě jednou děkuji,
Liliana Martinho
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto:
"21. Pokud ke svému vkladu obdržíte jakýkoli bonus, budete omezeni na dvacet (20)násobek vkladu, který jste provedli, abyste bonus mohli uplatnit."
Rozumím tomu správně, že jste tento bonus aktivovali vkladem 50 €?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji Li1979 za odpověď. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi ( nikolas.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Li1979,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat Black Label Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Rádi bychom vás informovali, že jsme prošetřili Lilianinu stížnost a rádi bychom se s vámi podělili o naše zjištění:
Liliana během svého hraní s námi vyhrála a dne 31. 12. 2021 podala žádost o výběr ve výši 1400 eur.
Dne 2022-01-06 byl Liliane zaslán e-mail s vysvětlením, že maximální částka, která je k dispozici pro výběr na jejím účtu, je 100 eur, avšak po opětovném přezkoumání této záležitosti jsme zjistili, že došlo k čestné chybě a maximální částka povolená pro Lilianu pro výběr je 500 eur, jak je uvedeno v podmínkách kasina:
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
"10. Výběry."
....
6. Pokud celková částka vkladu hráče nepřesáhne 200 EUR, bude mít hráč nárok pouze do výše X10 posledního vkladu. Tato maximální výplata bude vymáhána také v případech, kdy hráč provedl dodatečné vklady, které byly podle výhradního uvážení kasina považovány za provedené tak, aby přesáhly nahromaděnou částku vkladu 200 EUR."
Vezměte prosím na vědomí, že zdrojem výher Liliany je vkladové referenční číslo 398523 ve výši 50 EUR a referenční bonusové vkladové číslo 398529 ve výši 200 EUR.
V době, kdy Liliana podala žádost o výběr, byly její celkové vklady v kasinu 185 eur. Liliana má proto nárok na výběr celkem 500 eur.
Rádi bychom upozornili, že výběr 100 eur byl zaplacen dne 2022-01-06 a zbytek prostředků (400 eur) byl uhrazen včera, omlouváme se za tuto nepříjemnost a za jakékoli zpoždění, ke kterému došlo při zpracování Liliana's vybrání.
Jako vodítko, jakmile kasino zaplatí výběry, prochází zprostředkující bankou (zprostředkujícími bankami) a může trvat až 5 pracovních dnů nebo v některých případech i déle, než budou prostředky k dispozici na účtu příjemce. Tento čas zpracování je mimo kontrolu kasina – toto jsou časové osy třetích stran.
Jakmile finanční prostředky obdržíme, dejte nám prosím vědět.
Pozdravy,
Kasino Black Label
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrou noc,
Informuji vás, že jsem od black label casino obdržel 100 € + 400 €.
Požádal jsem kasino e-mailem o zaplacení zbývajících 500 EUR, jak je popsáno v podmínkách kasina s 20násobným vkladem, stále bez jakékoli odpovědi.
Je mi líto chování tohoto kasina.
1. znamená, že jsem umístil sázky nad stanovenou částku; (herní historie ukázala, že to neodpovídá skutečnosti)
2. Budu mít nárok pouze na získání 100 EUR s bonusem, který jsem obdržel; (nic není popsáno v obdrženém bonusu)
3. Mám nárok pouze na 500 EUR (10x vklad), protože přestože mám vklady v hodnotě 200 EUR, nezapočítávají poslední vklad provedený po žádosti o výběr.
Podmínky uvádějí: "Tato maximální výplata bude platit také v případech, kdy hráč provedl dodatečné vklady, o kterých se na základě výhradního uvážení kasina má za to, že překračují částku kumulovaného vkladu 200 EUR."
Vzhledem k tomu, že nesouhlasím s tím, že kasino interpretuje poslední vklad podle uvážení překročení částky vkladu, když jsem požádán o vklady pro urychlení procesu výběru. Tomu říkám špatná víra.
Efetuei žádost o prominutí a když kasino otázka na zpoždění, označte, že vklady. Informace 
Takže jsem udělal!
Teprve po vkladu (který činí celkem 215 EUR vkladů) mi kasino řekne, abych zrušil svou žádost o výběr.
Informace Informace
Čekám na odpověď kasina a prosím o vaši analýzu a názor!
Komplimenty
LM
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážené kasino Black Label,
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výdělek z bonusové hry.
Na základě toho souhlasíme s hráčem, že celková výhra, kterou by měla mít možnost vybrat, je 1 000 € (vklad 50 € x 20*limit pro bonus), což znamená o 500 € více. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno,
Obdržel jsem e-mail od paní Lucii (kasíno Black Label) s uvedením, že mi zaplatí zbývajících 500 €.
Po zaplacení této částky vám dám vědět.
Předem děkujeme za veškerou vaši dostupnost a pomoc!
Komplimenty
Liliana Martinho
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
vážení,
Doufám, že vás tento dopis najde dobře.
Rádi bychom vás informovali, že navzdory skutečnosti, že kasino není povinno platit další finanční prostředky z výher Liliany;
Vedení kasina souhlasilo se zaplacením zbývajících 500 eur jako gesto dobré vůle, takže celkem Liliana z tohoto výběru obdrží 1000 eur.
Vezměte prosím na vědomí, že finanční prostředky budou vyplaceny v přiměřeném časovém rámci, jak se spekuluje v podmínkách kasina.
Jakmile finanční prostředky obdržíme, dejte nám prosím vědět.
Pozdravy,
Kasino Black Label
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrou noc,
Informuji vás, že jsem již obdržel zbývajících 500 EUR.
Stížnost můžete uzavřít jako vyřešenou.
Ještě jednou děkuji za pomoc.
Komplimenty
LM
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěl bych poděkovat kasinu Black Label za spolupráci a také hráči, že se na nás obrátil s žádostí o pomoc. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu znovu narazíte na jakýkoli jiný problém. Stížnost bude nyní uzavřena jako vyřešená.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
