Hráč ze Salvadoru vložil peníze do kasina BitStarz, ale finanční prostředky nebyly připsány na jeho účet kvůli systémovým problémům. Zákaznický servis doporučil hráči, aby počkal na vyřešení problému, a zamítl jeho žádost o nějaké kredity, které by si mezitím mohl zahrát. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Chápu, že mohou nastat systémové problémy. Provedl jsem vklad a již byl odepsán z mé Peněženky, ale BitStar jej ještě nepřipsal a chci hrát. Před 10 hodinami jsem dostal 10 otočení. Kontaktoval jsem zákaznický servis a řekli mi, že musím počkat, až jejich problém vyřeší. Požádal jsem, aby mi připsali některé hry, zatímco budu čekat na vyřešení, ale nejenže mou žádost zamítli, ale také se mnou uzavřeli chat. Jediné, co chci, je, aby byl můj vklad k dispozici pro hraní, protože mi již naúčtovali a moje peníze jsou zaseknuté, což není moje chyba, ale problém s jejich systémem. Žádám o vrácení zálohy. Jsem naštvaný, jak se mnou zacházeli. Poskytnete službu a není to zadarmo, je to placené. Zákazník je mízou každé firmy a jako zákazník si zasloužím respekt, aniž by mi metaforicky přibouchly dveře před obličejem, jako bych na zákazníkovi nezáležel.
Milá Esmesme13,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste použili? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu se způsobem platby na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Další komentáře hráče:
Vyskytl se systémový problém, ale záloha již byla provedena. Děkuji
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Esmesme13, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
