Hráč z Bangladéše byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl zapojen do podvodných aktivit. Byly o tom poskytnuty dostatečné důkazy, takže stížnost byla zamítnuta.
The player from Bangladesh has been blocked without further explanation. The casino responded and stated that the player's account had been involved in fraudulent activities. Sufficient evidence of this was provided, so the complaint was rejected.
Hráč z Bangladéše byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráčský účet byl zapojen do podvodných aktivit. Byly o tom poskytnuty dostatečné důkazy, takže stížnost byla zamítnuta.
Ke konci srpna 2022 jsem si otevřel účet na BitStarz. Ověřil jsem svůj telefon a dokonce jsem nahrál své doklady totožnosti, než jsem vůbec začal hrát, nebo jsem byl požádán, protože jsem nechtěl mít později žádné problémy. Dokumenty byly dlouho čekající, takže jsem si myslel, že to ověří, až bude potřeba.
Vložil jsem asi 50 $ přes LTC, hrál jsem to a dokonce jsem byl schopen poté bez problémů vybrat. Brzy jsem vložil 1 400 $ a nakonec jsem zvýšil svůj zůstatek na 2 800 $. Nikdy jsem nepoužil žádné bonusy ani otočení zdarma.
Při pokusu o výběr peněz jsem byl požádán o dokončení KYC. Fotky mého občanského průkazu byly poskytnuty již na začátku, ale potřebovali můj doklad o adrese. Dal jsem to a bylo schváleno, doklad o adrese byl schválen, ale moje doklady totožnosti byly zamítnuty. Řekli, že to není způsobilý dokument (i když je to oficiální průkaz totožnosti s fotografií v mé zemi) a musím poskytnout buď cestovní pas, nebo řidičský průkaz.
Nic z toho jsem neměl a jinak by můj výběr nezpracovali. Později jsem tedy poslal fotky svého pasu. Pak mě požádali o selfie se síťkou na můj obličej. To jsem jim dal taky. Ale pořád říkali, že to není dost jasné. Kvalita mého fotoaparátu je špatná, takže s tím nemůžu moc dělat, ale je jasné, že je to můj pas a jsem skutečný člověk.
Následující den jsem informován, že můj účet byl uzavřen, protože jsem zjevně porušil jejich podmínky a všechny mé prostředky byly zabaveny za způsobené škody. Neřekli mi, jaké podmínky jsem porušil, ani nic jiného.
Byl jsem zdvořilý a klidný, když jsem se jich zeptal na platný důvod, ale oni jen řekli, že mají právo neposkytovat další informace, a přestali mi odpovídat.
Cítím, že to bylo nespravedlivé. Nepoužil jsem žádný bonus, ani jsem neměl více účtů, ani jsem nezpůsobil žádné „škody", které by je opravňovaly k tomu, že jsem si vzal asi 2800 $, které jsem vložil a riskoval výhru. Řekl jsem jim, že mě ten účet nezajímá, protože jejich stránky už nebudu používat, ale měl bych dostat zpět své peníze. I když jsou výhry neplatné, měl bych alespoň dostat zpět částku (1 400 $), kterou jsem vložil před svými vysokými zisky. Řekl jsem jim to také a chtěl jsem záležitost vyřešit v soukromí, místo abych si stěžoval online a vytvořil scénu, která by poškodila pověst BitStarz, ale už mi asi týden neodpověděli.
Přikládám snímky obrazovky mého rozhovoru s jejich agentem podpory. Potřeboval bych pomoc, jak to vyřešit.
Děkuji
Farida Y***
Near the end of Aug 2022, I opened an account on BitStarz. I verified my phone, and even uploaded my ID documents before I even started playing or was asked because I didn't want any issues later. The documents were in pending for a long time, so I figured they'll only verify it when needed.
I deposited about $50 via LTC, played through it and was even able to withdraw afterwards without any issues. Soon I deposited $1400 and eventually brought my balance to $2800. I didn't use any bonuses or free spins at all, ever.
When trying to withdraw my money I was asked to complete KYC. Pics of my ID card were already provided in the beginning, but they needed my proof of address. I gave that and was approved the proof of address was approved, but my ID documents were rejected. They said it wasn't an eligible document (Even though it's my country's official photo ID card) and I needed to provide either a Passport or Driving license.
I didn't have any of those and they wouldn't process my withdrawal otherwise. So later on I sent pics of my passport. Then they asked for a selfie with the passport net to my face. I gave them that too. But they kept saying it's not clear enough. My camera quality is poor so there's not much I can do about that, but it's clear it's my passport and I'm a real person.
Next day I am informed that my account was closed because I apparently violated their terms and all my funds have been confiscated for damages caused. They didn't tell me what terms I broke or anything else at all.
I was polite and calm with them asking for a valid reason, but they just said they have the right not to provide further information and stopped responding to me.
I feel this was unjust. I didn't use any bonus, nor have multiple accounts, or cause any "damages" that justifies them just taking about $2800 that I deposited and risked winning. I told them I don't care about the account since I won't be using their site anymore, but I should get back my money. Even if the winnings are void, I at least should get back the amount ($1,400) I deposited before my high gains. I told them this too and wanted to resolve the matter in private instead of complaining online and creating a scene which would hurt BitStarz's reputation, but they haven't responded to me for about a week.
I have attached screenshots of my conversation with their support agent. I'd like some help in getting this resolved.
Thank you
Farida Y***
Milá Farida7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že váš účet nebyl nikdy plně ověřen? Mohl byste prosím potvrdit, že osobní údaje, které jste vyplnili při vytváření účtu, se shodují s osobními údaji ve vašich dokumentech?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Farida7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account has never been fully verified? Could you please confirm that the personal details you filled in when creating an account match the personal details in your documents?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
ahoj Kristino,
Ano, před zablokováním mého účtu stále nebyl plně ověřen. Jediný dokument, který byl schválen, byl můj doklad o adrese. Předložil jsem svůj občanský průkaz, ale byl zamítnut z nějakého důvodu, který nebyl nikdy řádně vysvětlen, přestože je to oficiální dokument. Fotografie z pasu, které jsem poté poslal, čekaly na vyřízení, ale pak přišla nová zpráva, že můj účet byl zablokován. Poslal jsem fotky svého průkazu totožnosti a selfie, na které ho znovu držím, což lze vidět v příloze k e-mailu, který jim byl zaslán na 3. snímku obrazovky.
Moje údaje na profilu BitStarz byly přesné a odpovídaly tomu, co je na ID kartě.
Hi Kristina,
Yes, it still wasn't fully verified before my account got blocked. The only document that was approved was my proof of address. I had submitted my national ID card, but it was rejected for some reason which was never explained properly even though it's an official document. The passport pics I sent afterwards were pending, but then a new message came saying my account was blocked. I sent pics of my ID and a selfie of me holding it again which can be seen attached to the email to them in the 3rd screenshot.
My details on BitStarz profile were accurate and match with what's on the ID card.
Děkuji moc Farida7 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Farida7 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Farida7,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali BitStarz Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino BitStarz,
Můžete prosím objasnit důvod zablokování hráčova účtu a zabavení jeho výher?
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello Farida7,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite BitStarz Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BitStarz Casino,
Can you please clarify the reason for the player's account having been blocked and their winnings confiscated?
Kind regards,
Adam
Ahoj Adame a CG,
Jsme rádi, že můžeme poskytnout naši stránku příběhu, která, jak věříme, ospravedlňuje podniknuté kroky.
Můžu vám to poslat e-mailem, protože to tam můžu trochu lépe strukturovat?
Olle
Hi Adam and CG,
Happy to provide our side of the story which we believe justifies the action taken.
May I send it via email to you guys as I can structure it a bit better there?
Olle
Dobrý den, Olle a Bitstarz Casino,
Odešlete jej prosím na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello Olle and Bitstarz Casino,
Please do send it to my e-mail, adam.m@casino.guru.
Kind regards,
Adam
Dobrý den, Olle a Bitstarz Casino,
Omluvte prosím mé zpoždění s odpovědí. Zdá se, že jsem stále nedostal výše uvedenou pozvánku na google doc. Možná byste to mohli poslat znovu ( adam.m@casino.guru )?
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello Olle and Bitstarz Casino,
Please forgive my delay in replying. It seems I have still not received the aforementioned invitation to a google doc. Perhaps you could resend this (adam.m@casino.guru)?
Kind regards,
Adam
Milá Farida7,
Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které naznačují, že váš účet byl zapojen do podvodné činnosti.
V důsledku toho nebudeme moci s tímto případem dále pomáhat a stížnost bude nyní zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear Farida7,
The casino has provided sufficient evidence to suggest that your account has been involved in fraudulent activity.
Consequently, we will not be able to assist any further with this case and the complaint will now be rejected.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.