Hráč z Brazílie měl pozastavený účet a nemohl kontaktovat podporu. Nebyl schopen hrát ani provádět vklady a prohrál více než 2 000,00 R$, aniž by obdržel očekávaná bezplatná otočení. Podpora chatu byla nedostupná a jeho zpráva zůstala bez odpovědi. Chtěl znát důvod pozastavení účtu. Problém zůstal nevyřešen, protože jsme nebyli schopni dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Kasino prostě pozastavilo můj účet. Nemůžu se s nikým spojit, nemůžu hrát a nemůžu nic vkládat. Kdykoli vložím peníze, získám otočení zdarma, ale nyní, když jsem prohrál více než 2 000,00 R$, nebudu moci ani vyhrát otočení zdarma. A nejhorší na tom je, že chat je celý den nedostupný. Poslal jsem zprávu, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Chtěl bych znát důvod pozastavení mého účtu.
Děkuji.
Ahoj cbernardo2211,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitStarz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Měli jste na svém účtu, když byl uzavřen, nějaké skutečné peníze? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili důvod zablokování vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
