Hráč se snaží ověřit, protože kasino neustále vyžaduje nové dokumenty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nebyl schopen poskytnout požadované video důkazy a za více než 2 měsíce nedošlo k žádnému vývoji.
The player struggles to verify as the casino is keep requesting new documents. The complaint was rejected because the player was not able to provide the requested video evidence and there has not been any development in over 2 months.
Hráč se snaží ověřit, protože kasino neustále vyžaduje nové dokumenty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nebyl schopen poskytnout požadované video důkazy a za více než 2 měsíce nedošlo k žádnému vývoji.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu, protože mělo dobré hodnocení, vkládal a hrál na automatech. Vyhrál jsem 2000 EUR a vsadil. To bylo před 2 měsíci... Od té doby prožívám agónii s ověřováním účtu. Poslal jsem mnoho dokumentů a vše, co požadovali. Mnoho fotografií mého občanského průkazu, doklad o adrese, doklad o složení zálohy a doklad o způsobu platby a bankovní výpisy při několika příležitostech. Poté mě požádali o selfie... a pak o selfie s novinami, kde jsem musel napsat pár věcí na noviny. Poté, co ověřili všechny tyto dokumenty a selfie, požádali o telefonát a selfie na ulici, kde bydlím. To jsem také poskytl. Musel jsem poskytnout snímky obrazovky z google map a odkaz na bar, kde byla tato selfie pořízena. Nyní si vyžádali další selfie ve stejné ulici. (po každé žádosti o dokument uvedli, že přistoupí k okamžitému stažení, ale nikdy to neudělají, jen žádají další a další obrázky). Obávám se, že je toho příliš a že si jen hrají s mým časem a také s výhrami, které mi musí vyplatit... Myslím, že s tím potřebuji pomoci, jinak mi své výhry nikdy nevrátí. Poskytnu několik screenshotů z e-mailů, které jsme si vyměnili... Bohužel vám nemohu udělat screenshot vaší stránky "Můj dokument" na mém účtu Bitstarz, protože ji po všech ověřeních deaktivovali.
Hello,
I registered at this casino because it had good ratings, deposited and played on slots. I won 2000 EUR and wagered it. That was 2 months ago... Since then, I have been going through agony with account verification. I have sent numerous documents and everything they asked for. Many photos of my identity card, proof of address, proof of deposit and proof of method of payment and bank statements on several occasions. After that, they asked me for a selfie.. and then a selfie with the newspaper where I had to write some things on newspaper. After they verified all these documents and selfies they asked for a call and a selfie on a street where I live on. I provided that also. I had to provide screenshots from google maps and link to a bar where that selfie was taken. Now they've requested another selfie on the same street. (after every document request they stated that they will proceed with withdraw immediately, but they never do, they just ask for more and more pictures). I am worried this is too much and that they are just playing with my time as well as the winnings they have to pay me... I think I need help with this or I will never get my winnings back to me. I will provide some screenshots from emails we exchanged... Unfortunately I cannot screenshot you "My document" page on my Bitstarz account because they disabled it after all the verification.
Ahoj LaterECT,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem BitStarz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty jsou již s jistotou schváleny? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Už jsi jim přeposlal fotku s viditelným nápisem ulice?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello LaterECT,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitStarz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved for sure? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you already forward them the photo with the visible street sign?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Pokud jste jim selfie poslali teprve před pár dny, určitě počkejte s dokončením ověření ještě alespoň pár dní. Pokud do konce tohoto týdne nebude žádná aktualizace, určitě zasáhneme.
If you did send them the selfie only a few days ago, be sure to wait at least a few more days to finalize the verification. If there wouldn't be any update until the end of this week, we will definitely intervene.
Ahoj,
Znovu jsem je kontaktoval a odpověď byla stejná, můj účet neověří, dokud nepošlu další selfie. Po všech dokumentech, které jsem uvedl v předchozím e-mailu, který jsem odeslal, jim už nic dalšího posílat nehodlám. (občanský průkaz vpředu i vzadu, doklad o adrese, doklad o složení zálohy a doklad o způsobu platby a výpisy z účtu vícekrát během těchto dvou měsíců, selfie s mým dokladem totožnosti, selfie s novinami, selfie na ulici).
Naneštěstí pro hráče, kasina mohou zneužít „požádat o obrázky a dokumenty pro účely ověření", myslím si, že úřady pro licence na hazardní hry by měly dát jasně najevo, co mohou žádat. Musí existovat řada, kde žádat více selfie je prostě zneužití. (jako v tomto případě)
Mohli by to dělat navždy, jednoduše pozastavit mé ověření, takže nemohu vybrat své prostředky.
S přátelským pozdravem,
Roko
Hello,
I contacted them again and the response was the same, they won't verify my account until I send another selfie. After all the documents I mentioned in the previous email I sent, I'm not going to send them anything else. ( ID front and back, proof of address, proof of deposit and proof of method of payment and bank statements multiple times during these two months, selfie with my ID, selfie with newspaper, selfie on the street).
Unfortunate for players, casinos can abuse "ask pictures and documents for verification purpose", I think gambling licence authorities should make it clear what they can ask. There must be a line, where asking for more selfies is simply an abuse. (as this is the case)
They could do this forever, simply stalling my verification so I am unable to withdraw my funds.
Kind regards,
Roko
Kasino Guru změnilo tuto zprávu na soukromou, na žádost hráče.
Děkujeme společnosti LaterECT za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you LaterECT for all the provided information. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj LaterECT
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Přezkoumal jsem tento případ a rád bych vás upozornil na skutečnost, že KYC stejně jako AML je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z poctivých licencovaných kasin nebere KYC nebo AML na lehkou váhu.
Chápu, že proces KYC může být někdy frustrující, ale kasina musí také dodržovat pravidla a předpisy, takže i když s vámi mohu vcítit, že celý proces může být uživatelsky přívětivější nebo rychlejší, je to standardní postup, který kasina mají nárok.
S tím, co bylo řečeno, budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali BitStarz Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BitStarz,
Jaké další, pokud nějaké dokumenty nebo důkazy musí hráč poskytnout, aby úspěšně dokončil proces ověření? Pokud byly poskytnuty všechny požadované dokumenty, kdy bude proces úspěšně dokončen?
Hello LaterECT
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I would like to put to your attention the fact that KYC as well as AML is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the fair licensed casinos takes KYC or AML lightly.
I understand that the KYC process can be sometimes frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more userfriendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to.
With this being said, I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BitStarz Casino to join the conversation.
Dear BitStarz Casino,
What other, if any documents or proof needs to be provided by the player to successfully finish the verification process? If all the required documents have been provided when will the process successfully finish?
Ahoj Michale a Roko,
Domnívám se, že jsme požádali o pouliční selfie z ulice, ve které žije, s viditelným názvem ulice, která ještě nebyla odeslána.
Vidím, že jsi nahoře zveřejnil obrázek, kde jsi někde venku, ale není to v Irsku, kde tvrdíš, že jsi rezidentem, že?
Olle
Hi Michal and Roko,
I believe we've requested a street selfie from the street he lives on with the street name visible, which is yet to be submitted.
I see that you posted a picture above where you're outside somewhere, but it's not in Ireland where you claim to be a resident, right?
Olle
Ahoj Olle,
Požádali jste o mou fotografii poblíž značky ulice na mé ulici nebo poblíž identifikovatelného místa (např. obchod nebo autobusové nádraží), a já jsem tuto fotografii poskytl. Mohl byste zkontrolovat naše e-maily a všimnout si několika e-mailů o místě, kde jsem se vyfotil, odkazy na google mapy a odkazy na bar za mnou na tom obrázku? Poskytnu odkaz a obrázky z google map, které dokážou, že je to v Irsku poblíž místa, kde žiji. Moje adresa je Apartment 8, Main St, Carrigaline Middle, Carrigaline, takže kasino Guru může také zkontrolovat, že obrázky jsou z Irska, 20 metrů od místa, kde bydlím.
S přátelským pozdravem,
Roko
HTTPS 2googleapis.com%2Fv1%2Fthumbnail%3Fpanoid%3DIYoeA_rHHfjl0lK7B7WYxA%26cb_client%3Dmaps_sv.tactile.gps%26w%3D203%26h%3D100%26upit%3D100%241235yaw%
Hello Olle,
You requested a photo of me near a street sign on my street or near an identifiable location (e.g. a shop or bus station), and I provided that photo. Could you check our e-mails and notice several e-mails about the place where I photographed myself, google maps links and links about the bar behind me on that picture? I will provide a link and pictures from google maps to prove this is in Ireland near the place I live. My address is Apartment 8, Main St, Carrigaline Middle, Carrigaline, so casino Guru can check too that pictures are from Ireland, 20 meters from place I live.
Kind regards,
Roko
https://www.google.com/maps/@51.8128387,-8.3925038,3a,75y,276.27h,86.05t/data=!3m7!1e1!3m5!1sIYoeA_rHHfjl0lK7B7WYxA!2e0!6shttps:%2F%2Fstreetviewpixels-pa.googleapis.com%2Fv1%2Fthumbnail%3Fpanoid%3DIYoeA_rHHfjl0lK7B7WYxA%26cb_client%3Dmaps_sv.tactile.gps%26w%3D203%26h%3D100%26yaw%3D34.53122%26pitch%3D0%26thumbfov%3D100!7i16384!8i8192
Ahoj Olle,
Kéž bych mohl, ale můj účet je zablokován... proto jsme spolu mluvili e-mailem a všechny tyto informace jsem poslal e-mailem. Pokud mi dáte přístup k mému účtu, rád jej nahrajem.
Děkuji
Hi Olle,
I wish I could, but my account is blocked... which is why we were talking by email and I sent all this information in an email. I'm more than happy to upload it if you give me access to my account.
Thank you
Ahoj LaterECT
Můžete prosím předat všechny důkazy, které jste poskytli kasinu BitStarz, na můj e-mail michal.k@casino.guru , stejně jako všechny dokumenty položené společně na stole nebo posteli?
Můžete natočit krátké video, kde jasně vidíme všechny dokumenty na stole a jak potom vyjdete z bytu ven, abychom viděli okolí a jasně viděli vaši domácí adresu v Irsku?
To bude velmi oceněno.
Hello LaterECT
Can you please forward all the evidence you have provided to BitStarz Casino to my email michal.k@casino.guru as well as all the documents laying on a table or bed together?
Can you make a short video where we can clearly see all the documents on the table and then how you walk out of your apartment outside so we can see the surroundings and clearly visible your home address in Ireland?
This will be much appreciated.
12. srpna jsem nahrál přední a zadní stranu mého dokladu totožnosti a dokladu o adrese. Ve stejný den jsem nahrál screenshot z Neteller s viditelnou transakcí do Bitstarz.
13. srpna požádali o stránku, kde je na Netelleru viditelné mé jméno a poštovní adresa.
18. dne požádali o fotografie mých kreditních karet.
Chvíli jsem čekal na kontrolu karty a pak požádali o selfie s novinami s dnešním datem, občankou a podpisem. 12. září jsem nahrál několik obrázků.
Zřejmě to nestačilo, protože požadovali výpis z účtu, který jsem nahrál velmi brzy, 13. září. Nahrál jsem výpis ze své karty Revolut, protože jsem ji použil k provedení vkladu... ale odmítli jej, protože „nemohou přijmout bankovní výpisy Revolut" a požádal mě, abych nahrál alternativní bankovní výpis.
Poté jsem si musel stáhnout důkaz, že karta, kterou jsem použil, byla moje, byl to dokument potvrzení karty ve formátu PDF.
14. září si vyžádali doklad o vkladu, který jsem provedl svou kartou, a poté, co byl nahrán na stránku, zablokovali můj účet, takže k němu nemám přístup. Když jsem si pak všiml, že můj účet je zablokován, o čemž mi nikdo neřekl, musel jsem s nimi zahájit konverzaci e-mailem.
22. září Bitstarz požádal e-mailem o selfie na ulici poblíž identifikovatelného místa (tj. obchod nebo autobusové nádraží). Po odeslání jsme si vyměnili e-maily ohledně mé polohy až do 13. října, kdy si vyžádali další selfie.
Takže po tom všem jsi požádal o video, jak natáčím svou postel s dokumenty, můj byt a jak jdu na ulici?
Zkrátka 6x žádali o dokumenty, obrázky, selfie navíc (to se dalo udělat na jeden zátah) a po 2 a půl měsících zdržování jsem ztratil tolik času a nervů, takže už se nebudu opičit. Žádné další dokumenty ode mě nečekejte!
Guru, prosím, zveřejněte tento příspěvek, protože chci, aby každý viděl, jak Bitstarz zachází se svými zákazníky.
On August 12, I uploaded the front and back of my identity document and proof of address. On the same day, I uploaded a screenshot from Neteller with the visible transaction to Bitstarz.
On August 13th, they asked for a page where my name and postal address are visible on Neteller.
On the 18th, they asked for photos of my credit cards.
I had been waiting for a while for my card to be checked, and then they asked for a selfie with the newspaper with today's date, my ID and my signature. I uploaded several pictures on September 12th.
Apparently, that wasn't enough because they requested a bank statement that I uploaded very soon, on September 13. I uploaded a statement from my Revolut card because I used it for making a deposit...but they declined it because "they cannot accept Revolut bank statements" and asked me to upload the alternative bank statement.
After that, I had to download proof that a card I used was mine, it was a PDF card confirmation document.
On September 14th, they requested proof of deposit that I made with my card and after it was uploaded on site, they blocked my account so I can't access it. Then, when I noticed that my account was blocked, which nobody told me about, I had to start a conversation with them by e-mail.
On September 22nd, Bitstarz requested a selfie on the street near an identifiable location (i.e. shop or bus station) via e-mail. After sending it, we exchanged emails regarding my location until October 13 when they requested another selfie.
So after all that, you asked for a video of me filming my bed with documents, my apartment, and me walking out to the street?
In short, they asked 6 times for extra documents, pictures, selfies (you could do this in one go), and after 2 and half months of stalling I lost so much time and nerves, so I will not be your monkey anymore. Don't expect any more documents from me!
Guru, please make this post public as I want everyone to see how Bitstarz treat its customers.
Vážený LaterECT / Roko
Plně chápu vaši frustraci, ale KYC stejně jako AML je velmi důležitý a nezbytný proces, jehož dokončení může trvat déle. Žádné z poctivých licencovaných kasin nebere KYC nebo AML na lehkou váhu. V rámci tohoto procesu jsou kasina oprávněna vyžadovat od hráče různé dokumenty nebo důkazy a v případě potřeby také video ověřovací hovor. Je to průmyslový standard.
Bohužel, protože poskytnutí všech důkazů je výhradně v odpovědnosti hráče, z naší strany toho moc udělat nemůžeme.
Mohu vám pouze laskavě doporučit, abyste s kasinem spolupracovali, jinak se bez dokončené ověřovací kontroly nebudeme moci s vaší stížností posunout dále.
Co bys rád dělal? Pokud můžeme ještě s něčím pomoci, dejte nám prosím vědět.
Dear LaterECT / Roko
I fully understand your frustration, but the KYC as well as AML is a very important and essential process, that can take a longer time to finish. None of the fair licensed casinos takes KYC or AML lightly. As a part of this process, the casinos are entitled to request various documents or evidence from the player as well as a video verification call if needed. It is an industry standard.
Sadly, as providing all the evidence is solely the responsibility of the player, there is not much we can do from our side.
I can only kindly advise you to cooperate with the casino, otherwise, without the completed verification check we won't be able to move with your complaint further.
What would you like to do? If there is anything else we can do to help, please let us know.
Milý Michale, máte velkou moc, pro začátek snižte hodnocení Bitstarz nebo jim dejte vědět, že to uděláte, pokud nezaplatí.
Poslal jsem vám všechny bláznivé fotografie, které požadovali, a tento případ je jednoduchým zastavením, v podstatě jsem naštvaný na poskytovatele licencí, že toto chování povolují. Měli by kasinům říct, co potřebují od hráčů chtít (zneužívají KYC k zastavení plateb na dobu neurčitou, protože se cítím jako ojetá opice a jsem si 100% jistý, že kdybych poslal něco jiného, budou jen chtít něco nového. (a já mám pro to důkazy, vidím spoustu podobných případů jako já)
Níže je několik referencí, které jsem našel na vašem webu:
https://casino.guru/bitstarz-casino-the-player-s-unable-to-finish-verification
https://casino.guru/bitstarz-casino-player-s-struggling-to-complete-account-1
Dear Michal, you guys have a big power, for start decrease Bitstarz ratings or let them know you will do it if they do not pay.
I sent you all the crazy photos they requested and this case is a simple stalling, basically I am angry on licence providers, they are allowing this behavior. They should tell casinos what they need to ask from players ( they are abusing KYC to stall payments indefinitely , because I feel like a used monkey and I am 100% sure if I sent anything else they will just ask for something new. ( and I have evidence for that, I can see lots of similar cases like mine )
Below are a few references I found on your website:
https://casino.guru/bitstarz-casino-the-player-s-unable-to-finish-verification
https://casino.guru/bitstarz-casino-player-s-struggling-to-complete-account-1
Vážený LaterECT / Roko
Jak jsem již zmínil, plně chápu vaši frustraci, ale KYC stejně jako AML je velmi důležitý a nezbytný proces, jehož dokončení může trvat déle. Žádné z poctivých licencovaných kasin nebere KYC nebo AML na lehkou váhu. V rámci tohoto procesu jsou kasina oprávněna vyžadovat od hráče různé dokumenty nebo důkazy a v případě potřeby také video ověřovací hovor. Je to průmyslový standard.
Každá stížnost je trochu jiná, a přestože existují určité podobnosti s vaší stížností, stížnosti, které jste zmínil, byly obě vyřízeny odlišně, protože existovaly různé důkazy.
Z toho, co jsem pochopil, když jsem komunikoval se zástupcem kasina o vašem případu. Pokud poskytnete krátké video, o které jsme vás žádali, bude to dostatečný důkaz pro dokončení kontroly KYC. Mohu se vcítit do toho, že celý proces lze provést uživatelsky přívětivější, ale kasina musí dodržovat určitá nařízení.
Musím se opakovat, poskytnutí veškerých důkazů je výhradně v odpovědnosti hráče. Je tedy na vás, zda budete spolupracovat, ale prosím pochopte, bez vaší další spolupráce se s vaší stížností nebudeme moci posunout dále.
Dear LaterECT / Roko
As I already mention I fully understand your frustration, but the KYC as well as AML is a very important and essential process, that can take a longer time to finish. None of the fair licensed casinos takes KYC or AML lightly. As a part of this process, the casinos are entitled to request various documents or evidence from the player as well as a video verification call if needed. It is an industry standard.
Every complaint is a bit different and although there are some similarities with your complaint the complaints you mentioned both have been ruled differently as there was different evidence.
From what I understood when I communicated with the casino representative about your case If you provide the short video, we have been asking you for, this will be sufficient evidence to finish the KYC check. I can empathize with you that the whole process can be done more user-friendly, but the casinos need to follow certain regulations.
I have to repeat myself, providing all the evidence is solely the responsibility of the player. So it is up to you to cooperate, but please understand, without your further cooperation we won't be able to move with your complaint further.
Dear LaterECT,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Děkuji za Vaši odpověď. Poskytnu vám požadované video a doufám, že to bude dostatečný důkaz k dokončení kontroly KYC po všech dokumentech a fotkách, které jsem poslal.
Thank you for your response. I will provide you with the requested video and hopefully this will be enough evidence to complete the KYC check after all the documents and photos I sent.
Vážený LaterECT / Roko
Jen pro upřesnění udělejte prosím krátké video, kde jasně uvidíme všechny dokumenty na stole a poté, jak vyjdete ze svého bytu ven, abychom viděli okolí a jasně viděli vaši domácí adresu (název ulice) v Irsku. Ujistěte se prosím, že všechny potřebné dokumenty jsou jasně viditelné a rozpoznatelné.
Děkuji
Dear LaterECT / Roko
Just to clarify, please make a short video where we can clearly see all the documents on the table and then how you walk out of your apartment outside so we can see the surroundings and clearly visible your home address (Street name) in Ireland. Please make sure that all the needed documents are clearly visible and recognizable.
Thank you
Dear LaterECT,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Momentálně se vlastně stěhuji do nového bytu. Takže toto video natočím ve svém novém bytě. Můžete mi prosím říci, jaké dokumenty zahrnout do svého videa?
I'm actually relocating to the new apartment at the moment. So I'm going to shoot this video in my new apartment. Could you please tell me what documents to include in my video?
Vážený LaterECT / Roko
Vaši stížnost jsme měli otevřenou téměř 2 měsíce, což je příliš mnoho bez dalšího vývoje. Většinu času se čekalo, až poskytnete požadované krátké video, jehož natáčení by teoreticky zabralo jen pár minut. Jak již bylo zmíněno, toto ověřovací video s kombinací požadovaných dokumentů by k dokončení ověřovacího procesu stačilo, ale do dnešního dne jste jej nebyli schopni poskytnout.
Skutečnost, že se stěhujete na novou adresu, je v tomto případě irelevantní, protože jste byli požádáni o předložení dokladu o vašem pobytu, který se musí shodovat s údaji, které jste uvedli při registraci v kasinu.
Snažili jsme se vám pomoci, ale protože jste nebyli schopni poskytnout krátké ověřovací video, nemůžeme udělat mnoho, abychom vaši stížnost posunuli dále.
Z výše uvedených důvodů jsme bohužel nuceni Vaši stížnost zamítnout.
Pokud se vám podaří natočit krátké ověřovací video, můžete mi ho poslat na můj e-mail michal.k@casino.guru a zvážíme opětovné otevření vaší stížnosti, ale v tuto chvíli jsme nuceni vaši stížnost zamítnout.
pozdravy
Michal
Dear LaterECT / Roko
We had your complaint open for nearly 2 months, which is way too much without any further development. Most of the time was waiting for you to provide the requested short video which in theory would take only a few minutes to shoot. As mentioned before, this verification video with the combination of the required documents would be sufficient to complete the verification process, but until this day, you were not able to provide it.
The fact that you are moving to a new address is irrelevant in this case, as you were requested to provide proof of your residence that has to match the information you provided when registering in the casino.
We were trying to help you, but as you were not able to provide the short verification video, there is not much we can do to move your complaint further.
Sadly, because of the above-mentioned reasons, we are forced to Reject your complaint.
If you manage to shoot the short verification video you can send it to me at my email michal.k@casino.guru and we will consider reopening your complaint, but at the moment, we are being forced to Reject your complaint.
Regards
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.