Hráč z Mexika uzavřel svůj účet u Bitz kvůli problémům s kontrolou hazardních her, ale později zjistil, že po uzavření byl zpracován vklad ve výši 150 USD. V té době nemohl tuto částku vybrat, protože kasino tvrdilo, že byla ztracena. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které potvrdilo, že finanční prostředky již byly společnosti Neteller vráceny ve stejný den. Hráč následně obdržel prostředky a problém byl označen jako vyřešený.
Otevřel jsem si účet u Bitz a chtěl jsem ho trvale zavřít kvůli problémům s kontrolou hazardních her. Vložil jsem vklad ve výši 150 USD, který nebyl zpracován, a rozhodl jsem se účet uzavřít.
Účet uzavřeli, ale vklad byl zpracován později. Chci jen vybrat těch 150 USD, které byly zpracovány pozdě, ale řekli mi, že už je to ztraceno a nedá se nic dělat. nechci hazardovat; Chci jen stáhnout ten zůstatek.
Dobrý den, rocervusi,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Btiz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Požádali jste o uzavření účtu nebo sebevyloučení (zmínili jste se jim o problémech s hazardními hrami)? Zkusili jste v této záležitosti kontaktovat jejich e-mailovou podporu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Rozhodně by mělo být možné vrátit vložený zůstatek, i když je váš účet nyní uzavřen.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
To je pravda, už je to ověřené. Mluvil jsem s nimi sám na závěr a všechno se stalo dnes. Po uzavření byla záloha zpracována a kontaktoval jsem zákaznický servis, abych získal peníze, a řekli mi, že je již požadován. V příloze jsou screenshoty e-mailů
Dobrý den, rocervusi,
Odpověděli ohledně vrácení peněz e-mailem? Pokud ještě ne, počkejte na jejich odpověď a dejte nám vědět.
Děkuji mnohokrát, je to tak. Odpověděli mi lístkem, se kterým podají žádost o vrácení peněz, ale nevědí, jak dlouho to bude trvat.
Dobrý den, rocervusi,
Jakýkoli druh výběru může trvat až 14 dní a vrácení peněz může trvat ještě o něco déle. Jednoduše bych doporučil počkat a dát nám vědět, jestli to bude trvat déle než 2 týdny.
Poslali mi další e-mail, že nemohou vrátit peníze prostřednictvím Astro Pay, který byl odeslán prostřednictvím společnosti Neteller.
Poslal jsem informace e-mailem, ale žádají mě, abych je nahrál na můj profil. Již jsem vám řekl, že to nemohu nahrát na svůj profil, protože můj účet je uzavřen a nemám přístup, sdílím zde fotografie požadované společností Neteller.
Děkuji rokurvus za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme rocervus za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Bitz Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat peníze zpět.
Děkuju!
Zdraví vás Bitz Casino!
Jak můžeme vidět ze snímků zaslaných hráčem, existuje problém s jiným kasinem s názvem „Bit Stars".
Upozorňujeme, že s tímto projektem nemáme nic společného.
Doufáme, že váš problém bude brzy vyřešen.
s pozdravem
Bitz tým
Omlouvám se za zmatek, stížnost jsem nastavil na správné kasino.
Nyní bych chtěl požádat BitStarz Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat náhradu.
Děkuju!
ahoj lidi,
Nejprve chci říct, že si velmi vážím zdejšího hráče za to, že udělal první krok
kontrolovat své problémy s hazardními hrami. Chce to hodně přiznat si to, ale je to obrovský krok
směrem k jeho správě.
Nyní, k vrácení 150 dolarů, jsme to již skutečně vrátili. Pokud vidím, byl odeslán do Netelleru tentýž den.
Olle
Děkujeme za odpověď Zástupce kasina BitStarz .
Vážený rocervusi , dejte nám vědět, zda jste obdrželi finanční prostředky nebo pokud potřebujete další pomoc!
Je to tak, peníze jsem dostal. Děkuji mnohokrát.
Vážený Rorvusi,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
