Hráč ze Spojených států úspěšně ověřil svůj účet a splnil požadavky na přehrání pro výběr, ale chvíli po obdržení potvrzení o ověření KYC byl jeho účet zablokován. Zákaznický servis ho později informoval, že blokování bylo způsobeno hraním z omezeného místa, a to i přes žádné předchozí náznaky, že by hráči ze Spojených států měli na platformě zakázáno. Po stížnosti hráče manažer kasina uznal chybu, obnovil účet a usnadnil výběr. Poté byl problém označen jako vyřešený.
Dostal jsem od nich e-mail s bezplatným čipem. Played splnil požadavky na playthrough šel to udělat stažení a chtěli dokumenty kyc. Žádný problém předložil dokumenty, řekl, že něco uslyším do tří pracovních dnů. Obdržel jsem e-mail, že můj kyc byl ověřen a můj účet je nyní způsobilý pro okamžité výplaty bla bla bla. Doslova během několika minut po obdržení e-mailu došlo k přihlášení a můj účet byl zablokován. Kontaktoval zákaznický servis. Trvalo jim 30 minut, než mi řekli, proč jsem byl zablokován, že hraji z omezeného místa. Což bylo legrační, protože jsem hrál přes týden a vy byste si mysleli, že proces ověřování kyc by to zachytil. Vraťte se a přečtěte si důkladně jejich smluvní podmínky, nikde se nezmiňuje, že hráči ze Spojených států mají zakázáno hrát na jejich platformě
Vážený Deestaff78,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, zda jste ve svém profilu vyplnil(a) správné osobní údaje, včetně země vašeho bydliště?
Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software ke změně své skutečné polohy při přístupu na web kasina?
Provedli jste nějaké vklady do kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Jo díky za odpověď. Ve skutečnosti asi 2 hodiny poté, co jsem podal tuto stížnost, jsem dostal e-mail od manažera kasina, který se omlouval za záměnu a dal mi vědět, že můj účet byl plně obnoven a mohl jsem pokračovat a zahájit výběr. Tak je vyřízeno a už zaplatili.
Vážený Deestaff78,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
