Hráč z Německa vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Ahoj,
Vložil jsem 20 eur na Bitkingz 5. listopadu. Předem jsem obdržel newsletter: Zaplaťte 20 eur za hru se 100 eury. Zaplatil jsem přes Klarna / Sofort. Což je okamžité v každém kasinu. Peníze pryč z účtu. Zůstatek v kasinu 0 eur. Od té doby podpora říká každý den, že musím čekat a nic mi nepomáhá. V příloze je snímek obrazovky vkladu. Potřebuji pomoc, protože nedostávám odpověď na své e-maily a dostávám pouze standardní odpovědi v chatu
Vážený wennertome,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dnes přišly peníze. Bonus mi nebyl připsán. Takže to pro mě dopadlo neuspokojivě a už sem nikdy nezaplatím
Zkusili jste tento problém sdělit přímo kasinu a vyžádat si další informace o bonusové nabídce, která nebyla odměněna? Děkuji.
Prostřednictvím živé podpory. Nabídka, kterou jsem řekl, vypršela. I když jsem vložil s bonusovým kódem a nebyla to moje chyba, peníze přišly tak pozdě. Udělal jsem okamžitý vklad.
Chápu, že to nebyla vaše chyba, ale nebyla to ani chyba kasina. Můžete mi prosím poradit, jak byste chtěli postupovat? Chcete pokračovat ve hře nebo vybrat své prostředky? Děkuji.
Ztratil peníze. Musel hrát bez bonusu. Stížnost může být uzavřena Děkuji
Prohrál jsem peníze, musel jsem hrát bez bonusu. Stížnost může být uzavřena. Děkuji
Rozuměl jsem, wennertome, a přál bych si, abych mohl více pomoci. Je nám velmi líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Tuto stížnost nyní uzavřu. Děkuji za pochopení.