Děkujeme, Bitcoincasino.io, za poskytnutí dalších informací.
Vážený vojohne392,
Podle důkazů poskytnutých týmem kasina byl ve skutečnosti 15. listopadu 2021 na vašem herním účtu čekající výběr 0,12 BTC, který však byl kasinem zrušen. Poté, ve stejný den, jste požádali o další výběry, poslední byl za 0,01 BTC, což bylo také zrušeno a váš herní účet byl uzavřen.
Tvrdíte, že důvodem, proč jste požadovali výběry nižších částek, bylo jednoduše to, že jste chtěli vidět, zda budou schváleny, protože váš první (za 0,12 BTC) a všechny následující byly zrušeny.
Tým kasina tvrdí, že mezi okamžikem, kdy byl váš výběr 0,12 BTC zrušen, a okamžikem, kdy byl váš herní účet uzavřen, jste sehráli svůj zůstatek až na 0,08343750 BTC.
Bohužel existující důkazy nepotvrzují ani nevyvracejí ani jednu verzi příběhu. Vzhledem k tomu, že k této situaci došlo před rokem a půl, nejsou již k dispozici příslušné protokoly, které by jasně naznačovaly jeden nebo druhý způsob (není neobvyklé, že online kasina disponují daty staršími než 6 měsíců), relevantním důkazem je jednoduše není dostupný. S tím, co bylo řečeno, nám nezbývá nic jiného, než tuto stížnost uzavřít jako „nejistý případ".
Vzhledem k okolnostem nebude tato stížnost obsahovat žádné černé body, což znamená, že nebude mít vliv na hodnocení kasina.
Thank you, Bitcoincasino.io, for providing the additional information.
Dear vojohn392,
According to the evidence provided by the casino team, there in fact was a pending withdrawal of 0.12 BTC in your gaming account on November 15, 2021, however, it was canceled by the casino. After that, on the same day, you requested more withdrawals, the last one being for 0.01 BTC, which was also canceled and your gaming account was closed.
You claim that the reason why you requested withdrawals of lower amounts was simply that you wanted to see if they’ll get approved since your first one (for 0.12 BTC) and all the ones that followed were canceled.
The casino team claims that between the point when your 0.12 BTC withdrawal was canceled and the point when your gaming account was closed, you played your balance down to 0.08343750 BTC.
Unfortunately, the existing evidence doesn’t prove or disprove either version of the story. Since this situation took place one and a half years ago, the relevant logs that would clearly suggest one way or the other are not available anymore (it’s not uncommon for online casinos to dispose of data older than 6 months), the relevant evidence is simply not available. With that being said, we’re left with no choice but to close this complaint as ‘Uncertain case’.
Considering the circumstances, this complaint will not entail any black points, which means that it will not affect the casino’s rating.
Automaticky přeloženo: