DomůStížnostiBitcoincasino.io - Hráč uspěl při otevření účtu z omezené země.

Bitcoincasino.io - Hráč uspěl při otevření účtu z omezené země.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 817 $

Bitcoincasino.io
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 17.11.2021 | Nevyřešena : 20.4.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojených států vyhrál značnou částku, ale jeho výhry byly zabaveny poté, co vyšlo najevo, že je rezidentem země uvedené mezi omezenými zeměmi ve smluvních podmínkách. Hráč mohl vkládat a hrát jednoduše díky tomu, že ve svém profilu neuvedl zemi bydliště. V Casino Guru věříme, že omezení, jako je tato, by měla být vynucována softwarem na straně kasina, aby hráči z omezených zemí nebyli schopni vkládat, hrát a následně skončit v situaci jako je tato. Jsme také přesvědčeni, že vzhledem k tomu, že hráči mohli vkládat a riskovat své vlastní prostředky, měli by mít také možnost své výhry vybírat. Kasino odmítlo přehodnotit své rozhodnutí v tomto případě a stížnost byla uzavřena jako „Nevyřešeno – proti férovému hazardu“. O rok a půl později jsme tento případ znovu otevřeli na žádost kasina. Tým kasina se rozhodl vrátit spornou částku hráči. Bohužel došlo k nesouladu mezi částkou, která byla vrácena (zbývající zůstatek hráče, podle tvrzení kasina) a částkou, kterou hráč tvrdil, že měl na svém účtu v době uzavření účtu. Vzhledem k tomu, že relevantní protokoly, které by objasnily situaci, již nebyly k dispozici a existující důkazy neprokázaly ani jeden způsob, stížnost byla uzavřena jako „nejistý případ“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Otevřel jsem si účet, provedl jsem svůj první vklad, hrál jsem a vyhrál. vyberu své výhry bez problémů. poté jsem provedl spoustu vkladů a hrál a prohrával, dokud jsem nakonec nevyhrál a požádal o druhý pokus o výběr výhry ve výši 0,120 BTC. kasino mě poté požádalo, abych nahrál dokumenty, které by ukázaly adresu a řidičský průkaz. po kontrole mých dokumentů uzavřeli můj účet a zabavili všechny mé prostředky, protože můj kraj má zakázáno hrát v jejich kasinu. pokud ano, proč mi umožnili provést tolik vkladů a dokonce i výběr poprvé bez problémů. dokud nevyhraji velkou částku, rozhodnou se můj účet uzavřít. můžete mi prosím pomoci získat peníze zpět nebo nechat je vrátit všechny mé vklady, které jsem provedl. děkuji vám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený vojohne392,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto https://www.bitcoincasino.io/terms-and-conditions :


„Uživatelé z následujících zemí a jejich území („země s omezeným přístupem") nemají povoleno vkládat a hrát hry o skutečné peníze: Spojené státy americké , Spojené království, Španělsko, Francie a jejich zámořská území (Guadeloupe, Martinik, Francouzská Guyana, Réunion , Mayotte, St. Martin, Francouzská Polynésie, Wallis a Futuna, Nová Kaledonie), Nizozemsko, Belgie, Izrael, Litva, Řecko, Kypr, Nizozemská Západní Indie a Curacao. Kasino nemůže zaručit úspěšné zpracování výběrů nebo refundací v případě, že hráč poruší tyto zásady pro zakázané země."

Vzhledem k tomu, že neexistuje možnost zaregistrovat si účet z omezené země (viz snímek obrazovky níže), mohli byste nám prosím poradit, zda jste při dokončení registrace do kasina vyplnili všechny osobní údaje?


file


Vaše potvrzení je pro tento případ zásadní a nežádám vás, abych vás dostal do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zachází se svými vlastními pravidly.


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

vše jsem vyplnil. jediná věc, kterou jsem nedokázal vyplnit, je země. Bez problémů jsem mohl provést dva vklady v bitcoinech a výběr. Nežádali mě, abych nahrál žádné dokumenty nebo něco ověřoval. tak jsem si myslel, že je v pořádku pokračovat ve hře. Vložil jsem několikrát a prohrál, dokud jsem nakonec nevyhrál a chtěl vyplatit peníze. rozhodli se mi dělat problémy. Mám všechny záznamy o svých vkladech. prosím pomozte mi získat zpět výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, máte už nějaké novinky ohledně mých stížností?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

jsou ještě nějaké aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, vojohn392, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, máte nějaké aktualizace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený vojohne392,

Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit.

Rád bych pozval Bitcoincasino.io, aby se připojil k této konverzaci.

Vážený tým kasina,

Upozorňujeme, že v Casino Guru věříme, že vytvoření bezpečného prostředí by mělo být jednou z priorit skvělých online kasin. Součástí tohoto bezpečného prostředí je, že na straně kasina by měla být zavedena omezení, aby hráči neměli šanci je náhodou porušit. Této situaci by se dalo snadno předejít, pokud by bylo povinné vyplnit zemi bydliště/národnost před tím, než hráči mohli vložit svůj první vklad. Alternativním řešením tohoto problému by bylo odepření přístupu na webovou stránku hráčům, kteří k ní přistupují z omezené země.

Vzhledem k tomu, že v tomto případě nebylo zavedeno žádné z těchto opatření a vojohn392 si mohl vytvořit účet, vložit a riskovat své vlastní prostředky, věříme, že by jim také mělo být umožněno vybírat své výhry.

Na základě toho bychom vás rádi požádali, abyste přezkoumali situaci a přehodnotili své rozhodnutí v tomto případě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Andreji, co se stane, když kasino neodpoví?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený vojohne392,

V případě, že od kasina neobdržíme odpověď, budeme muset vaši stížnost uzavřít jako „nevyřešenou" a zvážit alternativní možnosti. Protože však stále čekáme na vyjádření kasina, rád bych vás požádal o trpělivost.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj! Zde bychom rádi vysvětlili situaci z naší strany. Hráč použil Dánsko VPN k obejití registračního bloku země a poté vyplnil profilové informace zemí pobytu v Argentině (snímky obrazovky byly poskytnuty týmu Casino Guru).

Požádali jsme o předložení dokumentů při druhém stažení (při prvním nebylo žádné podezření) - hráč předložil dokumenty potvrzující zemi pobytu nikoli Argentinu, ale USA (USA jsou omezeny).

V důsledku toho byly výhry hráče zabaveny kvůli porušení T&C Bitcoincasino.io (hráč úmyslně vynechal blokování omezené země), ale poslední vklad byl obnoven na zůstatek hráče a později vrácen.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

to není pravda, mé zemi není zablokováno používání vašeho webu, některé hry mohu hrát a některé ne. Můj vklad a můj první výběr v profilu mého účtu ani nevyplnily vše, co jste mohli úspěšně vybrat, takže při mém druhém pokusu o výběr jste chtěli dokončit vyplnění mých profilových informací a předložených dokumentů. když jsem vyplňoval svůj profil, mohl jsem si vybrat zemi a dokonce jsem si povídal se zákaznickou podporou a nechal jsem je, že hraju usa, a řekli mi, že to bude ok. Trvalo 3 dny, než jste ověřili mé dokumenty, a během toho jsem byl stále schopen hrát. Zákazník řekl, že s výběrem nebudu mít problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

říkáte, že kdybych neměl vpn, neměl bych přístup k vašemu webu? To není pravda. Říkáte, že je jedna věc, ale nemáte žádný typ softwaru nebo čehokoli, co by mé zemi omezovalo přístup k vašim webovým stránkám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Tohle mě vaši hoši jako nového hráče online očividně klamou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Také bych rád poznamenal, že při mé druhé žádosti o výběr 0,120 BTC jste zamítli a upravili mé kredity zpět na 0,050 BTC, což je více než moje výhry, protože jsem stále plně nevsadil ze svých bonusových zatočených kreditů. co mi zbylo, z mých bonusových zatočení bylo 0,000001 Nejsem si přesně jistý, ale ani to není dost na to, abych zatočil s nejmenší vsazenou částkou a vy kluci mi vzali více než polovinu mých kreditů, které jsem vyhrál. ok tak dobře. že moje chyba. u dovolili mi pokračovat ve hře, když poté, co jsem nahrál své dokumenty a já jsem si povídal se zákaznickou podporou, řekl jsem, že můj výběr bude zpracován, protože moje země je omezena. řekli mi, že nebudu mít žádné problémy. během té doby jsem odešel, že jste mě úmyslně nechali hrát v naději, že přijdu o všechny své kredity. ale místo toho jsem vyhrál zpět na svou původní částku výběru 0,120 BTC a požádal jsem o další výběr. tehdy jste mi uzavřeli účet. jak je to spravedlivé. ??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, Bitcoincasino.io, vojohn392, za vaše odpovědi.

Vážení zástupci Bitcoincasino.io,

Jak bylo vysvětleno v mém předchozím komentáři, domníváme se, že této situaci bylo možné snadno předejít, pokud by bylo povinné vyplnění země pobytu/státní příslušnosti před povolením k uložení.

Navíc, protože se zdá, že IP adresy v USA nejsou žádným způsobem blokovány, věříme, že je zřejmé, že vojohn392 nemusel při registraci obcházet žádné blokování. Domníváme se, že správným přístupem v tomto případě by bylo zaplatit vojohn392 všechny výhry, které byly nashromážděny až do okamžiku, kdy se kasino dozvědělo, že hráč je rezidentem USA.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj andreji, co se stane, když kasino neodpoví nebo mi odmítne vydat mou výhru? Existuje nějaký jiný způsob, jak mohu získat své výhry z výběru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, jaký je další krok nyní, když kasino nereagovalo? můžete prosím pomoci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený vojohne392,

Omlouvám se za zdržení. Upozorňujeme, že tento problém je v současné době projednáván s kasinem v soukromém rozhovoru. Protože v současné době čekáme na jejich odpověď, prodlužuji časovač o 7 dní. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, takže si s nimi povídáte soukromě, že?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený vojohne392,

Ano. Zástupce kasina se rozhodl nás kontaktovat přímo, aby prodiskutoval obvinění (které se nyní zdá být nepodložené), že jste obešli blokování země registrace kasina pomocí VPN. Budu vás informovat o všech aktualizacích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

S nebo bez vpn má kdokoli přístup k bitcoincasino.io z mého kraje, o kterém tvrdí, že je omezený. proč ignorují skutečnost, že nezavedli svá vlastní pravidla. a vědomě jsem nepoužil vpn za účelem obejití zablokované IP adresy. Jsem nový v online kasinu. a moje vpn se automaticky zapnula pokaždé, když jsem na internetu. odmítli můj druhý výběr 0,12 BTC a snížili ho na 0,05 BTC s tím, že hraji s bonusem s maximálním výběrem. to je tak špatně. Vložil jsem a hrál. proč mi umožnili předložit dokumenty a pokračovat ve hře i poté, co jsem zákaznické podpoře řekl, že jsem z USA. Dokonce mi řekli, že můj výběr proběhne bez problémů. Mám přepisy chatu, pokud je chcete vidět. prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený vojohne392,

Uvedené přepisy chatu, stejně jako jakékoli další relevantní informace, můžete přeposílat na andrej.p@casino.guru (případně je můžete zveřejnit zde).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Už jsem vám poslal e-mailem živé přepisy, můžete zkontrolovat, zda je máte? dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ui jsou nějaké aktualizace mého případu? a můžete zkontrolovat svůj e-mail a zjistit, zda jste obdrželi můj e-mail, který jsem vám poslal. Právě teď se dostávám do finančních potíží a dostat své výhry by pro mě znamenalo hodně.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jaké jsou podle vás šance, že kasino dává mé výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený vojohne392,

Omlouvám se, ale to není otázka, na kterou mohu objektivně odpovědět. Doufám ve vaše pochopení.

Od úterý tohoto týdne jsme bohužel od kasina nedostali žádnou odpověď. Hlavním bodem, který musíme probrat s týmem kasina, je blokování registrační země, které podle našich testů nefunguje správně.

Rádi bychom požádali tým Bitcoincasino.io o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Andreji, odpovědělo ti kasino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený vojohne392,

Bohužel stále nejsou žádné aktualizace. Pokusili jsme se dostat do kasina jinými prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

omlouváme se, že jsme vás nechali čekat na odpověď. Rádi bychom však upozornili, že registrací na našem webu hráč akceptoval naše T&C. Je tam jasně uvedeno, že USA patří mezi omezené země v našem kasinu. A nemůžeme zaručit úspěšné zpracování výběrů v případě, že hráč poruší tyto zásady pro zakázané země. V první řadě je odpovědností hráče ujistit se, že neporušuje naše pravidla. Vojohn392 bohužel porušil naše pravidla dvakrát - nejprve tím, že se zaregistroval a byl informován o našem seznamu zakázaných zemí. A podruhé výběrem Argentiny jako země pobytu, nikoli USA. Na základě toho jsme přistoupili ke konfiskaci výher, ale vrátili jsme částku vkladu. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti, ale neměli jsme jinou možnost. Doufám ve vaše pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jsem nováček v online hraní, nevěděl jsem, že moje země má zakázáno hrát, a kdybych to věděl, ani bych si nezaložil účet. Záměrně jsem nepoužil vpn, abych se pokusil něco obejít. na začátku od otevření účtu až po první vklady a poté hraní a výběr mých prvních výher bylo tak snadné. tak jsem si myslel, že je v pořádku pokračovat ve hře. takže jste se rozhodli požádat o ověření poté, co jsem vyhrál. a ve vašich podmínkách je uvedeno pouze to, že omezené země nemají povoleno provádět vklad nebo hrát o skutečné peníze. neříká, že omezená země nesmí registrovat účet. ano, je to moje chyba, že jsem si nepřečetl vaše podmínky. ale hrál jsem fair a square nepodváděl. takže je spravedlivé, abych dostal své výhry. pokud by vaše kasino udělalo to, co u clam, což znamená, že pravidla a nikomu nebude tak snadné se zaregistrovat a provádět vklady.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

stejně jako jiné online kasino, o kterém jsem právě zkoumal, vaše kasino neimplementuje žádné omezení na vaší webové stránce kasina, takže lidé jako já se neregistrují a nehrají, a v nejhorším případě mi dovolíte registrovat se, vkládat, hrát a vybírat bez jakéhokoli ověření , pak se rozhodl požádat o ověření, kdy jsem velký výběr. zjevně neděláte svou práci a legitimní kasino, za které se prohlašujete. proč nemůžeš ocenit mé výhry a dát mi je. protože jsem nepodváděl. Vložil jsem přes 2 500 $ v bitcoinech a vy mi vrátíte zpět pouze 200 $ v bitcoinech, když říkáte, že chcete být fér a setkali jste se se mnou na půli cesty. umožňuje pokračovat ve hře poté, co jste upravili můj výběr 0,120 bitcoinu na 0,050 a vyhrál jsem zpět až 0,110 bitcoinů. pak jste mi uzavřeli účet. Vsadil bych se, že kdybych prohrál všechny své peníze, bylo by v pořádku, abych provedl další vklady. a hrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme, tým Bitcoincasino.io, vojohn392, za vaše odpovědi.

Vážený vojohne392,

Omlouvám se, ale protože kasino odmítá přehodnotit své rozhodnutí ve vašem případě, jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „Nevyřešeno – proti hazardu na dálku".

Je mi líto, že vám nemohu více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude přinejmenším negativně ovlivňovat hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.

Abychom předešli podobným situacím v budoucnu, doporučujeme pro Bitcoincasino.io zavést povinné vyplnění země pobytu/národnosti předtím, než systém umožní hráči provést vklad.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět ke spravedlivému závěru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj, doufám, že tentokrát dostanu své výhry z kasina. prosím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Uvedlo kasino důvod znovuotevření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni!


Děkujeme, že jste nám dali příležitost tento problém ještě jednou vyřešit.

Bylo přijato rozhodnutí zpracovat odečtené výhry z hráčského účtu.

Abychom použili co nejspravedlivější přístup, vypočítali jsme odečtenou částku podle směnného kurzu dne, kdy se problém objevil.

Směnný kurz BTC 15. listopadu 2021 byl přibližně 65 746,27 $. Částka odečtená z hráčského účtu byla 0,08343750 BTC.

Po výpočtu byla částka 5466 $ nebo 0,19348830 BTC vrácena na adresu, kterou nám hráč poskytl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj, i když jsem šťastný a vděčný, že se mi kasino po více než roce rozhodlo vyplatit peníze. ale abych byl přesný, zabavená částka byla 0,11, nikoli 0,08343750, a navíc jsem měl na svém účtu kredity, takže mohu hrát, zatímco probíhá výběr. prosím podívejte se na tuto záležitost, vraťte mi správnou částku. Včera jsem na tuto záležitost upozornil podporu kasina prostřednictvím e-mailu a živého chatu, než mi byla vyplacena náhrada.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

a také můj požadovaný výběr 0,11 BTC byl 14. listopadu 2021 směnný kurz bitcoinu nad 68 000 $.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Teď, když jsem prohledal své e-maily a našel jsem to. Pokračovali v úpravách a rušení m žádosti. můj původní požadavek na výběr byl 0,12 BTC, čas a datum je na obrázkovém e-mailu, který jsem dostal z kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Andreji, kasino mi vrátilo výhry, ale pouze 5433 $. Částka, kterou mi kasino zabavilo, byla v době mé žádosti 7250 $ v bitcoinech. Koupil jsem to s podporou, ale řekli, že vrátili výhry, které byly odečteny z mého kasinového účtu v roce 2021, když mi vrátili počáteční vklad. vrátili mi pouze jeden z mých vkladů, což bylo kolem 200 $ bitcoinů. přesně si to nepamatuji. prosím kasino, protože už po roce a půl ctíte moji výhru. proč to neděláte správně a spravedlivě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji všem za odpovědi. Rádi bychom poděkovali týmu Bitcoincasino.io za spolupráci v této záležitosti. Jsme rádi, že většina sporné částky byla vrácena.

Vážený tým kasina,

Mohl byste prosím navázat na nejnovější komentáře vojohn392? Protože se zdá, že existuje nesoulad mezi částkou, která byla vrácena, a částkou, kterou vojohn392 požadoval vybrat zpět v listopadu 2021, rádi bychom vás požádali, abyste se na tuto záležitost podívali. Jakékoli relevantní důkazy lze zaslat na adresu andrej.p@casino.guru .

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj andreji, bavil jsem se s podporou kasina live ohledně mého vrácení peněz, jejich odpověď byla, že s tím nemohou nic dělat, protože moje vrácení je již zpracováno a schváleno vedením a nejsou ochotni se na tuto záležitost ani podívat nebo dokonce přeposlat můj požadavek na vedení. Pořád mi tam dluží 1817 dolarů. Stále mám e-mailové potvrzení od podpory kasina tehdy, když jsem požádal o výběr 0,12 BTC

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni!


Pokud jde o částku 0,12 BTC, kterou hráč uvádí, byla skutečně požadována, ale několikrát byla odvolána a hrálo se až do odečtené částky (0,08343750 BTC), kterou jsme vrátili podle směnného kurzu BTC ze dne 15. listopadu 2021.

Všechny možné důkazy jsme zaslali na e-mail, který jste nám poskytli.

Navíc, vezmeme-li v úvahu, že kryptoměna je vysoce volatilní aktivum, máme za to, že kasino plně splatilo svůj dluh hráči.


Děkuji za váš čas, který jste se na problém podívali předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, Bitcoincasino.io, za objasnění a poskytnutí relevantních důkazů.

Vážený vojohne392,

Můžete se prosím vyjádřit? Na základě informací poskytnutých týmem kasina byl poslední výběr, který jste požadovali, za 0,08343750 BTC. Rozdíl mezi 0,12 BTC, který jste původně požadovali, a touto částkou byl mezitím odehrán. Pokud nějaké informace chybí, dejte mi prosím vědět.

Uvědomte si prosím, že vzhledem k nestálé povaze bitcoinu je téměř nemožné určit směnný kurz data, od kterého by bylo v tomto případě nejspravedlivější použití. Vzhledem k okolnostem se domníváme, že použití směnného kurzu ze dne následujícího po dni, kdy jste požádali o výběr, pro výpočet sporné částky je zde přijatelná cesta.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Omlouvám se za pozdní odpověď. Stále mám všechna e-mailová oznámení o každém provedení vkladu a žádosti o výběr. to není správné, poslední vklad, který jsem provedl, byl 13. 11. 2021 ve 23:11 Umístil jsem a vyhrál a požádal o výběr .12btc a můj účet byl deaktivován hned poté, 14. 11. 2021 @ 6. :57 ráno. Už jsem nemohl hrát. a poté byla moje žádost o výběr 0,12 BTC zrušena dne 14. 11. 2021 v 16:37. ano, vzpomněl jsem si a pokusil jsem se vybrat znovu jinou částku, jen pokud byste mě možná nechali vybrat. můj účet byl deaktivován z hraní poté, co jsem požádal o výběr. tak prosím cena je zde. obrázky jsou snímky obrazovky e-mailů, které jsem dostal z kasina. Zkontrolujte prosím v pořadí datum a čas obrázků.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám celou historii chatu a e-mailových upozornění s kasinem. zavádějí vás nesprávnými informacemi a nejsou upřímní v tom, jak fungují, že jsou spravedliví. Jsem velmi vděčný, že se kasino rozhodlo vyplatit mě, už je to více než rok. Myslel jsem, že je to jen moje smůla hrát s podvodníkem v kasinu. ale proč ses rozhodl respektovat můj odchod teď a pak mi nezaplatil v plné výši. ? p

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino zamklo můj účet byl deaktivován a nemohl jsem hrát, než jsem si vzpomněl na svou žádost, jak jsem stále mohl požádat o výběr znovu, takže jsem požádal o výběr menší částky, abych zjistil, zda to půjde, protože jsem úspěšně Vybral jsem poprvé, ale několik dní předtím menší částku. to je jediný důvod, proč jsem začal hrát na jejich stránkách. Vložil jsem několikrát více než 2500 $ a prohrál. Poté, co jsem požádal o výběr 0,12 BTC, mi chtěli předložit dokumentaci. během té doby jsem se stále chystal hrát, ale s kredity na mém účtu oddělenými od mé nevyřízené žádosti o výběr 0,12 BTC. Poté mému účtu zakázali hraní dalších her. tehdy jsem se pokusil odvolat svůj výběr a požádat o menší částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým kasina,

Rádi bychom vás požádali o vyjádření k prohlášením vojohn392. Podle informací poskytnutých hráčem ztratili přístup ke svému hernímu účtu hned poté, co požádali o výběr 0,12 BTC, což bylo předtím, než byla tato žádost o výběr zrušena.

Vzhledem k tomu, že tvrzení hráče se v tomto ohledu neshodují s vašimi, mohli byste to prosím dále prozkoumat a dát nám vědět, zda vám nějaké podrobnosti mohly uniknout?

Vážený vojohne392,

Neváhejte prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci a důkazy na andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni!


Děkuji za nahlédnutí do problému.


Nejprve bychom rádi poukázali na skutečnost, že jakmile je účet uzavřen, uživatelé nemohou žádat o nové výběry, zrušit je, provádět jakoukoli herní aktivitu a přistupovat k účtu.


Pokud jde o samotný problém, hráčský účet byl uzavřen 15. listopadu 2021. O důvodu uzavření a dalších opatřeních jsme hráče informovali e-mailem. I my jsme vám o tom poskytli důkaz.

Jak můžete vidět z dříve přiložených důkazů, v době uzavření účtu byla již odehrána částka 0,12 BTC až do odečtení klientem.


Děkujeme za kontrolu všech podrobností.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, Bitcoincasino.io, za poskytnutí dalších informací.

Vážený vojohne392,

Podle důkazů poskytnutých týmem kasina byl ve skutečnosti 15. listopadu 2021 na vašem herním účtu čekající výběr 0,12 BTC, který však byl kasinem zrušen. Poté, ve stejný den, jste požádali o další výběry, poslední byl za 0,01 BTC, což bylo také zrušeno a váš herní účet byl uzavřen.

Tvrdíte, že důvodem, proč jste požadovali výběry nižších částek, bylo jednoduše to, že jste chtěli vidět, zda budou schváleny, protože váš první (za 0,12 BTC) a všechny následující byly zrušeny.

Tým kasina tvrdí, že mezi okamžikem, kdy byl váš výběr 0,12 BTC zrušen, a okamžikem, kdy byl váš herní účet uzavřen, jste sehráli svůj zůstatek až na 0,08343750 BTC.

Bohužel existující důkazy nepotvrzují ani nevyvracejí ani jednu verzi příběhu. Vzhledem k tomu, že k této situaci došlo před rokem a půl, nejsou již k dispozici příslušné protokoly, které by jasně naznačovaly jeden nebo druhý způsob (není neobvyklé, že online kasina disponují daty staršími než 6 měsíců), relevantním důkazem je jednoduše není dostupný. S tím, co bylo řečeno, nám nezbývá nic jiného, než tuto stížnost uzavřít jako „nejistý případ".

Vzhledem k okolnostem nebude tato stížnost obsahovat žádné černé body, což znamená, že nebude mít vliv na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky