Hráčovo sebevyloučení selhalo, protože se mohl zaregistrovat v sesterském kasinu. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože jsme od kasina nedostali odpověď.
Automaticky přeloženo:
Bingo.com Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 90
Částka: £150
Bingo.com Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nedávno jsem požádal o přestávku od Unibetu, protože jsem se snažil ovládat své hazardní hry. Ve stejný den se mi podařilo otevřít účet na jejich sesterské stránce Bingo.com a pokračovat v ukládání, když mi bylo řečeno, že by to mělo být možné. Následně uzavřeli oba mé účty a odmítají vrátit 150,00 vkladů, které jsem nikdy neměl být schopen provést.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Suttone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bingo.com. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je vaše sebevyloučení aktivní? Kdy přesně jste si vytvořili svůj účet na Bingo.com a jaký je váš aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Z Unibetu jsem se sám nevyloučil, požádal jsem o přestávku na 7 dní. To bylo okamžitě aplikováno a přístup k účtu byl zablokován. Ve stejný den jsem si otevřel účet u bingo.com (sesterský web, o kterém jsem nevěděl), vložil jsem a hrál. Předtím jsem provedl vklady 150,00 bez vysvětlení, účet byl také zablokován. Nakonec se mi podařilo získat zákaznický servis, který mě informoval, jak jsou stránky propojeny, můj časový limit se vztahuje také na bingo.com. Moje stížnost na kasino byla, že jsem nikdy neměl být schopen provést vklad a požádal jsem o vrácení vkladů. Odmítli s tím, že právně to nemusí dělat, a informovali mě, protože jsem požádal o vrácení peněz, oba účty trvale uzavřeli a rozhodnutí bylo konečné. Zůstatek na účtu je 0
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Suttone,
Jaké údaje jste použili k registraci na bingo.com? Byly stejné jako v kasinu Unibet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Suttone,
Můžete prosím přeposlat konverzaci, kde kasino potvrdilo, že váš účet na bingo.com by měl být také v období klidu? Pošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Nikdy předtím ani potom mi neposlali žádnou komunikaci. Nakonec se mi je podařilo kontaktovat telefonicky, kde mi bylo řečeno, že protože jsem požádal Unibet o pauzu na vychladnutí, automaticky se to vztahuje na bingo.com. Bylo mi řečeno, že jsem neměl mít možnost otevřít si účet nebo vložit, protože to byly sesterské weby vlastněné stejnou společností.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chtěl bych nyní požádat kasino Bingo.com, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokusíme se znovu kontaktovat kasino Bingo.Com.
Mohl byste mi také prosím poradit, zda došlo ke změně na vaší straně Sutton?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Nedošlo k žádné změně a žádné komunikaci ze strany bingo.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stále žádná odpověď od této společnosti, která právě dostala pokutu 2,5 milionu od komise pro hazardní hry za to, že jednala přesně tak, jak jsem uvedl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel,
Protože kasina nepřišla žádná odpověď, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Kasino se může kdykoli znovu otevřít, pokud to bude chtít v budoucnu vyřešit.
Je mi opravdu líto, že jsme nemohli více pomoci, ale jelikož jsme od nich nedostali žádnou odpověď, nemůžeme dělat téměř nic.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
