Hráčovo sebevyloučení selhalo, protože se mohl zaregistrovat v sesterském kasinu. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože jsme od kasina nedostali odpověď.
The player's self exclusion failed as he was able to register at a sister casino. The complaint was closed as unresolved as we did not receive a respond from the casino.
Hráčovo sebevyloučení selhalo, protože se mohl zaregistrovat v sesterském kasinu. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože jsme od kasina nedostali odpověď.
Nedávno jsem požádal o přestávku od Unibetu, protože jsem se snažil ovládat své hazardní hry. Ve stejný den se mi podařilo otevřít účet na jejich sesterské stránce Bingo.com a pokračovat v ukládání, když mi bylo řečeno, že by to mělo být možné. Následně uzavřeli oba mé účty a odmítají vrátit 150,00 vkladů, které jsem nikdy neměl být schopen provést.
I had recently requested a break from Unibet as I was struggling to control my gambling. On the same day I managed to open an account on their sister site Bingo.com and continue depositing when I have been told this should have been possible . They subsequently closed both my accounts and are refusing to reimburse the 150.00 deposits that I should never of been able to make.
Ahoj Suttone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bingo.com. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je vaše sebevyloučení aktivní? Kdy přesně jste si vytvořili svůj účet na Bingo.com a jaký je váš aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Sutton,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bingo.com Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your self exclusion active? When exactly did you create your Bingo.com account and what is your current balance on your casino account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Z Unibetu jsem se sám nevyloučil, požádal jsem o přestávku na 7 dní. To bylo okamžitě aplikováno a přístup k účtu byl zablokován. Ve stejný den jsem si otevřel účet u bingo.com (sesterský web, o kterém jsem nevěděl), vložil jsem a hrál. Předtím jsem provedl vklady 150,00 bez vysvětlení, účet byl také zablokován. Nakonec se mi podařilo získat zákaznický servis, který mě informoval, jak jsou stránky propojeny, můj časový limit se vztahuje také na bingo.com. Moje stížnost na kasino byla, že jsem nikdy neměl být schopen provést vklad a požádal jsem o vrácení vkladů. Odmítli s tím, že právně to nemusí dělat, a informovali mě, protože jsem požádal o vrácení peněz, oba účty trvale uzavřeli a rozhodnutí bylo konečné. Zůstatek na účtu je 0
I did not self exclude from Unibet I requested to take a break for 7 days. This was applied immediately and access to the account was blocked. On the same day I opened an account with bingo.com (sister site that I was unaware of) deposited and played. I made a deposits of 150.00 before with no explanation the account was also blocked. I eventually managed to get hold of there customer services who informed me as the site are linked my timeout would also apply to bingo.com. My complaint to the casino was that I should never of been able to deposit in the first place and I requested a refund of the deposits. They refused saying legally they do not have to do this and informed me because I had requested a refund they had permanently closed both accounts and the decision was final. The account balance is 0
Ahoj Suttone,
Můžete prosím přeposlat konverzaci, kde kasino potvrdilo, že váš účet na bingo.com by měl být také v období klidu? Pošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Hello Sutton,
Can you please forward the conversation where the casino confirmed that your bingo.com account should be on a cool off period as well? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Ahoj
Nikdy předtím ani potom mi neposlali žádnou komunikaci. Nakonec se mi je podařilo kontaktovat telefonicky, kde mi bylo řečeno, že protože jsem požádal Unibet o pauzu na vychladnutí, automaticky se to vztahuje na bingo.com. Bylo mi řečeno, že jsem neměl mít možnost otevřít si účet nebo vložit, protože to byly sesterské weby vlastněné stejnou společností.
Hello
They never sent me any communication before or after. I eventually managed to contact them by phone where I got told that because I had requested a cool off period with Unibet that it automatically applied to bingo.com. I was told that I shouldn’t have been able to open an account or deposit as they were sister sites owned by the same company.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Pokusíme se znovu kontaktovat kasino Bingo.Com.
Mohl byste mi také prosím poradit, zda došlo ke změně na vaší straně Sutton?
We will be trying to contact Bingo.Com Casino again.
Could you also please advise if there's been change on your side Sutton?
Stále žádná odpověď od této společnosti, která právě dostala pokutu 2,5 milionu od komise pro hazardní hry za to, že jednala přesně tak, jak jsem uvedl
Still no responses from this company that had just been fined 2.5 million by the gambling commission for acting precisely as I stated
Bohužel,
Protože kasina nepřišla žádná odpověď, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Kasino se může kdykoli znovu otevřít, pokud to bude chtít v budoucnu vyřešit.
Je mi opravdu líto, že jsme nemohli více pomoci, ale jelikož jsme od nich nedostali žádnou odpověď, nemůžeme dělat téměř nic.
S pozdravem,
Nicku
Unfortunately,
As no respond came from casino, we will be forced to close the complaint as unresolved.
The casino can reopen in anytime if they wish to resolve it in the future.
I'm really sorry that we could not help more but as we received no answer from them, we can do hardly anything.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.