Hráčka z Kanady vložila prostředky na svůj účet. Prostředky byly nejprve připsány na sportovní účet, ale později zmizely.
Mají velmi propracovaný způsob krádeže vašich peněz, když vložíte, zadají částku ve sportovních penězích, když převedete peníze do kasina, ukážou, že jste vyhráli nějaké zatočení zdarma, z tohoto schématu vybrali 160,00.
Vážená Denise,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Na základě aktuálního popisu událostí vám bohužel s tímto případem nemohu pomoci a budu potřebovat rozhodně více informací. Můžete prosím upřesnit?
Chápu správně, že uložené prostředky zmizely poté, co jste je převedli ze svého sportovního účtu do kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj ne, po převodu se objevilo vyskakovací okno, které říká, že máš 10 roztočení zdarma, a na hraní těchto zatočení zdarma použili z mého účtu 160,00, netlačil jsem 160,00, to bylo provedeno automaticky v kasinu.
Děkuju.
Denise S ****
Děkuji, Deniso, za odpověď. Mohli byste prosím předat svou historii bonusů, než budeme kontaktovat kasino? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru.
Velice vám děkuji, Denise, za poskytnutí všech potřebných informací e -mailem. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Denise.
Absolutně oceňuji, že jste se o své zkušenosti podělili s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Dobrý den, podařilo se vám získat odpověď od kasina Zestbet
Děkuji
Denise S ****
Dobrý den, to je všechno špatně, nikdy jsem nekoupil bonus za 160,00, jak si můžete koupit bonus 160,00, to nedává smysl, nemá to nic společného s hrou yggdrasil, ale s kasinem. Po převodu 140,00 (můj vklad) ze sportovního zůstatku na zůstatek v kasinu se objevilo vyskakovací okno s hlášením, že jste vyhráli 10 zatočení zdarma. Hrál jsem těchto 10 zatočení zdarma, vyhrál jsem 20,00, když jsem se vrátil do hry, ze zůstatku mi odešlo 160,00, 140,00 vklad plus 20,00 zisk z roztočení zdarma. Něco není v pořádku a já ztratil 160,00.
Denise S ****
Milá Denise.
Tato situace mě velmi mrzí, ale domnívám se, že nyní je vše jasné (podloženo důkazy). Je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci?
Josefe,
Víte, jak hrát kasino, viděli jste někdy bonus 160,00, a stalo se, že převáděných peněz bylo 140,00 (můj vklad plus ty údajně zatočení zdarma), kde jsem vyhrál 20,00. Na účtu mi zůstalo 40,00, protože jsem věděl, že nikdy nedostanu zaplaceno, protože
požadují příliš mnoho dokumentů. Toto kasino každopádně není upřímné a doufám, že jim nedáte dobré hodnocení.
Ahoj, právě jsem si přečetl komentáře hráčů na vašem webu a vidíte všechny negativní zkušenosti, tento druh kasina by měl být sankcionován, doslova kradou naše peníze a vždy mají dobré výmluvy. Jsem velmi znepokojen tím, že kasino guru a další přijímají jejich špatné praktiky.
Děkujeme, že se nám snažíte pomoci, i když s těmito kasiny nemůžete vyhrát.
Milá Denise.
Tato situace mě velmi mrzí a je velká šance, že jste to udělali náhodou. Tým kasina nám však poskytl jasný důkaz, že jste si točení bonusových funkcí koupili sami. Vzhledem k tomu, že nemáte jasný důkaz, že se hra nějak pokazila, nebo cokoli, co podporuje vaše tvrzení, jsme nuceni váš případ odmítnout.
Pokud jste o svém obvinění přesvědčeni, existuje pro vás ještě jedna možnost. Můžete podat oficiální stížnost u regulátora kasina. Mohu vám s tím pomoci, i když se obávám, že by měli stejný názor.
Na závěr všechny výše uvedené informace uzavírám váš případ jako „zamítnutý". V případě jakýchkoli dotazů mě kontaktujte.
S pozdravem, Jozef
jozef.k@casino.guru