DomůStížnostiBetToGoal Casino - Hráčský účet byl nesprávně uzavřen.

BetToGoal Casino - Hráčský účet byl nesprávně uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 360 $

BetToGoal Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 30.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 3.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Peru oznámil, že BetToGoal nepravdivě tvrdil, že požádal o uzavření účtu, a následně svůj účet uzavřel. K tomuto incidentu došlo po výběru 2000 dolarů. Hráč trval na tom, že nepožádal o uzavření účtu a měl podezření, že kasino se zdráhá platit zákazníkům, kteří vyhrají. Kasino obvinilo hráče z porušení jejich podmínek tím, že má více účtů, což hráč popřel. Navzdory našim opakovaným žádostem kasino neposkytlo žádné podpůrné důkazy. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina. Jelikož se však problém hráče týkal výhradně sportovního sázení, což je oblast, ve které nám chyběly odborné znalosti, nebyli jsme schopni dále pomoci a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, děkuji, že jste si udělal čas na přečtení mé stížnosti a doufám, že mi můžete pomoci. Před pěti dny mi bettogoal poslal e-mail s tvrzením, že jsem požádal o uzavření účtu, což je falešné obvinění. Když jsem poslal zprávu jejich týmu podpory, bylo mi oznámeno, že jsem porušil jejich smluvní podmínky a v důsledku toho se rozhodli uzavřít můj účet bez jakéhokoli konkrétního vysvětlení. Kupodivu, jen pár minut před uzavřením mého účtu jsem obdržel platbu za výběr ve výši 2 000 dolarů a během pěti minut jsem obdržel e-mail s oznámením: "Váš účet byl uzavřen: Ahoj Gino Mario. Rádi bychom vás informovali, že váš účet byl na vaši žádost uzavřen. Vezměte prosím na vědomí, že uzavření vašeho účtu nám neumožňuje odstranit vaše osobní údaje. Jsme ze zákona povinni uchovávat vaše údaje z bezpečnostních důvodů, dokud nevyprší zákonná doba uchovávání. Jakmile tato doba uplyne, může požádat o odstranění těchto údajů." Nikdy jsem nežádal o uzavření účtu. Všechno bylo v pořádku, když jsem prohrával, ale jakmile jsem získal nějaké zisky, ukradli mi peníze. Je jasné, že nechtějí platit svým zákazníkům, kteří vyhrají. Bezostyšně kradou jednotlivcům, kteří důvěřují jejich webovým stránkám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý ginosuarezi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Požádali jste někdy o uzavření svého účtu nebo jste při komunikaci s kasinem navrhli problém s hazardními hrami? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste se v minulosti vyloučili z jakéhokoli jiného kasina?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, nikdy jsem nežádal o uzavření účtu ani nenavrhoval žádný problém s hazardními hrami a nikdy jsem se nevyloučil z žádného kasina. Kasino Bettogoal mi schválně uzavřelo účet a obviňují mě z porušení jejich podmínek bez jakékoli podpory nebo konkrétního vysvětlení čehokoli. A samozřejmě jen proto, že jsem vyhrál, ale pokud jsem prohrál, určitě mi nezrušili účet ani si nevymysleli žádnou výmluvu, proč neplatí svým klientům. BETTOGOAL jsou podvodníci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Z důvodu porušení našich podmínek, pokud jde o multiúčty na našem webu, byly vaše výhry odečteny a peníze z vašeho vkladu vám byly vyplaceny zpět. Na bettogoal je každý zákazník oprávněn vytvořit a používat pouze jeden účet. Zkontrolujte prosím následující:


Využití našich služeb

1. Bettogoal je ze zákona povinen kontrolovat všechny transakce z hlediska praní špinavých peněz a jeho cílem je minimalizovat riziko ve vlastním zájmu a v zájmu veřejnosti. Použití jakékoli podvodné, kriminální nebo neférové metody (jako je tajná dohoda, VPN, IP adresy na černé listině nebo použití jakýchkoli nástrojů, jako jsou, ale nikoli výhradně, skripty, roboty, nástroje, které pomáhají zakrýt vaši identitu nebo pavouci) v souvislosti s používáním našich služeb je přísně zakázáno. Další informace o bezpečnostních kontrolách naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů. Pokud zákazník poruší tyto podmínky, bude bettogoal postupovat podle bodu IV.3. a vyhrazuje si právo zahájit trestní řízení za jakékoli relevantní chování.


2. Všechny transakce jsou kontrolovány z hlediska možné aktivity praní špinavých peněz. bettogoal si vyhrazuje právo nahlásit zákazníka a jakoukoli podezřelou aktivitu na jeho účtu příslušným úřadům a zmrazit finanční prostředky. Bettogoal si také vyhrazuje právo uzavřít příslušný účet a zabavit finanční prostředky.


3. Aby se zabránilo praní špinavých peněz, musí být všechny vklady vsazeny alespoň jednou.


4. bettogoal si vyhrazuje právo kdykoli a bez předchozího upozornění uzavřít zákaznický účet dle vlastního uvážení. O každém takovém opatření bude zákazník informován e-mailem. Jakékoli již uzavřené a nevyřízené sázky, které jsou platné a neporušují tyto podmínky, zůstanou uzavřením účtu nedotčeny.



5. bettogoal si vyhrazuje právo propadnout jakýkoli zůstatek na zákaznickém účtu, zejména, nikoli však omezeně na výhry, a/nebo deaktivovat účet, pokud má bettogoal oprávněné důvody se domnívat nebo prokáže cokoli z následujícího:


A. zákazník má více než jeden aktivní účet u bettogoal (použití předplacené kreditní karty bettogoal nelze považovat za další účet ve smyslu tohoto článku);


b. jméno a podrobnosti zákazníka se neshodují se jménem a podrobnostmi na kreditní nebo debetní kartě (kartách) nebo jiných platebních účtech používaných k nákupům a vkladům s bettogoal;


C. zákazník se účastní promo akce bettogoal a odstoupí před splněním požadavků této konkrétní akce;


d. zákazník uvádí nesprávné nebo zavádějící informace při registraci a/nebo po celou dobu trvání své smlouvy s bettogoal;


E. zákazník nepředložil nebo opomněl předložit požadované správné ověřovací dokumenty v požadovaném časovém rámci;


F. zákazník není plnoletý; v tomto případě budou všechny výhry a vklady vráceny státu prostřednictvím Curacao e-gaming k dalšímu posouzení.


G. zákazník přistupuje a účastní se Služeb z jurisdikce, kde je účast na Službách zakázána zákonem;


h. zákazník vloží peníze pocházející z trestné nebo jiné nezákonné nebo neoprávněné činnosti;


i. bylo zjištěno, že zákazník podvádí nebo se pokouší podvést nebo podvedl kohokoli nebo jakoukoli stranu, nebo pokud použil nebo použil umělou inteligenci nebo jiné systémy (včetně strojů, počítačů, softwaru nebo


jiné automatizované systémy) navržené speciálně k tomu, aby porazily systém nebo bylo zjištěno, že se zákazník domluvil nebo se pokusil o tajnou dohodu s jinými hráči, aby ošidil bettogoal, sázkového agenta nebo jiné hráče;


j. zákazník umožnil (úmyslně či neúmyslně) někomu jinému používat jeho účet;


k. zákazník porušil tuto smlouvu, zejména všeobecné obchodní podmínky;


l. zákazník uzavřel sázky jménem nebo na účet sázkových kanceláří, agentů nebo jejich zaměstnanců.


m existuje rozumný důkaz o používání nelegálních zařízení, jako jsou roboti, kteří narušují normální hru.


https://www.bettogoal.com/pt/general-terms-and-conditions

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino @BetToGoal

Mohl byste prosím poskytnout nějaké podpůrné důkazy? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vzhledem k absenci jakékoli odpovědi ze strany kasina týkající se této záležitosti nám nezbývá nic jiného, než stížnost označit jako „nevyřešenou". Upřímně si přejeme, aby existovaly další cesty, kterými bychom se mohli vydat. Bohužel bez spolupráce kasina je naše schopnost zprostředkovat a usnadnit řešení této záležitosti omezená. Stojí za zmínku, že kasino si ponechává možnost kdykoli znovu navštívit a řešit tuto stížnost.

Mezitím doporučuji hráči podat oficiální stížnost na certria@gaminglicences.com .

Děkuji za pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina.


Milý Ginosuarezi,

Od kasina jsme obdrželi e-mail, který obsahuje podpůrné důkazy a vysvětlení pro uzavření vašeho účtu. Mohli byste laskavě ověřit, zda jste se věnovali výhradně sportovnímu sázení a zda byl váš poslední vklad vrácen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, většinou dělám sportovní sázky spíše než kasinové sázky, které jsou agresivnější, vrátili mi pouze 2 000 USD, ale vložil jsem více a nemusí mi vrátit jen vklad, musí mi vrátit celý zůstatek, protože i kdybych vyhrál, mohl bych prohrát a neporušil jsem žádné podmínky, které byly uvedeny výše. Vyhrál jsem své živé sázky na baseballové hry (MLB) a připsaný zůstatek je to, co musí hráči zaplatit. Jedna věc jsou jejich podmínky a, jak říkají, jejich možná důvodná podezření podle vlastního uvážení a druhá věc je zákon, který platí v mé zemi. že každá sázková kancelář, která působí na peruánském území, musí hráči zaplatit jeho sázku, pokud byla provedena poctivě bez pevných zápasů nebo čehokoli z těchto věcí, moje sázky jsou naprosto čisté a jak opakuji, sázka musí hráči zaplatit, protože zákon je to, co pravidla, ne urážlivé doložky, které umístí na své webové stránky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, ginosuarezi, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.

Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.

Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky