Hráč z Indie požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována.
Ahoj
Vložil jsem 1 000 INR a vyhrál jsem 4 000 INR, nyní mi nedávají výběr, protože říkají, že mám aktivní bonusové sázení, což je naprosto nepravdivé.
Na mém účtu není aktivní žádný bonus, tak proč bych měl sázet nějaký bonus.
Je to již ověřený účet a nejprve zdrželi výběr tím, že řekli, že je potřeba selfie s identifikačním číslem hráče, které jsem poskytl. Nyní poskytují novou omluvu tím, že mi zbývá sázka na sportovní lepivý bonus, což je nepravdivé, protože už bylo ztraceno, protože jsem nebyl schopen vsadit s mými sportovními bonusovými penězi, které se počítají pouze pro sázení.
Ahoj,
Vůbec mi neumožňují vybrat můj skutečný zůstatek na účtu, nejde o opožděný výběr.
Odeslal jsem stížnost na bettogoal, protože mi nedovolují vybrat zůstatek na účtu. Pokusil jsem se požádat o výběr, zrušili můj výběr a požádali mě, abych jim poslal selfie s mým ID hráče uvedeným na kousku papíru. Můj účet už je Ověřil jsem, že jsem před touto žádostí o výběr provedl několik výběrů a nikdy jsem neměl žádný problém.
Informovali mě, že zpracují můj výběr, jakmile jim pošlu selfie s mým ID hráče Bettogoal na kusu papíru.
Udělal jsem to a požádal jsem o výběr znovu, jak mi doporučili, než znovu zrušili můj požadavek na výběr, tentokrát mi dali tuto hloupou výmluvu, že mám neúplné sázení a musím vsadit 35 000 INR, abych mohl vybrat svůj zůstatek.
Zkontroloval jsem sekci bonusů na účtu, že na mém účtu není momentálně žádný aktivní bonus, který je třeba vsadit.
Ve skutečném zůstatku mám 4 500 INR, které jsem vyhrál ze svého skutečného vkladu ve výši 1 000 INR, který jsem provedl 17. srpna 2023.
Když jdu na stránku pokladny, jasně ukazuje, že můj aktuální zůstatek na účtu ve výši 4 500 INR je výběr, ale nedovolí mi to vybrat, jen se vymlouvají, že se mě snaží podvést.
Laskavě pomozte!
Děkuji
Rocky S***
Děkuji za odpověď, Rocky_210690. Mohl byste sem prosím poslat (nebo mi poslat) snímek obrazovky vaší bonusové historie?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
drazí
Vezměte prosím na vědomí, že jsme tento problém znovu prošetřili a podle našeho systému hráč nesplnil své požadavky na sázení, naleznete přiložený snímek obrazovky na podporu této skutečnosti.
Navíc mu byl udělen cashback, který nebyl nárokován.
Děkuji
S pozdravem
Tým bettogoal
Pro skutečné peníze nebyl požadavek na sázení. Sázení je vyžadováno pouze pro sportovní bonus, který byl již dokončen, protože nezůstal žádný bonus za sportovní peníze. Ale odmítli můj výběr 4000 INR, což byly moje skutečné peníze. Poslal jsem podmínky pro sportovní bonusové sázení, které je 15x .. ale pro vklad skutečných peněz je to pouze 1x. Takže bettogoal mě donutil vsadit své skutečné peníze na výhru za 15x sázení, abych mohl vybrat, což je naprostý podvod a podvod.
Posílám vám snímek obrazovky, kde jsou jasně vidět skutečné peníze a bylo možné je vybrat. Na mém účtu nebyl žádný sportovní bonus ani nebyl aktivován žádný aktivní bonus, protože bonus byl ukončen, protože můj sportovní bonus byl nulový.
Bonus, který hráč použil, je lepkavý bonus, což znamená, že hráč musí dokončit celkové sázení bonusu + vkladu s dostupným zůstatkem na peněžence, dokud nebude úplné sázení dokončeno bez ohledu na stav bonusu v profilu ( zrušeno, ztraceno atd.)
Na Bonusových podmínkách je jasně uvedeno, že pokud jsou bonusové kredity součástí zůstatku na hráčském účtu, je výběr z účtu možný pouze po úplném splnění příslušných bonusových a sázkových podmínek.
https://www.bettogoal.com/bonus-terms-conditions
Ahoj,
Pokud je bonus zrušen, proč bych ho měl vsadit?
Chápete, co znamená zrušeno??
Všechno je to podvod, už jste mě okradli o můj skutečný peněžní zůstatek ve výši 4 000 INR, který jsem nepotřeboval vsadit, protože bonus byl zrušen.
Pokud je bonus zrušen, hráči nejsou povinni jej vsadit, protože se počítá jako ztracený, jinak proč bych svůj bonus rušil!?
Už nikdy nebudu hrát ve vašem podvodném kasinu.
Děkuji moc, Rocky_210690, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Rocky_210690,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Než budeme pokračovat:
Hráli jste v tomto kasinu online kasinové hry (automaty, stolní hry atd.), nebo si stěžujete na sportovní sázení? Na našich webových stránkách pomáháme hráčům pouze se stížnostmi na online kasina a nikoli problémy související se sportovním sázením – to není naše oblast odbornosti. Ale nebojte se. Mohu vás nasměrovat na mediátora, který se zaměřuje na sport.
Pokud vám to nevadí, rád bych vám doporučil odeslat stížnost na SBR ( https://www.sportsbookreview.com/contact-us/ )
Odešlete prosím svou stížnost na jejich fórum.
Rádi bychom vám pomohli, ale stížnosti související se sportovním sázením bohužel neřešíme. Děkujeme za pochopení.