Hráč z Řecka se potýká s problémy při výběru výhry ve výši 380 eur. Kasino tyto prostředky údajně zadrželo kvůli podezření z porušení podmínek a zneužití bonusů. Hráč popírá jakékoli úmyslné provinění a nedostatek komunikace a varování ze strany kasina považuje za nespravedlivé.
Založil jsem si účet a po identifikaci jsem dostal darem 5 žetonů, které se proměnily na 22 Euro. Jak jsem pokračoval v hraní v kasinu, podařilo se mi vydělat 380 eur, které jsem se poté pokusil vybrat. Můj výběr však nikdy neproběhl a bylo mi řečeno, že mé prostředky byly zadrženy, protože jsem údajně porušil nějakou podmínku a zneužil bonus. Zeptal jsem se, zda je možné, aby byly mé prostředky vráceny na můj účet, abych mohl provést vklad a pokračovat ve hře. Považuji za nespravedlivé nechat si takto zadržovat peníze, zvláště když jsem vědomě neporušil žádné pravidlo a mohli mě upozornit, že si nesmím vybrat celou částku. Místo toho mě vůbec neupozornili a zadrželi mi peníze, což považuji za naprosto nepřijatelné!!!
Vážený Theano906,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betsson Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ne, v minulosti jsem si v tomto kasinu účet nezaložil. Neprovedl jsem žádný vklad, dali mi identifikační bonus 50 roztočení zdarma, což mi dalo 0,04 €. Z toho 0,04€ jde jako bonus, také 5 žetonů, ze kterých jsem dostal 22€, ale těchto 22€ jde jako výběry a z jejich hraní jsem dosáhl 380€. Které byly vybratelné, provedl jsem výběr a zadrželi peníze bez jakéhokoli upozornění, domnívám se, že to vše se děje za 0,04 € a je to nefér nepřijatelný důvod, že peníze byly vybratelné a ne bonus. Požádal jsem prostřednictvím reklamace o vrácení peněz na můj účet, ale odpověď byla ne, že záležitost byla z jejich strany uzavřena a oni mi je nevracejí.
Rozumím tomu správně, toto je bonus, který jste obdrželi při registraci? 
Byla sázka na sport zdarma také součástí bonusu, který jste dostali? Využili jste prosím sázku zdarma při hraní na svém účtu?
Ano, toto je bonus, který jsem obdržel, použil jsem sázku zdarma ano. Udělal jsem sázku, která nevyhrála. Chci, aby mi byla vrácena alespoň část z vyhrané částky, zabavit celou částku považuji za nefér. Pokud můžete udělat něco pro to, aby se část částky vrátila na můj účet.
Velice vám děkuji, Theano906, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Theano906 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Betsson Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráči zabaveny peníze a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Děkuji za snahu, kterou vynaložíte na nalezení řešení tohoto problému, čekám na správnou odpověď a úspěšný krok, abych dostal část peněz zpět nebo dokonce celou částku, protože to, co bylo uděláno, považuji za nespravedlivé.
Rád bych také řekl, že by to mohlo být, protože říkají, že existuje tato podmínka, že mají částku zablokovanou jako bonusové peníze, takže nelze vybrat celou částku, ale upřesňuji, že celá částka byla vybratelná, takže ano, mohli upozornit a říci, že není možné vybrat celou částku a nekrást ji takto bez jakýchkoliv informací! Věřím, že mám pravdu, jako kdyby měli pravdu jako společnost, kterou mohli mít k dispozici, aby vybrali pouze částku, kterou mohu udělat, a ne celou částku, a pak řekli, že ji zadrželi. Částku, která překračuje termín, si mohli ponechat, jak říkají, a vybrat zbývající částku. Celé to považuji za podvod z jejich strany.
Vážený Theano906 , byl jsem v kontaktu s kasinem, ale bylo mi doporučeno, abyste kontaktovali podporu kasina. Protože se zdá, že kasino s námi při řešení této stížnosti nechce spolupracovat, doporučuji vám kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) a podat jim stížnost. Věřím, že s jejich pomocí budete mít větší šanci svůj problém vyřešit.
S pozdravem,
Petr
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
