Hráč z Nizozemska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto stížnost zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Betsson Casino - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
Betsson Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený CasinoGuru,
Hrál jsem v kasinu Betsson a hodně jsem prohrával na nízkých rtp, ať už to bylo cokoli.
Když se můj zůstatek snižoval, pokračoval jsem a otevřel novou kartu, abych kontaktoval živý chat a pokusil se získat bonus / rakeback.
Lehce frustrovaný kontaktoval živou podporu a zástupce živého chatu pokračoval v blokování mého účtu v podávání sázek, zatímco jsem měl stále otevřenou instanci Crazy Time a stále sázel.
Hned při uzavírání mé poslední sázky se zbytky, které jsem nechal, ji moje sázka odmítla. A k mému překvapení mi zástupce živého chatu řekl, že zablokoval můj účet pro podávání sázek kvůli postupům, které musela dodržovat. Sledoval jsem sázku a byla to vítězná sázka a stěžoval si na to, protože všechny sázky před kontaktováním podpory chatu byly prohrány. Také jsem nikdy nepožádal o uzamčení nebo uzavření mého účtu.
Mám screenshoty z přepisů chatu a hry, kterou jsem hrál.
Mým řešením pro tento případ je vrácení peněz, které jsem v ten den vložil, protože mi kasino brání ve výhře peněz směšným způsobem. Nikdy v životě jsem v žádném kasinu nic takového nezažil.
Doufám, že společně přijdeme k řešení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drahá Joeri,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste svůj účet zaregistrovali a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji vám za vaši odpověď,
Vytvořil jsem svůj účet na Betsson před více než 1 rokem, přesné datum si nepamatuji.
Věřím, že můj účet byl ověřen, hlavně hranými automaty a živým kasinem.
K tomuto incidentu došlo v neděli 18. července.
Přepisy živého chatu a obrázek herního kola byly pro kasino prozatím zaslány e-mailem.
Díky předem.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený CasinoGuru,
To nedává kasinu právo uzavřít můj účet při uzavírání sázek s mými zbývajícími prostředky?
V tuto chvíli jsem umístil žetony na stůl, zablokovaly můj účet a nakonec to byla vítězná sázka a byl odmítnut.
Proč nezavřeli můj účet při ztrátě sázek?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu vaši frustraci, Joeri, a souhlasím s tím, že není ideální blokovat účet uprostřed hry, avšak z předaného screenshotu není jasné, zda by sázka byla vítězná nebo že byla zamítnuta.
Uložili jste si náhodou svoji historii hry před zablokováním účtu, nebo jste uložili snímek obrazovky se zrušenou sázkou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, stále mohu vytvořit snímek historie, protože zablokovali pouze můj účet v sázení.
Tato sázka není v historii a tento snímek obrazovky, který jsem vytvořil, nebyl nikdy vyplacen a byl odmítnut. Bohužel se mi nepodařilo vytvořit snímek obrazovky s odmítnutím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu správně, že sázka nebyla vůbec přijata?
Mohl byste prosím přepsat přepis živého chatu z incidentu, když byl váš účet zablokován kvůli sázení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi to opravdu líto, Joeri, ale protože sázka byla zamítnuta před skončením kola (nebyla umístěna - vyhrála - zrušena), nemůžeme pro vás udělat mnoho. Po bližším prozkoumání vaší konverzace naživo věříme, že to byla správná věc z pohledu kasina. Informovali jste agenta, že se již nemůžete snažit hrát, a proto byl váš účet pozastaven. Pochopte, že nemůžeme penalizovat kasino za blokování vaší schopnosti podávat sázky, protože jste vyjádřili své znepokojení nad tím, že si již nemůžete dovolit prohrát peníze.
Pokud máte nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Absolutně směšné, nikomu nedoporučuji hrát toto podvodné kasino, je tu ještě jedna věc.
Mám 13 eur zbývající zůstatek, který nemohu vybrat, protože minimální výběr je 20. Nemohu také vložit, protože můj účet je omezen.
Opět je to naprosto směšné, myslíte si, že je v pořádku, jak ke mně kasino zacházelo, jste součástí podvodníků.
Měj hezký den!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Páni, právě jsem obdržel e-mail od Betssonu.
Říkají mi, že teď jim musím dát bankovní výpis za manuální výběr 13 eur!
Nikdy předtím jsem jim nemusel posílat bankovní výpis pro vyšší množství výplat.
Toto kasino hraje se mnou a já chci, aby byl každý vklad, který jsem vložil v neděli 18. července, vrácen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drahá Joeri,
Mohu vás ujistit, že Casino.Guru není „součástí podvodníků". Snažili jsme se vám s problémem pomoci od samého začátku. Jsem si jistý, že se mnou budete souhlasit, že kdyby to bylo obráceně a někdo jiný by udělal komentář, že si už nemůže dovolit hrát v kasinu, omezili byste jeho účet hned na další sázky.
Pochopte prosím, že neexistuje žádný platný důvod k vrácení vašich vložených prostředků. Mohli byste prosím objasnit, zda se vám po provedení této události podařilo vložit prostředky na svůj účet v kasinu? Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Joeri,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nepodařilo se mi vložit prostředky na můj účet. Tento případ byl přeposlán na eCorgra, směšné, že s tímto podvodníkem nemůžete nic udělat.
Abych nezapomněl, dokonce jsem poslal snímek obrazovky s čipy na stole a v tu chvíli se můj účet zablokuje.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock