Hráč z Brazílie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Dne 06.05. se pokouším přihlásit k účtu a je zablokován. Kontaktoval jsem je a říkají, že nemohou nic dělat. Přišel jsem tam o všechny peníze a ani mi nechtějí vrátit zálohu.
Vážený ausolniiliste,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Jsou v držení kasina nějaké finanční prostředky?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Už si tedy s jistotou nepamatuji, jak dlouho jsem u sázkové kanceláře, ale zasekly se mi tam prostředky, 4862 realů, nemohl jsem ani vybrat vklad, jsem velmi zklamaný. jen tvrdili, že mají podezření na podvodnou činnost, a proto mě zablokovali, ale nic špatného jsem neudělal. při kontrole jsem jen zkontroloval, co tam požadovali. Hrál jsem online sportovní sázení naživo.
Děkuji moc, ausolniilista, za objasnění. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost. Pokud se vám to bude hodit, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.
Další komentáře od hráče:
"Dobrý den! Potřeboval bych pomoc, protože kontaktuji betsson a nejsou fér, jen mi posílají automatické zprávy, že bylo rozhodnuto a už se nevrátí. ale nic jsem neudělal, chtěl jsem alespoň částku, kterou jsem investoval u sázkové kanceláře, ale ani to mi nedají. díky!"
Děkuji mnohokrát, ausolniilista, za odpověď. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jak jsem již uvedl dříve, protože zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatek přehledu, abychom se mohli tomuto druhu sporu věnovat nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Kontaktoval jsem kasino s žádostí o další informace a budu pokračovat v naší komunikaci prostřednictvím e-mailů.