DomůStížnostiBetsson Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.

Betsson Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 717

Částka: 4 600 €

Betsson Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.5.2022 | Nevyřešena : 5.8.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Finska se v kasinu Betsson aktivně vyloučil kvůli problému s hazardem. Věří, že jí nemělo být dovoleno otevřít si nový účet u sesterského kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!


Jsem závislý na hazardu a nyní se snažím zjistit, kolik peněz jsem hraním prohrál. Obdržel jsem gdpr informace, které jsem požadoval od Betsson, a ukazují, že jsem u nich již dříve uzavřel svůj herní účet kvůli problému s hazardními hrami. Poté jsem však mohl hrát v jejich sesterském kasinu Casinoeuro, kde jsem za tu dobu zjevně prohrál několik tisíc eur. Je něco, za co bych mohl dostat nějakou kompenzaci? Moje finanční situace je kvůli hazardu katastrofální.


S pozdravem,

Marjo K****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Pullamummo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z CasinoEuro?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s případnými podpůrnými důkazy na adresu petronela.k@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!


Požádali jste mě, abych vám řekl, zda jsem požádal o uzavření mého účtu Casinoeuro. Nežádal jsem o jeho uzavření. Ale protože funguje se stejným licenčním číslem jako Betsson, neměl mi Betsson bránit, abych tam také hrál? A mám požádat o vrácení peněz od Betsson nebo Casinoeuro?


S pozdravem,

Marjo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Pullamummo, za odpověď. Abyste mohli požádat o vrácení peněz od Casinoeuro, jednou z věcí, kterou musíte prokázat, je, že váš účet byl vyloučen ze všech souvisejících kasin kvůli problému s hazardními hrami.


file


Pokud jste si uložili nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na petronela.k@casino.guru .

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Ahoj!

Bohužel se zdá, že jazyková bariéra to ztěžuje. Dříve jsem psal anglicky, teď to zkouším ve finštině. Moje vlastní shrnutí:

  1. Zavřel jsem svůj účet Betsson kvůli problému s hazardními hrami.
  2. Neuzavřel jsem svůj účet Casinoeuro.
  3. Vzhledem k tomu, že výše uvedená kasina mají stejné licenční číslo, neměl se Betsson ujistit, že jsem nehrál ani v jejich sesterském kasinu?
  4. Pokud mohu požádat o vrácení svého vkladu, měl bych o to požádat v Casinoeuro, protože jsem tam provedl vklad po uzavření Betssonu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Pullamummo, za rekapitulaci. Už chápu. Jak jsem již psal dříve, abyste mohli požádat o vrácení peněz od Casinoeuro Casino, jednou z věcí, kterou musíte prokázat, je, že váš účet Betsson byl vyloučen z důvodu problému s hazardními hrami . Jakékoli podpůrné důkazy zašlete na adresu petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Pullamummo,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj! Děkuji mnohokrát za čas navíc, který jste mi věnoval. Nyní jsem kontaktoval všechna kasina pod BML Group LTD | MGA/CRP/108/2004 a požádali o všechny údaje GDPR, které o mně uložili. Bohužel to bude chvíli trvat, obávám se.


Všechny aktualizované informace vám dodám co nejdříve.


Zdá se, že Suomiarvat a Betsson měli v době, kdy jsem mohl hrát v jejich „sesterském" kasinu, sebevyloučení.


Udělal jsem sebevyloučení do Betsson 16.12.2018-17.6.2019


a 9.11.2019 a tato měla být trvalá a trvat 97 let. Brzy vám o tom pošlu důkaz.


10.4.2021 jsem kontaktoval Betsson, že si chci znovu otevřít svůj účet. Ptali se mě, proč jsem se vůbec vyloučil. Řekl jsem jim: „Hrával jsem příliš mnoho". I když si byli vědomi mého problému s hazardními hrami, znovu otevřeli můj účet a nechali mě hrát.


Také bylo uvedeno, že systém sebevylučování je zaměřen na pomoc jednotlivcům, kteří si uvědomují, že trpí problémem s hazardními hrami, a umožňuje jim dobrovolně požádat o přidání svého jména na seznam sebevyloučení.


Je jasné, že zmíněná kasina si byla vědoma mého problému s hazardem již dlouhou dobu.


Po prozkoumání se zdá, že případ je mnohem větší, než jsem si zpočátku myslel. Ozvu se vám co nejdříve zpět s aktualizovanými aktualizovanými informacemi.


Děkuji!


BR,


Marjo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Pullamummo, za odpověď. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!


Stále se mi neozvalo kasino, které jsem kontaktoval. Proto bych rád požádal o více času na odpověď.


S přátelským pozdravem,


Marjo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Pullamummo,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!


Některé dokumenty (sebevyloučení, zpráva, kde říkám, že jsem příliš hazardoval) dnes pošlu na vámi uvedený e-mail.


BR,


Marjo


Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Pullamummo, za přeposlaný e-mail. Pečlivě jsem zkontroloval celý protokol a našel jsem toto:

Existuje však ještě jeden účet


Mohli byste mi prosím poradit, zda jste měli dva účty v Betsson Casino?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!


Kontaktoval jsem je 10. dubna 2021, že chci znovu začít s hazardem, poté mi vytvořili zcela nový profil. nevím proč. Zdá se, že ten starý byl trvale zablokován kvůli mému problému s hazardními hrami.


Ve zprávě 10. dubna jsem jim řekl, že jsem se vyloučil, protože jsem příliš sázel. Ještě mi vytvořili nový profil.


BR,


Marjo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Pochopte prosím, že je vysoce nepravděpodobné, že by pro vás kasino vytvořilo dva účty. Naopak to vypadá, jako byste si zaregistrovali jiný účet pomocí jiných osobních údajů. Prosím pochopte, že by bylo téměř nemožné dokázat, že to nebyla vaše akce.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!


Omlouvám se, že jsem svou poslední zprávu formuloval špatně. Pošlu vám přílohu k vašemu e-mailu, kde můžete najít zprávy mezi mnou a Betssonem (Shora dolů)


Jak vidíte, po mé žádosti blok odstranili a řekli mi, abych se znovu zaregistroval, až blok odstraní. Takže jsem skutečně zaregistroval nový účet, protože nebyli schopni obnovit starý účet. Udělal jsem to na jejich žádost. Tehdy jsem jim také řekl, že hraju příliš mnoho a to byl důvod sebevyloučení.


Také jsem použil všechny stejné informace jako ve svém starém účtu, jak Betsson požadoval (kromě mé domácí adresy, která se v průběhu času změnila)


BR,


Marjo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co může hráč udělat, když je v kasinu nespokojen: Zavřít účet nebo se sám vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.

Vezměte prosím na vědomí, že jsme do dnešního dne neobdrželi žádné podpůrné důkazy, že jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!


Ze souborů, které jsem vám poslal, můžete zjistit, že sebevyloučení, které jsem učinil Betssonovi, mělo trvat 97 sedm let. Mělo to být trvalé.


Poslal jsem vám také zprávy mezi mnou a Betssonem (když jsem je 10.4.2021 kontaktoval, že důvodem, proč jsem se vyloučil, bylo to, že jsem příliš hrál hazardní hry. I poté odebrali můj blok a požádali mě, abych se znovu zaregistroval u stejné informace jako před sebevyloučením)


Zdá se, že jste si pořádně nepřečetli mé e-maily nebo soubory, které jsem vám poslal.


Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s překlady z finštiny do angličtiny 😊


BR,


Marjo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chci upozornit, že jsem svůj účet neuzavřel – konkrétně jsem provedl trvalé sebevyloučení. Můžete to také zjistit ze souborů, které jsem vám poslal.


BR,


Marjo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu vaši frustraci, Pullamummo. Mohl byste prosím objasnit, zda byly stejné osobní údaje použity k registraci vašeho druhého účtu? Vidím, že byla použita jiná e-mailová adresa. Byly upraveny i nějaké další informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!


Použil jsem přesně stejnou e-mailovou adresu na obou svých účtech Betsson. Tyto informace můžete jasně najít ze souboru „Údaje o účtu", který jsem vám zaslal.


Pošlu vám to znovu se zvýrazněnými detaily, abyste si to mohli znovu zkontrolovat…


BR,


Marjo

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Pullamummo, za odpověď a vysvětlení. Omlouvám se. Měl jsem dojem, že XXXX ve druhém e-mailu znamená další dopisy, které byly pokryty.

Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK, díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Pullamummo,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!


Děkuji mnohokrát!


Také jsem reklamoval CasinoEuro a Betsson, ale Casino Euro mi již řeklo, že nemají pocit, že oni nebo Betsson udělali chybu.

Důvodem je částečně to, že jsem sám požádal o znovuotevření po sebevyloučení dne 10. dubna 2021 a řekl jim, že nyní mohu hrát zodpovědně.


Ve stejném chatu jsem však uvedl, že důvodem mého sebevyloučení bylo, že jsem měl problém s hazardem a hrál jsem příliš mnoho. Bylo jim tedy zcela jasné, že existuje velmi silná možnost, že mám stále problém s hazardem, protože je to oficiálně nemoc.


V licenci MGA:s je uvedeno, že pokud může mít hráč problémy s hazardními hrami, bude tento hráč vyloučen ze všech značek provozovaných držitelem licence B2C. - Opravdu jsem jim dal vědět, že mám problém s hazardními hrami, ale přesto souhlasili s otevřením účtu a nezablokovali mě v jiných kasinech stejné značky.


Odpověděli mi finsky:


„Koskien Betssonin pelitiliänne, litte pyytäneet pelitilin uudelleen

avaamista 10.4.2021, jolloin esitettiin kysymyksiä sääntöjen

mukaisesti. Ilmoititte, ettei teillä ollut erityistä syytä

pelitauolle/sulkemiseen a että tunsit hallitsevasi tilanetta:"


Což v překladu znamená:

„Pokud jde o váš herní účet Betsson, znovu jste požádali o herní účet

otevření 10. dubna 2021, poté byl položen dotaz

v souladu s. Oznámil jste, že nemáte žádný zvláštní důvod

do přestávky/ukončení hry a že jste měli situaci pod kontrolou:"


Následující tvrzení je absolutní lež. Je nepochopitelné, že mohou konstatovat: „Oznámil jsi, že nemáš žádný zvláštní důvod k přerušení hry", když jsem jim ve stejném chatu řekl, že jsem se vyloučil, protože jsem příliš hrál.


Moc vám děkuji, že mi s tím pomáháte, opravdu si toho vážím!


BR,


Marjo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Milý Pullamummo,

Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.

S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky