Hráč z Finska se v kasinu Betsson aktivně vyloučil kvůli problému s hazardem. Věří, že jí nemělo být dovoleno otevřít si nový účet u sesterského kasina.
Ahoj!
Jsem závislý na hazardu a nyní se snažím zjistit, kolik peněz jsem hraním prohrál. Obdržel jsem gdpr informace, které jsem požadoval od Betsson, a ukazují, že jsem u nich již dříve uzavřel svůj herní účet kvůli problému s hazardními hrami. Poté jsem však mohl hrát v jejich sesterském kasinu Casinoeuro, kde jsem za tu dobu zjevně prohrál několik tisíc eur. Je něco, za co bych mohl dostat nějakou kompenzaci? Moje finanční situace je kvůli hazardu katastrofální.
S pozdravem,
Marjo K****
Milý Pullamummo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z CasinoEuro?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s případnými podpůrnými důkazy na adresu petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj!
Požádali jste mě, abych vám řekl, zda jsem požádal o uzavření mého účtu Casinoeuro. Nežádal jsem o jeho uzavření. Ale protože funguje se stejným licenčním číslem jako Betsson, neměl mi Betsson bránit, abych tam také hrál? A mám požádat o vrácení peněz od Betsson nebo Casinoeuro?
S pozdravem,
Marjo
Děkuji, Pullamummo, za odpověď. Abyste mohli požádat o vrácení peněz od Casinoeuro, jednou z věcí, kterou musíte prokázat, je, že váš účet byl vyloučen ze všech souvisejících kasin kvůli problému s hazardními hrami.
Pokud jste si uložili nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na petronela.k@casino.guru .
Ahoj!
Bohužel se zdá, že jazyková bariéra to ztěžuje. Dříve jsem psal anglicky, teď to zkouším ve finštině. Moje vlastní shrnutí:
Děkuji, Pullamummo, za rekapitulaci. Už chápu. Jak jsem již psal dříve, abyste mohli požádat o vrácení peněz od Casinoeuro Casino, jednou z věcí, kterou musíte prokázat, je, že váš účet Betsson byl vyloučen z důvodu problému s hazardními hrami . Jakékoli podpůrné důkazy zašlete na adresu petronela.k@casino.guru .
Milý Pullamummo,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj! Děkuji mnohokrát za čas navíc, který jste mi věnoval. Nyní jsem kontaktoval všechna kasina pod BML Group LTD | MGA/CRP/108/2004 a požádali o všechny údaje GDPR, které o mně uložili. Bohužel to bude chvíli trvat, obávám se.
Všechny aktualizované informace vám dodám co nejdříve.
Zdá se, že Suomiarvat a Betsson měli v době, kdy jsem mohl hrát v jejich „sesterském" kasinu, sebevyloučení.
Udělal jsem sebevyloučení do Betsson 16.12.2018-17.6.2019
a 9.11.2019 a tato měla být trvalá a trvat 97 let. Brzy vám o tom pošlu důkaz.
10.4.2021 jsem kontaktoval Betsson, že si chci znovu otevřít svůj účet. Ptali se mě, proč jsem se vůbec vyloučil. Řekl jsem jim: „Hrával jsem příliš mnoho". I když si byli vědomi mého problému s hazardními hrami, znovu otevřeli můj účet a nechali mě hrát.
Také bylo uvedeno, že systém sebevylučování je zaměřen na pomoc jednotlivcům, kteří si uvědomují, že trpí problémem s hazardními hrami, a umožňuje jim dobrovolně požádat o přidání svého jména na seznam sebevyloučení.
Je jasné, že zmíněná kasina si byla vědoma mého problému s hazardem již dlouhou dobu.
Po prozkoumání se zdá, že případ je mnohem větší, než jsem si zpočátku myslel. Ozvu se vám co nejdříve zpět s aktualizovanými aktualizovanými informacemi.
Děkuji!
BR,
Marjo
Děkuji, Pullamummo, za odpověď. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj!
Stále se mi neozvalo kasino, které jsem kontaktoval. Proto bych rád požádal o více času na odpověď.
S přátelským pozdravem,
Marjo
Milý Pullamummo,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj!
Některé dokumenty (sebevyloučení, zpráva, kde říkám, že jsem příliš hazardoval) dnes pošlu na vámi uvedený e-mail.
BR,
Marjo
Děkuji, Pullamummo, za přeposlaný e-mail. Pečlivě jsem zkontroloval celý protokol a našel jsem toto:
Existuje však ještě jeden účet
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste měli dva účty v Betsson Casino?
Ahoj!
Kontaktoval jsem je 10. dubna 2021, že chci znovu začít s hazardem, poté mi vytvořili zcela nový profil. nevím proč. Zdá se, že ten starý byl trvale zablokován kvůli mému problému s hazardními hrami.
Ve zprávě 10. dubna jsem jim řekl, že jsem se vyloučil, protože jsem příliš sázel. Ještě mi vytvořili nový profil.
BR,
Marjo
Pochopte prosím, že je vysoce nepravděpodobné, že by pro vás kasino vytvořilo dva účty. Naopak to vypadá, jako byste si zaregistrovali jiný účet pomocí jiných osobních údajů. Prosím pochopte, že by bylo téměř nemožné dokázat, že to nebyla vaše akce.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Ahoj!
Omlouvám se, že jsem svou poslední zprávu formuloval špatně. Pošlu vám přílohu k vašemu e-mailu, kde můžete najít zprávy mezi mnou a Betssonem (Shora dolů)
Jak vidíte, po mé žádosti blok odstranili a řekli mi, abych se znovu zaregistroval, až blok odstraní. Takže jsem skutečně zaregistroval nový účet, protože nebyli schopni obnovit starý účet. Udělal jsem to na jejich žádost. Tehdy jsem jim také řekl, že hraju příliš mnoho a to byl důvod sebevyloučení.
Také jsem použil všechny stejné informace jako ve svém starém účtu, jak Betsson požadoval (kromě mé domácí adresy, která se v průběhu času změnila)
BR,
Marjo
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co může hráč udělat, když je v kasinu nespokojen: Zavřít účet nebo se sám vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selže, může hráč požádat o vrácení peněz.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme do dnešního dne neobdrželi žádné podpůrné důkazy, že jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami.
Ahoj!
Ze souborů, které jsem vám poslal, můžete zjistit, že sebevyloučení, které jsem učinil Betssonovi, mělo trvat 97 sedm let. Mělo to být trvalé.
Poslal jsem vám také zprávy mezi mnou a Betssonem (když jsem je 10.4.2021 kontaktoval, že důvodem, proč jsem se vyloučil, bylo to, že jsem příliš hrál hazardní hry. I poté odebrali můj blok a požádali mě, abych se znovu zaregistroval u stejné informace jako před sebevyloučením)
Zdá se, že jste si pořádně nepřečetli mé e-maily nebo soubory, které jsem vám poslal.
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s překlady z finštiny do angličtiny 😊
BR,
Marjo
Chci upozornit, že jsem svůj účet neuzavřel – konkrétně jsem provedl trvalé sebevyloučení. Můžete to také zjistit ze souborů, které jsem vám poslal.
BR,
Marjo
Chápu vaši frustraci, Pullamummo. Mohl byste prosím objasnit, zda byly stejné osobní údaje použity k registraci vašeho druhého účtu? Vidím, že byla použita jiná e-mailová adresa. Byly upraveny i nějaké další informace?
Ahoj!
Použil jsem přesně stejnou e-mailovou adresu na obou svých účtech Betsson. Tyto informace můžete jasně najít ze souboru „Údaje o účtu", který jsem vám zaslal.
Pošlu vám to znovu se zvýrazněnými detaily, abyste si to mohli znovu zkontrolovat…
BR,
Marjo
Děkuji, Pullamummo, za odpověď a vysvětlení. Omlouvám se. Měl jsem dojem, že XXXX ve druhém e-mailu znamená další dopisy, které byly pokryty.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Pullamummo,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj!
Děkuji mnohokrát!
Také jsem reklamoval CasinoEuro a Betsson, ale Casino Euro mi již řeklo, že nemají pocit, že oni nebo Betsson udělali chybu.
Důvodem je částečně to, že jsem sám požádal o znovuotevření po sebevyloučení dne 10. dubna 2021 a řekl jim, že nyní mohu hrát zodpovědně.
Ve stejném chatu jsem však uvedl, že důvodem mého sebevyloučení bylo, že jsem měl problém s hazardem a hrál jsem příliš mnoho. Bylo jim tedy zcela jasné, že existuje velmi silná možnost, že mám stále problém s hazardem, protože je to oficiálně nemoc.
V licenci MGA:s je uvedeno, že pokud může mít hráč problémy s hazardními hrami, bude tento hráč vyloučen ze všech značek provozovaných držitelem licence B2C. - Opravdu jsem jim dal vědět, že mám problém s hazardními hrami, ale přesto souhlasili s otevřením účtu a nezablokovali mě v jiných kasinech stejné značky.
Odpověděli mi finsky:
„Koskien Betssonin pelitiliänne, litte pyytäneet pelitilin uudelleen
avaamista 10.4.2021, jolloin esitettiin kysymyksiä sääntöjen
mukaisesti. Ilmoititte, ettei teillä ollut erityistä syytä
pelitauolle/sulkemiseen a että tunsit hallitsevasi tilanetta:"
Což v překladu znamená:
„Pokud jde o váš herní účet Betsson, znovu jste požádali o herní účet
otevření 10. dubna 2021, poté byl položen dotaz
v souladu s. Oznámil jste, že nemáte žádný zvláštní důvod
do přestávky/ukončení hry a že jste měli situaci pod kontrolou:"
Následující tvrzení je absolutní lež. Je nepochopitelné, že mohou konstatovat: „Oznámil jsi, že nemáš žádný zvláštní důvod k přerušení hry", když jsem jim ve stejném chatu řekl, že jsem se vyloučil, protože jsem příliš hrál.
Moc vám děkuji, že mi s tím pomáháte, opravdu si toho vážím!
BR,
Marjo
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Pullamummo,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef