Hráč z Řecka tvrdí, že kasino záměrně zdržovalo jejich výběr, opakovaně žádalo o identifikaci přes PayPal a neprovedlo výplatu v uvedené 24hodinové lhůtě. Po dosažení bonusu přes Live Chat byl hráčský účet uzavřen. Hráč požaduje zpět své vklady mínus výběry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Společnost záměrně zdržovala můj výběr a 5krát požádala o můj PayPal důkaz pro identifikaci, i když všechny podrobnosti byly jasně viditelné. Poté mi neposlali peníze po 24hodinovém časovém rámci pro výběry ve společnosti. V důsledku toho jsem o peníze přišel. Věděli, že hraji se spoustou peněz, a udělali to schválně. Nyní chci požádat kasino zpět o všechny vklady minus výběry nebo celou částku, kterou úmyslně zdrželo. Po tom, co se stalo, jsem šel do živého chatu požádat o bonus a uzavřeli můj účet, což bylo, tuším, proto, abych neměl důkazy o zpoždění.
Vážený Iontaf7777555,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Obávám se, že pokud nejsou drženy žádné finanční prostředky, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Chci zdůraznit, že proces ověření může trvat několik pracovních dnů. Pokud považujete za náročné zůstat trpělivý a spolupracovat s kasinem během období ověřování účtu a jste v pokušení použít své výhry ke hře a nakonec je prohrát, vyzývám vás, abyste zvážili vyhledání odborné pomoci. Chcete-li najít centra hazardních her ve vaší zemi, klikněte na tento odkaz ( zde ).
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
