Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Navzdory správnému vsazení jejího vkladu a bonusu byly její žádosti o výběr opakovaně zamítnuty bez komunikace s kasinem. Požádali jsme kasino o vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřízená.
Nedávno jsem se připojil k betnuvo. Ověřil jsem svůj účet, hrál bonusové sázky, aniž bych si uvědomil, že jsem hrál omezenou hru. Zjistíte to poté, co jste se asi 11krát pokusili vybrat prostředky ve výši 300 GBP a pokaždé, když byly zamítnuty. Nakonec mi poslali e-mail, že to bylo proto, že jsem hrál hry s omezeným přístupem, takže mi vzali zůstatek zpět na 167,10 GBP, protože to byla částka, kterou jsem měl před hraním hry s omezeným přístupem. Poté mi řekli, že musím vsadit bonus a vklad, což jsem nyní udělal. Hráno ve hře, která nebyla uvedena jako omezená pro bonusové sázení. Od té doby jsem se pokusil vybrat 470 GBP, které se nyní stále odmítají. Na tomto webu je něco špatně. K dispozici je online chat, který vám řeknou, abyste poslali e-mail podpoře. Když odešlete e-mail, čekáte na odpověď několik dní.
OK díky, jen to odmítají i po správném vsazení vkladu a bonusu. Z tohoto webu také neprobíhá vůbec žádná komunikace.
Nyní je to 14 dní, co jsem se poprvé pokusil o výběr. Stále odmítán. 23krát jsem se pokusil o výběr. Při prvním výběru mi řekli, že jsem nevsadil správně, protože jsem hrál v omezené hře. Poté jsem správně vsadil svůj vklad a bonus a vyhrál jsem 470,20, které neustále odmítají.
Děkuji za odpověď, Jademarie94. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuji předem.
Dobrý den, poslal jsem vám e-mail s podpůrnými důkazy.
Velice vám děkuji, Jademarie94, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Jademarie94,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Betnuvo Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč jsou její výběry stále odmítány? Jaké kroky by měl uživatel podniknout, aby vybral svou výhru? Můžete jí poskytnout návod, jak je stáhnout?
Milá Jademarie94,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů nebo aktualizací z kasina mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a doufám, že tuto možnost v budoucnu využije.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
