Hráč z Alžírska požádal o výběr před 6 týdny a dokončil proces ověření poskytnutím všech požadovaných dokumentů. Navzdory tomu byl výběr zpožděn o měsíc a 17 dní, přičemž kasino ho opakovaně žádalo, aby počkal.
Automaticky přeloženo:
Betmaster Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: Ł4
Betmaster Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď kasina
2d 16h 7m 56s
Shrnutí případu
před 3 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Po prvním stažení jsem byl požádán, abych prošel procesem ověření. Provedl jsem proces ověření a odeslal jsem všechny požadované dokumenty a měsíc a 17 dní jsem čekal, aniž by se můj problém vyřešil Pokaždé, když mě požádají, abych čekal
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj Saber25,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betmaster Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad
Ověřování mého účtu začalo 10. května 2024
Poslal jsem všechny požadované dokumenty, výpis z účtu Skrill s občanským průkazem, fotografii s občanským průkazem, snímek obrazovky mého účtu Skrill a snímek obrazovky procesu vkladu přes USDT.
Měsíc a 17 dní čekám bez vyřešení mého problému. Pokaždé, když mluvím s podporou, říkají, že čekáme na odpověď kompetentních orgánů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Děkujeme Saber25 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Ahoj Sabre25,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Mohli byste mezitím prosím upřesnit, co kdybyste poslali svůj výpis Skrill ve správném formátu? Na snímku obrazovky, který jste sdíleli ve své první zprávě, podpora požadovala aktualizované prohlášení ve správném formátu – udělali jste to?
Vážené kasino Betmaster, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit aktuální stav KYC hráče? Obdrželi jste od hráče všechny potřebné dokumenty?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 dny
Překlad
Ano, stáhl jsem si výpis z účtu, odeslal jsem ho a dal jim informace o svém účtu Skrill, abych se mohl přihlásit a stáhnout výpis, který chtěli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vážený Saber25, obdržel jsem vaše e-maily s přílohami. Mohl byste prosím uvést, zda jste tuto peněženku Skrill používali pro vklady do kasina nebo žádosti o výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
V roce 2023 jsem Skrill používal pouze k vkladu, pak jsem o své peníze přišel a nevybíral jsem přes Skrill Pak jsem vložil peníze přes USDT Přes můj účet binance To vše před dvěma měsíci Poslední výběr, o který jsem požádal, byl přes USDT Na můj účet binance Skrill nepoužívám od prosince 2023
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 dny
Překlad
Toto jsou všechny mé transakce na mém účtu Skrill
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 dny
Překlad
Měsíc a 22 dní dostávám od podpory stejnou odpověď. Myslím, že je to automatická zpráva. Neposkytují žádné vysvětlení a nevysvětlují vám problém, a to je moje právo
Automaticky přeloženo:
Betmaster Casino má 2d 16h 7m 56s dní na odpověď
