Ahoj Sabre25,
Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Mohli byste mezitím prosím upřesnit, co kdybyste poslali svůj výpis Skrill ve správném formátu? Na snímku obrazovky, který jste sdíleli ve své první zprávě, podpora požadovala aktualizované prohlášení ve správném formátu – udělali jste to?
Vážené kasino Betmaster, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit aktuální stav KYC hráče? Obdrželi jste od hráče všechny potřebné dokumenty?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Hi Saber25,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with verification. I will try to help you by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
In the meantime, could you please specify what if you sent your Skrill statement in the correct format? In the screenshot you shared in your first message, the support requested an updated statement in the proper format - have you done it?
Dear Betmaster Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify the current status of the player's KYC? Have you received all the necessary documents from the player?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Automaticky přeloženo: