DomůStížnostiBetmaster Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Betmaster Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: Ł4

Betmaster Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Alžírska požádal o výběr 6 týdnů předem a dokončil proces ověření poskytnutím všech požadovaných dokumentů. Navzdory tomu byl výběr zpožděn o měsíc a 17 dní, přičemž kasino ho opakovaně žádalo, aby počkal. Hráč byl později obviněn z toho, že měl více účtů a poskytoval padělanou dokumentaci. Po přezkoumání všech důkazů od obou stran jsme dospěli k závěru, že ze strany hráče existovaly známky podvodné činnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu porušení podmínek kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Po prvním stažení jsem byl požádán, abych prošel procesem ověření. Provedl jsem proces ověření a odeslal jsem všechny požadované dokumenty a měsíc a 17 dní jsem čekal, aniž by se můj problém vyřešil Pokaždé, když mě požádají, abych čekal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Saber25,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betmaster Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Ověřování mého účtu začalo 10. května 2024

Poslal jsem všechny požadované dokumenty, výpis z účtu Skrill s občanským průkazem, fotografii s občanským průkazem, snímek obrazovky mého účtu Skrill a snímek obrazovky procesu vkladu přes USDT.

Měsíc a 17 dní čekám bez vyřešení mého problému. Pokaždé, když mluvím s podporou, říkají, že čekáme na odpověď kompetentních orgánů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme Saber25 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

OK díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Sabre25,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.

Mohli byste mezitím prosím upřesnit, co kdybyste poslali svůj výpis Skrill ve správném formátu? Na snímku obrazovky, který jste sdíleli ve své první zprávě, podpora požadovala aktualizované prohlášení ve správném formátu – udělali jste to?



Vážené kasino Betmaster, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit aktuální stav KYC hráče? Obdrželi jste od hráče všechny potřebné dokumenty?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Ano, stáhl jsem si výpis z účtu, odeslal jsem ho a dal jim informace o svém účtu Skrill, abych se mohl přihlásit a stáhnout výpis, který chtěli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Saber25, obdržel jsem vaše e-maily s přílohami. Mohl byste prosím uvést, zda jste tuto peněženku Skrill používali pro vklady do kasina nebo žádosti o výběr?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

V roce 2023 jsem Skrill používal pouze k vkladu, pak jsem o své peníze přišel a nevybíral jsem přes Skrill Pak jsem vložil peníze přes USDT Přes můj účet binance To vše před dvěma měsíci Poslední výběr, o který jsem požádal, byl přes USDT Na můj účet binance Skrill nepoužívám od prosince 2023

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Toto jsou všechny mé transakce na mém účtu Skrill

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Měsíc a 22 dní dostávám od podpory stejnou odpověď. Myslím, že je to automatická zpráva. Neposkytují žádné vysvětlení a nevysvětlují vám problém, a to je moje právo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Je prosím v mém případě něco nového?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dostal jsem tento e-mail, který mě obviňuje z toho, že mám více účtů, a jsem si velmi jistý. Mám jeden účet a v domě nemám internet a internet mám jen v telefonu V první řadě mě obvinil, že jsem po odeslání všeho upravil výpis z účtu Skrill a nenašli problém. Šli tento problém najít. Pokud je to, co říkají, pravda, poskytněte o tom důkaz

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Jak jsem vám řekl na začátku, obvinili mě, že jsem provedl nějaké změny ve výpisu z účtu Skrill Po odeslání všech důkazů, že jsem neprovedl žádné změny ve výpisu z účtu Skrill Poté, co jsem mě opustil na dva měsíce, zatímco jsem čekal, pouze našli tento důvod Obvinili mě, že mám více účtů Jsem si jistý, protože doma nemám internet a žiji sám Používám internet pouze na telefonu Neznám nikoho, kdo má účet na této stránce Mohli říct, že mám více účtů za méně než 30 minut Proč dokonce o dva měsíce později? To vše vysvětluje, že toto kasino hráčům nevyplácí a pouze hledá důvody k uzavření vašeho účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Čekám, až kasino odpoví a vyhodnotí důkazy, že mám více účtů Protože toto rozhodnutí je nesprávné, dobře znám pravidla kasina a před registrací si je přečtu Z tohoto důvodu nepoužívám veřejný internet, ke kterému se nepřipojuji internet v restauracích a kavárnách a používám pouze internet v telefonu, protože jsem měl dříve problém s jiným kasinem kvůli používání internetu v kavárnách a veřejném internetu. Svůj účet si neotvírám na dvou telefonech, pouze na jednom telefonu a privátním internetu čekám na důkaz z kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vše je jasné a doufám, že všichni sázkaři uvidí křivdu, které byli vystaveni. Pokud je to, co kasino říká, pravda a obviňuje mě, že mám více účtů, doufáme, že poskytne důkaz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Saber25, byli jsme v kontaktu se zástupcem kasina ohledně vašeho případu. Budeme potřebovat ještě nějaký čas na diskusi, o výsledku vás budu informovat, jakmile budu mít další informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji a jsem zde, abych poskytl všechny důkazy a dokumenty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Kasino neodpovídá, protože proti mně neexistují žádné důkazy a nemá žádné důkazy pro obvinění, která proti mně vznesl z více účtů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Natalia Jsou nějaké nové zprávy o mém případu?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Saber25, důkladně jsme analyzovali všechny důkazy od vás i od Betmastera a došli jsme k závěru, že z vaší strany existují určité známky podvodné činnosti, konkrétně falšovaná dokumentace a podezření z vícenásobného účetnictví, proto nemůžeme v tomto sporu stát na vaší straně. Upozorňujeme, že se jedná o porušení podmínek kasina – účast na padělání, tajné dohodě nebo vytváření více než jednoho účtu je přísně zakázáno.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky