Hráč z Estonska požádal 20. září o výběr 300 €, ale jeho žádosti byly nadále denně rušeny. Zákaznická podpora poskytovala opakované odpovědi týkající se vyšetřování bez vyřešení. Problém byl vyřešen zaplacením výběru.
Automaticky přeloženo:
Betmaster Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Betmaster Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Ahoj,
Požádal jsem o výběr 300 € 20. září. Od té doby se moje žádosti o výběr denně ruší. Zákaznická podpora stále zveřejňuje stejné šablony o „prošetření problému a pokusí se ho okamžitě vyřešit".
V současné době mají estonskou licenci a účet lze snadno vytvořit a ověřit pomocí bankovního ID. Každé další estonské licencované kasino, které jsem vyzkoušel, má okamžité výběry s bankovním ID.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Milý Jmani,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
- Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Milý Jmani,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
