Hráč z Kanady je nespokojen s nedostatečným vymáháním, pokud jde o postupy zodpovědného hraní.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Vaibhav,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste mi prosím poradit, pokud jste požádali o vyloučení nebo zrušení účtu? Jaký byl důvod?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Vaibhav,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise if you have requested a self-exclusion or account closure? What was the reason?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj
Kvůli problémům s hazardem jsem trvale požádal o vyloučení ze všech účtů. Ale zatím ne pro +17052309906
Protože se chcete ujistit, že vidíte problémy, a v tomto účtu jsem ztratil 4000CAD.
Toto jediné kasino, které vylučuje přihlašovací údaje namísto osobních údajů.
Ztratil jsem celkem 25 000 tis. S více účty.
pozdravy
Hi
I requested self exclusion permanently for all the accounts because of gambling issues. But Not yet for +17052309906
Because want to make sure you are able to see issues and in this account I lost 4000CAD.
This only casino who sef exclude on login information instead of personal information.
I have lost total of 25000k with multiple accounts.
Regards
Velice vám děkuji, Vaibhavi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Vaibhav, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme za váš požadavek.
Vezměte prosím na vědomí, že jsem zkontroloval všechny e-maily a telefonní čísla, která jste zmínili výše, a skutečně jsem zjistil, že jste v našem systému zaregistrovali více než jeden účet pomocí různých přihlašovacích údajů.
Rád bych vás upozornil, že vytvářením nových účtů s různými e-maily a telefonními čísly porušujete podmínky společnosti, které říkají, že uživatelé mohou mít pouze jeden účet.
Vidím také, že všechny vaše účty byly na vaši žádost okamžitě zablokovány. Také jsem požádal o zablokování účtu +17052309906.
Vezměte prosím na vědomí, že neshromažďujeme osobní údaje zákazníka, jako je jméno, adresa nebo DOB. Předpokládám, že jste si před registrací zkontrolovali náš registrační tok a podmínky. Bylo tedy vaším rozhodnutím souhlasit s tímto tokem registrace a víte, že pokaždé, když jste vytvořili nový účet, porušili jste pravidla kasina. Jak pravděpodobně víte, žádné kasino neumožňuje mít více než jeden účet, ale vytvořili jste více a více e-mailů a telefonních čísel, abyste zneužili náš systém. V tomto případě bohužel nemůžeme nést odpovědnost za vaše jednání a upozorňujeme vás, že pokud bude objeven jakýkoli nový účet, bude zablokován a prostředky propadnou.
Každopádně jsem vaši zpětnou vazbu týkající se toku registrace předal příslušnému oddělení k dalšímu zvážení.
S přátelským pozdravem,
Hello,
Thank you for your request.
Please be advised that I have checked all the emails and phone numbers that you mentioned above and indeed I've found that you registered more than one account in our system using different logins.
I would like to draw your attention that by creating new accounts with different emails and phone numbers you violate the company's T&Cs, which say that users are allowed to have only one account.
I also see that all of your accounts were immediately blocked upon your request. I've also requested to block account +17052309906.
Please be kindly advised that we do not collect customer's personal data like name, address or DOB. I assume that you checked our registration flow and T&Cs before signing up. So it was your decision to agree to this registration flow and you know that every time you created a new account, you breached casino's rules. As you probably know no casino allows having more than one account, but you created more and more emails and phone numbers to abuse our system. Unfortunately, we can't be responsible for your actions in this case and draw your attention that if any new account will be discovered, it will be blocked and funds forfeited.
Anyway, I have forwarded your feedback related to the registration flow to the corresponding department for further consideration.
Kind regards,
Chápu, že jeho podmínky, ale také registrační chyba, že si člověk může otevřít účet se stejnými osobními údaji, není si jistý, jestli je to úmyslné. Pokud má člověk problém s hazardem, jaký je účel vyloučení, většina kasina používá osobní údaje
I understand that its t&c but its also a registration flaw that one can open account with same personal info not sure if it’s intentional. If a person have gambling issue what is purpose of self exclusion most of casino use personal info
Vážený tým kasina Betmaster.
Moc děkuji za spolupráci v tomto případě. Můžete prosím potvrdit, že Vaibhav používal ve všech svých účtech stejné osobní údaje (správné osobní údaje) jen různé e-mailové adresy, uživatelská jména a telefonní čísla?
I když je zřejmé, že se hráč pokusil překonat váš systém, může to být také jasná známka problému s hazardem. Obecně to ukazuje mezeru ve vašem odpovědném hazardu, protože ve vašem kasinu je mnoho hráčů, kteří mohou být sami vyloučeni, ale po několika letech mohli změnit své telefonní číslo a e-mailovou adresu.
Dear Betmaster Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. Please, could you confirm that Vaibhav used in all of his accounts the same personal information (correct personal information) just different email addresses, usernames and phone numbers?
Although it is obvious that the player tried to overcome your system, it may also be a clear sign of the gambling problem. Generally, it shows a gap in your responsible gambling, since there are many players who can be self-excluded in your casino but after a few years, they may have changed their phone number and email address.
Ahoj,
Děkuji za vaše komentáře.
Jak jsem již zmínil, takové údaje neshromažďujeme, takže nevidíme žádné osobní údaje o zákazníkovi. Použité platební metody jsou však různé (krypto peněženka a kreditní karty).
Také jsem tuto zpětnou vazbu týkající se toku registrace předal příslušnému oddělení k dalšímu zvážení a jsem si jist, že v blízké budoucnosti budou přijata nezbytná opatření.
Chtěl bych však zdůraznit, že jelikož je v Podmínkách jasně uvedeno, že každý hráč si může otevřít pouze jeden účet, proto vytvořením druhého účtu s jiným přihlašovacím jménem zákazník úmyslně obchází naše služby ochrany hráče.
Vezměte prosím na vědomí, že každý hráč má přístup k nástroji pro nastavení osobních limitů nebo vyloučení ze hry. Mohou také poslat e-mail týmu podpory na zodpovědný@betmaster.com, aby trvale zablokovali účet, nebo mohou psát přímo do živého chatu a účet bude okamžitě zablokován po obdržení příslušné žádosti.
Na webových stránkách jsou také uvedeny odkazy, kde může každý hledat další pomoc a podporu od důvěryhodných a nezávislých orgánů. Hráč může navíc zastavit hazard a instalovat a používat různé nástroje, které jsou veřejně dostupné. Důrazně doporučuji, aby se s nimi zákazník seznámil, aby se v budoucnu v kasinu vyhnul takové situaci.
S přátelským pozdravem,
Hello,
Thank you for your comments.
As I have already mentioned, we don't collect such data, so we don't see any personal information about the customer. However, the payment methods used are different (crypto wallet and credit cards).
Also, I forwarded this feedback about the registration flow to the corresponding department for further consideration and I am sure necessary measures will be taken in the near future.
However I would like to point out that since it's clearly stated in the T&C's that every player can open only one account, therefore by creating a second account with a different login customer is intentionally circumventing our player protection services.
Please kindly note that every player has access to the tool to set personal limits or self-exclusion. They can also email the Support team at responsible@betmaster.com to permanently block an account or can write directly in the Live chat, and the account will be immediately blocked upon receiving a respective request.
Also, there are links provided on the website where everyone can seek additional help and support from trusted and independent bodies. Moreover, the player can install and use different tools that are publicly available to stop gambling. I highly recommend that the customer to get familiar with those in order to avoid such a situation with any casino in the future.
Kind regards,
Vážený tým kasina Betmaster.
Moc děkuji za spolupráci v tomto případě. I když plně respektujeme vaše podmínky, věříme, že vaše ochrana hráčů, kteří se sami vylučují, je nedostatečná. Vzhledem k tomu, že hráč zaregistroval s platnými osobními údaji pouze jinou e-mailovou adresu a telefonní číslo, je zřejmé, že jeho varování jsou relevantní a neměla by být nesprávně vyslechnuta. Jsem přesvědčen, že se mnou budete souhlasit, že je velmi běžné změnit e-mailovou adresu nebo telefonní číslo (nebo alespoň mít více), ale například celé jméno a datum narození jsou mnohem důležitější aspekty (používají se ve většině kasina). Věřím, že tento případ je dobrým důvodem pro zlepšení vašeho systému, abyste se vyhnuli mnohem závažnějším případům, pokud jde o odpovědné hazardní hry.
Mohli byste prosím přehodnotit svou pozici, nebo je to vaše konečné rozhodnutí?
Dear Betmaster Casino team.
Thank you very much for your cooperation in this case. Although we fully respect your T&Cs, we believe your protection of self-excluded players is insufficient. Since the player registered with valid personal information just different email address and phone number, it is clear that his warnings are relevant and should not be misheard. I am convinced that you will agree with me that it is very common to change the email address or phone number (or at least having multiple ones), but for example, full name and birthdate are much more relevant aspects (used in most of the casinos). I believe this case is a good reason for improving your system to avoid much more serious cases in the terms of responsible gambling.
Please, could you reevaluate your position or is this your final decision?
Chtěl bych také zmínit, že se jedná o úmyslnou chybu ve vašem systému a hledání náhrady, a také bych chtěl přejít na herní autoritu, pokud to Casino Guru doporučí.
I would also like to mention this is intentional flaw in your system and looking for refund and also I would like to move to gaming authority if Casino Guru recommends this.
Ahoj,
Moc děkuji za vaše komentáře. Jak jsem již zmínil, veškerou zpětnou vazbu jsem již předal příslušnému oddělení, které případ určitě prozkoumá podrobněji a v blízké budoucnosti pokud možno vylepší logiku.
Abych byl upřímný, osobně mám pouze jeden soukromý e-mail a telefonní číslo, proč bych se měl registrovat více, z jakých důvodů? Jediná věc, která mi přijde na mysl, je podvodný úmysl. Podle slov zákazníka má 3 různé e-maily a 2 telefonní čísla, která nám byla odhalena v komunikaci výše, ale může jich být mnohem víc.
Podle této logiky lze každý podvod ospravedlnit nedokonalostmi systému, ale nikoli škodlivými úmysly uživatele. Každý podvodník, který vytváří více účtů pro lov bonusů a zneužívání bonusů, se tedy může odvolat na naše zásady odpovědného hazardu a nesprávný postup registrace :) Jak bychom měli pochopit, jaký je mezi nimi rozdíl?
Dokonale chápu frustraci zákazníka, ale zůstatek zákazníka na všech účtech je 0, nemůžeme vrátit prostředky, které byly použity v našich službách a v souladu s podmínkami. Bohužel nemůžeme nést odpovědnost za jednání zákazníka a za vrácení peněz těm, kteří porušili naše pravidla s nejasnými úmysly. Funkce zodpovědného hazardu je k dispozici všem. Také je smutné, že jde o stížnost a takovou diskusi, pouze když někdo prohraje a nevyhraje.
S pozdravem,
Hello,
Thank you very much for your comments. As I have mentioned before, I have already forwarded all feedback to the relevant department and they will definitely examine the case in more detail and improve the logic if possible in the near future.
To be honest, I personally have only one private email and phone number, why should I register more, for which reasons? The only thing that comes to my mind some fraudulent intentions. According to the customer’s words, he has 3 different emails and 2 phone numbers that were revealed to us in the communication above, but there may be much more.
Following this logic, every fraud can be justified by the imperfections of the system but not the user’s malicious intentions. So every fraudster creating multiples accounts for bonus hunting and abusing bonuses can refer to our Responsible Gambling policy and incorrect registration flow :) How should we understand what is the difference between them?
I perfectly understand the customer’s frustration, but the customer’s balance of all accounts is 0, we can’t reimburse the funds that were used in our services and in accordance with the T&Cs. Unfortunately, we can’t be responsible for customer’s actions and to refund those who violated our rules with unclear intentions. The Responsible Gambling feature is available for everyone. Also, sadly that it comes to the complaint and such discussion only when someones looses and not wins.
Best regards,
Vážený tým Betmaster Casino.
Máte prosím nějakou zpětnou vazbu od příslušného oddělení, které jste zmínil, nebo je to vaše konečné rozhodnutí?
Mám 5 osobních e-mailů, 5 pracovních e-mailů, 2 telefonní čísla a nebyl vytvořen za účelem podvodu. A změna je ještě mnohem běžnější, kvůli ztraceným heslům, ztraceným telefonům atd.
Detekce více účtů se zneužitím bonusů je úplně jiné téma. Ale protože jste se o tom zmínili, tento případ vám může také pomoci s těmito typy problémů. Protože lovci bonusů z vašeho příkladu by váš systém nepovolil vytvořit účet se stejnými osobními údaji, nebo by váš tým kasina byl upozorněn, že existují dva účty se stejnými jmény, adresami a daty narození (v případech, jako jsou tyto kasino spouští ověření proces).
Dear Betmaster Casino team.
Please, is there any feedback from the relevant department you have mentioned or is this your final decision?
I have 5 personal emails, 5 work emails, 2 phone numbers and it was not created for fraud intention. And, changing is even much more common, because of lost passwords, lost phones etc.
Detection of multiple accounts with bonus abuse is an entirely different topic. But, since you have mentioned it, this case can also help you with these types of issues. Since the bonus hunter from your example would not be allowed to create an account with the same personal information by your system or your Casino Team would be notified that there are two accounts with same names, addresses and birthdates (in cases like these casino runs verification process).
Ahoj Jozef,
Ó drahý 🙂 Ve všech těch bych se ztratil 😀
Dokonale chápu váš názor, proto jsem předal žádost odpovědnému týmu o další opatření. Jak chápete, změnu toku registrace nelze provést do jednoho nebo dvou týdnů, protože vyžaduje nový vývoj toku registrace a její implementaci, která by měla zohledňovat a splňovat mnoho faktorů. Takže to určitě bude nějakou dobu trvat.
Hi Jozef,
Oh dear 🙂 I would get lost in all those 😀
I perfectly understand your point of view, that's why I escalated the request to the responsible team for further action to be taken. As you understand the change of registration flow can't be executed within one or two weeks since it requires new development of the registration flow and its implementation that should consider and comply with many factors. So it will definitely take some time.
Ahoj.
Po vyhodnocení všech skutečností jsme dospěli k závěru, protože hráč úmyslně porušil T & C registrací duplicitních účtů, věříme, že Betmaster Casino není povinno vracet vklady.
Věříme však také, že způsob, jakým kasino zpracovává kontrolu vyloučení, není nejlepším postupem. Případ proto uzavřeme jako nevyřešený a dáme kasinu malý počet černých bodů, které budou mít i nadále negativní dopad na hodnocení. Důrazně také doporučujeme kasinu, aby v budoucnu zlepšilo postup a zkontrolovalo celé jméno a datum narození (nejen e-mail a telefonní číslo).
Vážený Vaibhav.
Uvědomte si, že pokud nesouhlasíte s naším rozhodnutím, další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Hello there.
After evaluating all the facts, we have come to the conclusion, since the player intentionally broke T&Cs by registering duplicate accounts, we believe that the Betmaster Casino isn't obligated to refund deposits.
However, we also believe that the way casino handle self-exclusion check is not the best practice. Therefore, we will close the case as unresolved and give the casino a small number of black points that will still have a negative impact on the rating. We also strongly suggest the casino to improve the practice in the future and check the full name and date of birth, (not only e-mail and phone number).
Dear Vaibhav.
Please be aware that if you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.