Hráčův účet byl zablokován pro multiúčetnictví. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.
The player's account got blocked for multi-accounting. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
Hráčův účet byl zablokován pro multiúčetnictví. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.
Dobrý den, prosím pomozte mi s mou věcí. Betmaster.io se snaží ukrást mé peníze. Sázel jsem tam, něco vyhrál, měl jsem tam asi 1600 € a chtěl jsem vybrat. Prošel jsem ověřovacím procesem a vše šlo dobře. Ale pak jsem od nich dostal mail, kde mě obvinili z multiúčtu a zablokovali můj účet a ukradli mi peníze. Měl jsem tam jen jeden účet. Rozhodně to není pravda, co říkají a teď už se mnou nechtějí mluvit… Nevím, co mám dělat… prosím, pomozte mi. Dík!
Hello, please help me with my thing. Betmaster.io is trying to steal my money. I was betting there, won something, i had about 1600€ there and wanted to withdraw. I went true verification procces and everything was going well. But then i received mail from them where they accused me from multiaccount and blocked my account and stole my money. I had only one account there. Its definitely not true what they are saying and now they dont want to talk with me anymore… i dont know what to do… please help me. Thanks!
Ahoj 10bnovotny,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betmaster Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Hráli jste pouze sportovní sázení nebo kasinové hry? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili důvod bloku?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello 10bnovotny,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betmaster Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you play sports betting only or casino games as well? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they clarify the reason of the block?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, zasílal jsem všechny dokumenty k úspěšnému ověření a čekal jsem na konečný verdikt a poté obdržím tento e-mail o multiúčtu.
Obojí, ale primární sportovní sázení, tam vyhrálo na sportovní sázení. Žádné přijímané bonusy nebo nic podobného…
Ptal jsem se na nějaké důkazy o multiúčtu a dnes mi poslali tento e-mail-
Ahoj znovu,
Děkuji za Vaši odpověď.
Tato situace mě velmi mrzí, ale upozorňujeme vás, že toto rozhodnutí učinilo bezpečnostní oddělení na základě důkazů a důkazů, které má. Proběhlo důkladné šetření a na základě toho byl váš účet pozastaven. Bohužel nelze poskytnout žádné další informace, ale úplná odpověď již byla sdílena s předchozím e-mailem.
Rozhodnutí je konečné a nelze jej přehodnotit.
Doufám ve vaše pochopení.
S úctou
Tým pro vyřizování stížností Betmaster
nechtějí se mnou mluvit, nevím, co mám dělat. Prosím pomozte
Hello, i was submitting all documents for succsesfull verification and was waiting for Final verdict and then receive this e-mail about multiaccount.
Both, but primary sports betting, won there on sports betting. No accepted bonuses or nothing like this…
i was asking for some evidence about multiaccount and today they sent me this e-mail-
Hello again,
Thank you for your response.
I am very sorry about this situation but please be advised that this decision was made by the Security Department based on the proof and evidence they have. There was a thorough investigation and based on it, your account has been suspended. Unfortunately, no additional information can be provided, however, the full response has been already shared with the previous Email.
The decision is final and cannot be reconsidered.
Hope for your understanding.
Your sincerely,
Betmaster Complaints Handling Team
they dont want to talk with me, i dont know what to do. Please help
Děkuji 10bnovotny za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you 10bnovotny for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dobře, děkuji. Potřebuji nutně pomoci, peníze stále nemám a účet zablokovan, kvůli ničemu
Well thank you. I really need help, I still don't have the money and the account is blocked, for nothing
Dobře, děkuji. Potřebuji nutně pomoci, peníze stále nemám a účet zablokovan, kvůli ničemu
Ahoj 10bnovotny,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Betmaster Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Betmaster Casino,
Poskytněte prosím jakýkoli podpůrný důkaz o více účtech na můj e-mail michal.k@casino.guru
Hello 10bnovotny,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betmaster Casino to join the conversation.
Dear Betmaster Casino,
Please provide any supporting evidence of the multi accounts to my email michal.k@casino.guru
Děkujeme za odpověď, Betmaster Casino. Odpověděl jsem zpět na váš e-mail s dalšími otázkami, abych lépe porozuměl celé situaci.
Milý 10bnovotný,
Jen abyste věděli, pracujeme na vaší stížnosti, ale je to mnohem složitější, než se na začátku zdálo. Jakmile se situace vyjasní, podám aktualizaci.
Thank you for the response, Betmaster Casino. I have replied back to your email with additional questions to better understand the whole situation.
Dear 10bnovotny,
Just so you know, we are working on your complaint, but it is much more complicated than it appeared at the beginning. I will provide an update once the situation is cleared.
Milý 10bnovotný,
Něco jsme sice dostali, ale požádal jsem kasino o další informace, abych lépe porozuměl celé situaci. Jak je uvedeno výše, vaše stížnost je mnohem složitější, než se na začátku zdálo. Prosím o trpělivost. Jakmile se situace vyjasní, podám aktualizaci.
Dear 10bnovotny,
We did receive something, but I've asked the casino for additional information to better understand the whole situation. As mentioned above your complaint is much more complicated than it appeared at the beginning. I kindly ask for your patience. I will provide an update once the situation is cleared.
Děkujeme za odpověď a poskytnuté důkazy, Betmaster Casino.
Milý 10bnovotný,
Bohužel jsme od Betmaster Casino obdrželi důkaz, že mezi některými účty, včetně vašeho účtu, byly zakázané transakce a stejné sázky byly uzavřeny na stejné zápasy, což je v rozporu s VOP kasina, jak je uvedeno zde:
D. ÚČET
11. Společnost funguje na základě předpokladu, že každá osoba přihlašující se do systému správnou kombinací uživatelského jména a hesla je ve skutečnosti zákonným držitelem Osobního účtu. Zejména není přípustné provádět jakékoli transakce na účet jiných osob, na osobní účty třetích stran, vytvářením syndikátů hráčů nebo ve spiknutí s třetími stranami pomocí frontmana. Společnost si vyhrazuje právo zavřít osobní účty, zrušit transakce a ponechat platbu finančních prostředků, pokud hráč zpřístupnil svůj účet třetím stranám, provádí transakce jménem nebo jménem třetích stran, ve spojení s třetími stranami, ve skupinách /syndikáty hráčů používáním frontmanů nebo používáním nepovolených softwarových nástrojů nebo v rozporu s jinými ustanoveními Smlouvy a/nebo platnými zákony a předpisy. Společnost si vyhrazuje právo kdykoli uzavřít jakýkoli osobní účet hráčů bez udání důvodu.
12. ...Společnost si vyhrazuje právo nejen zavřít tyto účty, ale také kdykoli zrušit jakékoli transakce (sázky, sázky), vyloučit hráče z účasti v dalších hrách a doplatit jakékoli připsané volné peníze. Společnost si dále vyhrazuje právo zrušit jakékoli transakce, odmítnout všechny výplaty, vyloučit hráče z uzavírání sázek/účasti ve hře a/nebo zablokovat osobní účet hráče, pokud existuje oprávněné podezření na událost nebo podanou sázku. manipulováno/zmanipulováno nebo podezření z obcházení maximální výhry/sázky, používání frontmanů, vystupování jako frontman pro třetí stranu nebo jednání na účet třetí strany.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Thank you for the response and the provided evidence, Betmaster Casino.
Dear 10bnovotny,
Sadly we have received evidence from Betmaster Casino that there were forbidden transactions between some accounts including your account and the same bets have been placed on the same matches which is in breach of the casino T&Cs as mentioned here:
D. ACCOUNT
11. Company operates on the basis of the assumption that each person logging into the system with the correct combination of username and password actually is the lawful Personal Account holder. It is in particular not permissible to make any transactions for the account of others, on the Personal Accounts of third parties, by forming syndicates of players or in conspiracy with third parties using frontman. Company reserves the right to close Personal Accounts, cancel transactions and retain the payment of funds if the player has made his account available to third parties, makes transactions on behalf of or in the name of third parties, in conjunction with third parties, in groups/syndicates of players by using frontmen, or by using impermissible software tools, or in violation of other provisions of the Agreement and/or the applicable laws and regulations. Company reserves the right to close any Personal Account of players at any time without giving any reasons.
12. ...Company reserves the right not only to close those accounts but also, at any time, to cancel any transactions (bets, wagers), to exclude the player from participating in further games and call in any free money credited. Company further reserves the right to cancel any transactions, refuse all pay-outs, exclude a player from placing bets/the participation in a game and/or block the player's Personal Account if there is a justified suspicion of an event or a bet placed being manipulated/rigged, or a suspicion of circumventing the maximum win/stake, using frontmen, acting as frontman for a third party or acting on a third party's account.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.