Hráčův účet byl zablokován pro multiúčetnictví. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.
Dobrý den, prosím pomozte mi s mou věcí. Betmaster.io se snaží ukrást mé peníze. Sázel jsem tam, něco vyhrál, měl jsem tam asi 1600 € a chtěl jsem vybrat. Prošel jsem ověřovacím procesem a vše šlo dobře. Ale pak jsem od nich dostal mail, kde mě obvinili z multiúčtu a zablokovali můj účet a ukradli mi peníze. Měl jsem tam jen jeden účet. Rozhodně to není pravda, co říkají a teď už se mnou nechtějí mluvit… Nevím, co mám dělat… prosím, pomozte mi. Dík!
Ahoj 10bnovotny,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betmaster Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Hráli jste pouze sportovní sázení nebo kasinové hry? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili důvod bloku?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, zasílal jsem všechny dokumenty k úspěšnému ověření a čekal jsem na konečný verdikt a poté obdržím tento e-mail o multiúčtu.
Obojí, ale primární sportovní sázení, tam vyhrálo na sportovní sázení. Žádné přijímané bonusy nebo nic podobného…
Ptal jsem se na nějaké důkazy o multiúčtu a dnes mi poslali tento e-mail-
Ahoj znovu,
Děkuji za Vaši odpověď.
Tato situace mě velmi mrzí, ale upozorňujeme vás, že toto rozhodnutí učinilo bezpečnostní oddělení na základě důkazů a důkazů, které má. Proběhlo důkladné šetření a na základě toho byl váš účet pozastaven. Bohužel nelze poskytnout žádné další informace, ale úplná odpověď již byla sdílena s předchozím e-mailem.
Rozhodnutí je konečné a nelze jej přehodnotit.
Doufám ve vaše pochopení.
S úctou
Tým pro vyřizování stížností Betmaster
nechtějí se mnou mluvit, nevím, co mám dělat. Prosím pomozte
Děkuji 10bnovotny za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobře, děkuji. Potřebuji nutně pomoci, peníze stále nemám a účet zablokovan, kvůli ničemu
Ahoj 10bnovotny,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Betmaster Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Betmaster Casino,
Poskytněte prosím jakýkoli podpůrný důkaz o více účtech na můj e-mail michal.k@casino.guru
Ahoj,
Omlouváme se za opožděnou odpověď, příslušný důkaz poskytneme brzy.
Děkuji!
Děkujeme za odpověď, Betmaster Casino. Odpověděl jsem zpět na váš e-mail s dalšími otázkami, abych lépe porozuměl celé situaci.
Milý 10bnovotný,
Jen abyste věděli, pracujeme na vaší stížnosti, ale je to mnohem složitější, než se na začátku zdálo. Jakmile se situace vyjasní, podám aktualizaci.
OK díky! Poslali vám nějaké důkazy o tom, co říkají? Protože nevěřím, že nějaké mají, jsem si jistý, že se mě snaží podvést…
Milý 10bnovotný,
Něco jsme sice dostali, ale požádal jsem kasino o další informace, abych lépe porozuměl celé situaci. Jak je uvedeno výše, vaše stížnost je mnohem složitější, než se na začátku zdálo. Prosím o trpělivost. Jakmile se situace vyjasní, podám aktualizaci.
Dobré odpoledne,
Důkaz byl poskytnut minulý týden k vašemu laskavému zvážení.
Těšíme se na vaše komentáře.
Pozdravy.
Děkujeme za odpověď a poskytnuté důkazy, Betmaster Casino.
Milý 10bnovotný,
Bohužel jsme od Betmaster Casino obdrželi důkaz, že mezi některými účty, včetně vašeho účtu, byly zakázané transakce a stejné sázky byly uzavřeny na stejné zápasy, což je v rozporu s VOP kasina, jak je uvedeno zde:
D. ÚČET
11. Společnost funguje na základě předpokladu, že každá osoba přihlašující se do systému správnou kombinací uživatelského jména a hesla je ve skutečnosti zákonným držitelem Osobního účtu. Zejména není přípustné provádět jakékoli transakce na účet jiných osob, na osobní účty třetích stran, vytvářením syndikátů hráčů nebo ve spiknutí s třetími stranami pomocí frontmana. Společnost si vyhrazuje právo zavřít osobní účty, zrušit transakce a ponechat platbu finančních prostředků, pokud hráč zpřístupnil svůj účet třetím stranám, provádí transakce jménem nebo jménem třetích stran, ve spojení s třetími stranami, ve skupinách /syndikáty hráčů používáním frontmanů nebo používáním nepovolených softwarových nástrojů nebo v rozporu s jinými ustanoveními Smlouvy a/nebo platnými zákony a předpisy. Společnost si vyhrazuje právo kdykoli uzavřít jakýkoli osobní účet hráčů bez udání důvodu.
12. ...Společnost si vyhrazuje právo nejen zavřít tyto účty, ale také kdykoli zrušit jakékoli transakce (sázky, sázky), vyloučit hráče z účasti v dalších hrách a doplatit jakékoli připsané volné peníze. Společnost si dále vyhrazuje právo zrušit jakékoli transakce, odmítnout všechny výplaty, vyloučit hráče z uzavírání sázek/účasti ve hře a/nebo zablokovat osobní účet hráče, pokud existuje oprávněné podezření na událost nebo podanou sázku. manipulováno/zmanipulováno nebo podezření z obcházení maximální výhry/sázky, používání frontmanů, vystupování jako frontman pro třetí stranu nebo jednání na účet třetí strany.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal