DomůStížnostiBetmaster Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Betmaster Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 600 €

Betmaster Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčův účet byl zablokován pro multiúčetnictví. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, prosím pomozte mi s mou věcí. Betmaster.io se snaží ukrást mé peníze. Sázel jsem tam, něco vyhrál, měl jsem tam asi 1600 € a chtěl jsem vybrat. Prošel jsem ověřovacím procesem a vše šlo dobře. Ale pak jsem od nich dostal mail, kde mě obvinili z multiúčtu a zablokovali můj účet a ukradli mi peníze. Měl jsem tam jen jeden účet. Rozhodně to není pravda, co říkají a teď už se mnou nechtějí mluvit… Nevím, co mám dělat… prosím, pomozte mi. Dík!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj 10bnovotny,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betmaster Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Hráli jste pouze sportovní sázení nebo kasinové hry? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Vysvětlili důvod bloku?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, zasílal jsem všechny dokumenty k úspěšnému ověření a čekal jsem na konečný verdikt a poté obdržím tento e-mail o multiúčtu.

Obojí, ale primární sportovní sázení, tam vyhrálo na sportovní sázení. Žádné přijímané bonusy nebo nic podobného…

Ptal jsem se na nějaké důkazy o multiúčtu a dnes mi poslali tento e-mail-

Ahoj znovu,


Děkuji za Vaši odpověď.


Tato situace mě velmi mrzí, ale upozorňujeme vás, že toto rozhodnutí učinilo bezpečnostní oddělení na základě důkazů a důkazů, které má. Proběhlo důkladné šetření a na základě toho byl váš účet pozastaven. Bohužel nelze poskytnout žádné další informace, ale úplná odpověď již byla sdílena s předchozím e-mailem.


Rozhodnutí je konečné a nelze jej přehodnotit.


Doufám ve vaše pochopení.


S úctou

Tým pro vyřizování stížností Betmaster


nechtějí se mnou mluvit, nevím, co mám dělat. Prosím pomozte

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Něco nového prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji 10bnovotny za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Dobře, děkuji. Potřebuji nutně pomoci, peníze stále nemám a účet zablokovan, kvůli ničemu

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj 10bnovotny,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Betmaster Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený Betmaster Casino,

Poskytněte prosím jakýkoli podpůrný důkaz o více účtech na můj e-mail michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Omlouváme se za opožděnou odpověď, příslušný důkaz poskytneme brzy.


Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za odpověď, Betmaster Casino. Odpověděl jsem zpět na váš e-mail s dalšími otázkami, abych lépe porozuměl celé situaci.


Milý 10bnovotný,

Jen abyste věděli, pracujeme na vaší stížnosti, ale je to mnohem složitější, než se na začátku zdálo. Jakmile se situace vyjasní, podám aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

OK díky! Poslali vám nějaké důkazy o tom, co říkají? Protože nevěřím, že nějaké mají, jsem si jistý, že se mě snaží podvést…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý 10bnovotný,

Něco jsme sice dostali, ale požádal jsem kasino o další informace, abych lépe porozuměl celé situaci. Jak je uvedeno výše, vaše stížnost je mnohem složitější, než se na začátku zdálo. Prosím o trpělivost. Jakmile se situace vyjasní, podám aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne,


Důkaz byl poskytnut minulý týden k vašemu laskavému zvážení.


Těšíme se na vaše komentáře.


Pozdravy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Něco nového???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za odpověď a poskytnuté důkazy, Betmaster Casino.


Milý 10bnovotný,

Bohužel jsme od Betmaster Casino obdrželi důkaz, že mezi některými účty, včetně vašeho účtu, byly zakázané transakce a stejné sázky byly uzavřeny na stejné zápasy, což je v rozporu s VOP kasina, jak je uvedeno zde:

D. ÚČET

11. Společnost funguje na základě předpokladu, že každá osoba přihlašující se do systému správnou kombinací uživatelského jména a hesla je ve skutečnosti zákonným držitelem Osobního účtu. Zejména není přípustné provádět jakékoli transakce na účet jiných osob, na osobní účty třetích stran, vytvářením syndikátů hráčů nebo ve spiknutí s třetími stranami pomocí frontmana. Společnost si vyhrazuje právo zavřít osobní účty, zrušit transakce a ponechat platbu finančních prostředků, pokud hráč zpřístupnil svůj účet třetím stranám, provádí transakce jménem nebo jménem třetích stran, ve spojení s třetími stranami, ve skupinách /syndikáty hráčů používáním frontmanů nebo používáním nepovolených softwarových nástrojů nebo v rozporu s jinými ustanoveními Smlouvy a/nebo platnými zákony a předpisy. Společnost si vyhrazuje právo kdykoli uzavřít jakýkoli osobní účet hráčů bez udání důvodu.


12. ...Společnost si vyhrazuje právo nejen zavřít tyto účty, ale také kdykoli zrušit jakékoli transakce (sázky, sázky), vyloučit hráče z účasti v dalších hrách a doplatit jakékoli připsané volné peníze. Společnost si dále vyhrazuje právo zrušit jakékoli transakce, odmítnout všechny výplaty, vyloučit hráče z uzavírání sázek/účasti ve hře a/nebo zablokovat osobní účet hráče, pokud existuje oprávněné podezření na událost nebo podanou sázku. manipulováno/zmanipulováno nebo podezření z obcházení maximální výhry/sázky, používání frontmanů, vystupování jako frontman pro třetí stranu nebo jednání na účet třetí strany.


Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

s pozdravem

Michal


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky