Hráč z Řecka byl dlužen 90,07 € kasinem, které na žádost uzavřelo jeho účet, ale nezpracovalo platbu. Přestože mu bylo řečeno, že platbu očekává do tří dnů, podal stížnost kvůli nedostatku důvěry. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí platby. Stížnost byla poté námi označena jako „vyřešená“.
Dlužím 90,07 eur z kasina. Po mé žádosti mi uzavřeli účet, ale neobdržel jsem žádnou platbu. Řekli, že mohu očekávat platbu za 3 dny, ale nemám v to důvěru, takže jsem vytvořil tuto stížnost o den později.
Ahoj Nikdim14,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betmaster Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Zvažte vyřešení problému přijatou platbou dnes
Vážený Nikdim14,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
