Hráč ze Švédska se kvůli nedokončenému procesu ověřování snaží získat své výhry. Kasino mu umožnilo vybrat malou část výher a poté požádalo hráče, aby ověřil svůj účet. Hráč přestal reagovat.
The player from Sweden is struggling to receive his winnings due to the unfinished verification process. The casino allowed him to withdraw a small part of the winnings and then asked the player to verify his account. Player stopped responding.
Hráč ze Švédska se kvůli nedokončenému procesu ověřování snaží získat své výhry. Kasino mu umožnilo vybrat malou část výher a poté požádalo hráče, aby ověřil svůj účet. Hráč přestal reagovat.
Vložil jsem 20 000 SEK na Betmaster. Během 2v jsem vyhrál asi 15 000 SEK. Když se pokusím vybrat peníze, zastavím se. Nakonec se mi podaří vybrat 10 000 SEK, ale stále mám na svém účtu 25 000 SEK, které se mi nepodaří vybrat. Mluví pouze o ověření mého účtu. Také omezili můj hazard na 50 SEK / sázku.
I deposited SEK 20,000 on Betmaster. I won within 2v about SEK 15,000. When I try to withdraw money, I get stopped. In the end, I manage to withdraw SEK 10,000, but I still have SEK 25,000 in my account that I do not manage to withdraw. They're just referring to verifying my account. They have also limited my gambling to about SEK 50 / bet.
Jag satte in 20000kr på Betmaster. Jag vann inom 2v ca 15000kr. När jag försöker ta ut pengar så blir jag stoppad. Tillslut lyckas jag ta ut 10000kr men har kvar 25000kr på mitt konto som jag inte lyckas ta ut. De hänvisar bara till att de ska verifiera mitt konto. De har även begränsat mitt spelande till ca 50kr/bet.
Milý Ali,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráče jiné dokumenty. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://betmaster.io/agreement?lang=en ) a našel jsem toto:
„Společnost dále:
neuskutečnit platbu přesahující dva tisíce EUR (2 000 EUR) z uživatelského účtu klientovi, dokud nebude ověřena totožnost, věk a místo bydliště klienta . "
To znamená, že abyste mohli vybrat zbytek svých výher, musíte ověřit svůj účet. Doporučil bych vám, abyste co nejdříve plně spolupracovali s kasinem a poskytli všechny potřebné dokumenty a v dostatečné kvalitě.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Ali,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Every casino is unique and requires different documents from the player. I checked the casino’s T&Cs (https://betmaster.io/agreement?lang=en) and I found this:
"Moreover, the Company shall:
not make a payment in excess of two thousand Euro (€ 2,000) out of a User Account to a Client until the Client’s identity, age and place of residence have been verified."
Which means, that in order to withdraw the rest of your winnings you have to verify your account. I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents and in a sufficient quality as soon as possible.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Nyní jsem obdržel 10 000 SEK zpět, ale celý můj zisk 15 000 SEK je vzal a vynuloval můj účet. Po celou dobu jsem byl tak špatný ve víře, že můžu hrát a vyhrát. Opravdu mě podvedli!
I have now received SEK 10,000 back but my entire profit of SEK 15,000 has taken them and zeroed my account. So bad after all the time I put on this in the belief I can play and win. They really fooled me!
Jag har nu fått 10000kr tillbaka men hela min vinst på 15000kr har dem tagit och nollat mitt konto. Så dåligt efter all tid jag la på detta i tro jag kan spela och vinna. De lurade mig verkligen!
Děkuji za aktualizaci Ali. Můžete upřesnit, zda jste si uplatnili nějaké bonusy? Pokud ano, který z nich jste uplatnili?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně těchto zabavených prostředků? Poskytlo kasino nějaké vysvětlení? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci na adresu kristina.s@casino.guru .
Thank you for the update Ali. Could you, please, specify wether you claimed any bonuses? If yes, which one did you redeem?
Have you tried contacting the casino regarding those confiscated funds? Did the casino provide any explanation? Please forward any relevant communication to kristina.s@casino.guru.
Nevyužil jsem žádné bonusy.
Nyní mě zavřeli ze svých webových stránek. Takže jsem nesměl vzít část svého zisku, který činil 15 000 SEK. Odfoukli mě!
I did not use any bonuses.
They have now shut me down from their website. So I was not allowed to take part of my profit which was SEK 15,000. They blew me away!
jag använde mig inte av några bonusar.
De har nu stängt av mig från deras hemsida. Så jag fick inte ta del av min vinst som var på 15000kr. De blåste mig!
Děkuji mnohokrát Ali za vaši dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Ali for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Ali,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Betmaster Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče a co se děje s hráčovým účtem?
Hello Ali,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Betmaster Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal and what is wrong with player's account?
Ahoj,
Odeslal jsem žádost příslušnému oddělení týkajícímu se dané stížnosti, abych vám poskytl další podrobnosti.
Jakmile budu mít více podrobností, vrátím se k vám.
Děkuji!
Hello,
I have sent the request to the respective department related to the complaint in question in order to provide you with more details on this.
I will come back to you as soon as I have more details.
Thank you!
Chtěli bychom požádat kasino Betmaster, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Betmaster Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý Ali,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Ali,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.