Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher z kasina. Hráč potvrdil, že prostředky byly přijaty.
Už 3 dny se pokouším o výběr a dvakrát mi výběr zrušili. Na otázku, proč to zrušili, řekli, že moji žádost poslali specialistům a ozvou se mi, ale nikdy se nevrátí. Můj účet je ověřen.
Vážený evaristomate,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Provedli jste v minulosti nějaké výběry z kasina? Byly vaše výhry dosaženy pomocí kasinového bonusu? Jakou platební metodu jste zvolili pro výběr výhry?
Čeká na váš výběr aktuálně váš výběr?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Odpovědi na vaše otázky:
Je to první podání, které dělám.
Použil jsem esports bonus, sázel jsem pouze na sporty, udělal jsem celý rollover.
Použil jsem stejnou metodu jako pro vklad.
V současné době se čeká na výběr.
Děkuji za objasnění. Informujte mě prosím o dalším vývoji s vaším výběrem a dejte nám vědět, pokud budete potřebovat další pomoc.
4x mi zrušili žádost o výběr a nyní mě požádali o zaslání dokumentů pro bezpečnostní ověření, můj účet již byl ověřen a již jsem poslal pas a doklad o adrese.
Znovu požádali o pas, doklad o složení zálohy v domě a fotografii, na které je můj dokument s chatem na pozadí (i když taková fotka nedává smysl), poslal jsem vše, o co včera požádali a požádali 5 pracovních dnů na ověření.
Děkuji za aktualizaci.
Kasina mohou vyžadovat další dokumenty k ověření, včetně selfie a dokumentů v lepší kvalitě. Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše dokumenty akceptovány a zda jste si mohli vybrat své výhry?
Budu trpělivě čekat na zprávy od vás.
Ahoj,
Ještě to nezkontrolovali, natahují mě.
Poslední odpověď od podpory byla:
"Nemáme přesný časový rámec, ale co nejdříve vás budeme informovat. Děkujeme za pochopení."
Ahoj,
Bylo nám oznámeno, že ověření KYC bylo úspěšně dokončeno.
Mohli byste to prosím potvrdit, abychom mohli příslušnou stížnost vyřešit?
Děkuji.
Po několika dnech po stanoveném termínu jsem mohl vybrat své prostředky.
Vážený evaristomate,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a Betmaster Casino za vaši spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru