Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher z kasina. Hráč potvrdil, že prostředky byly přijaty.
Už 3 dny se pokouším o výběr a dvakrát mi výběr zrušili. Na otázku, proč to zrušili, řekli, že moji žádost poslali specialistům a ozvou se mi, ale nikdy se nevrátí. Můj účet je ověřen.
I've been trying to withdraw for 3 days now and they canceled my withdrawal twice. When asked why they canceled it, they say they sent my request to specialists and will get back to me but they never return. My account is verified.
Estou tentando sacar já fazem 3 dias e eles cancelaram o meu saque 2 vezes. Quando perguntou porque cancelaram, falam que mandaram minha solicitação para especialistas e vao me retornar mas nunca retornam. Minha conta está verificada.
Vážený evaristomate,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Provedli jste v minulosti nějaké výběry z kasina? Byly vaše výhry dosaženy pomocí kasinového bonusu? Jakou platební metodu jste zvolili pro výběr výhry?
Čeká na váš výběr aktuálně váš výběr?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Dear evaristomat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you made any withdrawals from the casino in the past? Were your winnings achieved with the help of a casino bonus? Which payment method have you opted for in order to withdraw your winnings?
Is your withdrawal currently pending in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Odpovědi na vaše otázky:
Je to první podání, které dělám.
Použil jsem esports bonus, sázel jsem pouze na sporty, udělal jsem celý rollover.
Použil jsem stejnou metodu jako pro vklad.
V současné době se čeká na výběr.
Answering your questions:
It's the first serve I'm doing.
I used esports bonus, I only bet on sports, I did the whole rollover.
I used the same method I did for the deposit.
Withdrawal is currently pending.
Respondendo as suas perguntas:
É o primeiro saque que estou fazendo.
Utilizei bonus de esports, só aposto em esportes, fiz o rollover todo.
Utilizei o mesmo metodo que fiz para deposito.
O saque esta pendente no momento.
Děkuji za objasnění. Informujte mě prosím o dalším vývoji s vaším výběrem a dejte nám vědět, pokud budete potřebovat další pomoc.
Thanks for the clarification. Please keep me informed about any further developments with your withdrawal and let us know if you need any further assistance.
4x mi zrušili žádost o výběr a nyní mě požádali o zaslání dokumentů pro bezpečnostní ověření, můj účet již byl ověřen a již jsem poslal pas a doklad o adrese.
Znovu požádali o pas, doklad o složení zálohy v domě a fotografii, na které je můj dokument s chatem na pozadí (i když taková fotka nedává smysl), poslal jsem vše, o co včera požádali a požádali 5 pracovních dnů na ověření.
They canceled my withdrawal request 4x and now they asked me to send documents for security verification, my account was already verified and I had already sent my passport and proof of address.
They asked again for a passport, proof of deposit in the house and a photo holding my document with the chat appearing in the background (even though a photo like that doesn't make sense), I sent everything they asked for yesterday and asked for 5 working days to verify.
Cancelaram 4x minha solitação de saque e agora pediram pra eu enviar documentos para verificação de segurança, minha conta já era verificada e já tinha enviado meu passaporte e comprovante de endereço.
Pediram novamento passaporte, comprovante de deposito na casa e uma foto segurando meu documento com o chat aparecendo no fundo (mesmo não fazendo sentido uma foto assim), enviei tudo que pediram ontem e pediram 5 dias uteis para verificar.
Děkuji za aktualizaci.
Kasina mohou vyžadovat další dokumenty k ověření, včetně selfie a dokumentů v lepší kvalitě. Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše dokumenty akceptovány a zda jste si mohli vybrat své výhry?
Budu trpělivě čekat na zprávy od vás.
Thanks for the update.
Casinos might request additional documents for verification including a selfie and documents in better quality. Could you please advise if your documents were accepted and if you were able to withdraw your winnings?
I'll await news from you patiently.
Ahoj,
Ještě to nezkontrolovali, natahují mě.
Poslední odpověď od podpory byla:
"Nemáme přesný časový rámec, ale co nejdříve vás budeme informovat. Děkujeme za pochopení."
Hello,
They haven't checked yet, they're stringing me along.
Last response from support was:
"We don't have an exact timeframe, but we will notify you as soon as possible. Thanks for understanding."
Olá,
Ainda não verificaram, estão me enrolando.
Ultima resposta do suporte foi:
"Não temos um prazo exato, mas iremos notificá-lo o mais rápido possível. Obrigado pela compreensão."
Ahoj,
Bylo nám oznámeno, že ověření KYC bylo úspěšně dokončeno.
Mohli byste to prosím potvrdit, abychom mohli příslušnou stížnost vyřešit?
Děkuji.
Hello,
We were notified that the KYC verification was successfully completed.
Could you please confirm this, so we could resolve the complaint in question?
Thank you.
Vážený evaristomate,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a Betmaster Casino za vaši spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear evaristomat,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Betmaster Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.