DomůStížnostiBetmaster Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj z kasina.

Betmaster Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj z kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 500 R$

Betmaster Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.6.2023 | Vyřešena : 3.7.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher z kasina. Hráč potvrdil, že prostředky byly přijaty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už 3 dny se pokouším o výběr a dvakrát mi výběr zrušili. Na otázku, proč to zrušili, řekli, že moji žádost poslali specialistům a ozvou se mi, ale nikdy se nevrátí. Můj účet je ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený evaristomate,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Provedli jste v minulosti nějaké výběry z kasina? Byly vaše výhry dosaženy pomocí kasinového bonusu? Jakou platební metodu jste zvolili pro výběr výhry?

Čeká na váš výběr aktuálně váš výběr?

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odpovědi na vaše otázky:


Je to první podání, které dělám.

Použil jsem esports bonus, sázel jsem pouze na sporty, udělal jsem celý rollover.

Použil jsem stejnou metodu jako pro vklad.

V současné době se čeká na výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za objasnění. Informujte mě prosím o dalším vývoji s vaším výběrem a dejte nám vědět, pokud budete potřebovat další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

4x mi zrušili žádost o výběr a nyní mě požádali o zaslání dokumentů pro bezpečnostní ověření, můj účet již byl ověřen a již jsem poslal pas a doklad o adrese.


Znovu požádali o pas, doklad o složení zálohy v domě a fotografii, na které je můj dokument s chatem na pozadí (i když taková fotka nedává smysl), poslal jsem vše, o co včera požádali a požádali 5 pracovních dnů na ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizaci.

Kasina mohou vyžadovat další dokumenty k ověření, včetně selfie a dokumentů v lepší kvalitě. Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše dokumenty akceptovány a zda jste si mohli vybrat své výhry?

Budu trpělivě čekat na zprávy od vás.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Ještě to nezkontrolovali, natahují mě.


Poslední odpověď od podpory byla:


"Nemáme přesný časový rámec, ale co nejdříve vás budeme informovat. Děkujeme za pochopení."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Bylo nám oznámeno, že ověření KYC bylo úspěšně dokončeno.


Mohli byste to prosím potvrdit, abychom mohli příslušnou stížnost vyřešit?


Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po několika dnech po stanoveném termínu jsem mohl vybrat své prostředky.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený evaristomate,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám a Betmaster Casino za vaši spolupráci.

Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky