DomůStížnostiBetmaster Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Betmaster Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$127 000

Betmaster Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 12.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Mexika má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme třikrát zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Problém je v tom, že mě žádají o kompletní dokumentaci a znovu a znovu mě žádají o další dokumentaci, čekám, až budu moci vybrat kapitál kvůli zdravotním problémům a platforma se nadále potýká se zpožděním, aby mohla vybrat moje peníze. Čekal jsem týdny na uvolnění svých peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený brokscripe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená brokscrip,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Další komentáře hráče:


Kasino požaduje dokumenty a já je posílám kompletní, jak mě žádají, ale říkají mi, že proces bude trvat 5 dní a každých 5 dní mě požádají o zaslání nového dokumentu, uplyne dalších 5 dní a požádají o další dokument. a uplyne dalších 5 dní a požádají o další dokument"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, brokscripe, že jsi se k nám vrátil. Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.


Další komentáře hráče:


Kasino mě žádá o dokumenty pro ověření, ale když je o 5 dní později pošlu, požádají mě o další dokument, požádají mě o dokumenty za měsíc prosinec, kdy jsem si otevřel účet, a pak mě požádají o dokumenty za měsíc listopad, což s tím nemá nic společného.dělat s aplikací, zdá se, že kasino si chce peníze ponechat.

Opakuji, že jsem již vše odeslal, ale vždy žádají další věci, ověřování neustále prodlužují!"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, brokscripe, že jsi se k nám vrátil. Chápu správně, že ověření vaší platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a výhrou?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Rádi bychom vám poskytli vysvětlení k případu, mohli byste nám laskavě poskytnout e-mailovou adresu kontaktu CasinoGuru pro tuto stížnost.


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, tým Betmaster Casino, za vaši odpověď. Můžete mě kontaktovat na petronela.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Zkontrolujte prosím e-mail zaslaný na adresu petronela.k@casino.guru .


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený brokscripe,

Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti plně ověřen? Z e-mailu kasina se zdá, že jste nedokončili požadované ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Další komentáře hráče:


„Dobrý den, dobrý den, poskytli mi zde tento e-mail s komentářem, že se snažím ověřit svůj účet více než 45 dní a každý den požadují stovky dokumentů!


A co se stane je, že mě nepožádají o kompletní dokumenty, nejdřív požádají o normální věc, pak požádají o účty PayPal, které jsem nevložil, vše bylo na převod USDT a SPEI."

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste mi prosím poradit, co přesně od vás bylo požadováno a co se zdá být hlavním důvodem, proč jste nemohli dokončit ověření účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená brokscrip,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mezitím jsme od kasina obdrželi podpůrné důkazy, že zůstatek hráče byl sehrán na nulu.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky