Hráč z Mexika má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme třikrát zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Mexico is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint three times because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Mexika má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme třikrát zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Problém je v tom, že mě žádají o kompletní dokumentaci a znovu a znovu mě žádají o další dokumentaci, čekám, až budu moci vybrat kapitál kvůli zdravotním problémům a platforma se nadále potýká se zpožděním, aby mohla vybrat moje peníze. Čekal jsem týdny na uvolnění svých peněz.
The problem is that they ask me for complete documentation and over and over again they ask me for more documentation, I am waiting to be able to withdraw the capital due to health issues and the platform continues to put up with delays to be able to withdraw my money. I've been waiting weeks to release my money.
El problema es que me piden documentación la mando completa y una y otra vez me piden más documentación, estoy esperando poder retirar el capital por temas de salud y la plataforma sigue poniendo largas para poder retirar mi dinero. Llevo semanas esperando liberar mi dinero.
Vážený brokscripe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear brokscrip,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear brokscrip,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
Kasino požaduje dokumenty a já je posílám kompletní, jak mě žádají, ale říkají mi, že proces bude trvat 5 dní a každých 5 dní mě požádají o zaslání nového dokumentu, uplyne dalších 5 dní a požádají o další dokument. a uplyne dalších 5 dní a požádají o další dokument"
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
"The casino requests documents and I send them complete as they ask me, but they tell me that the process will take 5 days and every 5 days they ask me to send a new document, another 5 days go by and they ask for another document and another 5 days go by and they ask another document"
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
Kasino mě žádá o dokumenty pro ověření, ale když je o 5 dní později pošlu, požádají mě o další dokument, požádají mě o dokumenty za měsíc prosinec, kdy jsem si otevřel účet, a pak mě požádají o dokumenty za měsíc listopad, což s tím nemá nic společného.dělat s aplikací, zdá se, že kasino si chce peníze ponechat.
Opakuji, že jsem již vše odeslal, ale vždy žádají další věci, ověřování neustále prodlužují!"
We’ve reopened this complaint again as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
"The casino asks me for documents for verification but when I send them 5 days later they ask me for an extra document, they ask me for documents for the month of December, which was when I opened my account, and then they ask me for documents for the month of November, which has nothing to do with it. do with the application, it seems that the casino wants to keep the money.
I reiterate that I already sent everything but they always ask for more things, they extend the verification all the time!"
Děkuji, brokscripe, že jsi se k nám vrátil. Chápu správně, že ověření vaší platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a výhrou?
Thank you, brokscrip, for getting back to us. Do I understand correctly that verifying your payment method seems to be the only obstacle between you and the winnings?
Ahoj,
Rádi bychom vám poskytli vysvětlení k případu, mohli byste nám laskavě poskytnout e-mailovou adresu kontaktu CasinoGuru pro tuto stížnost.
Děkuju.
Hello,
We would like to provide you with the explanation on the case, could you please kindly provide us with the email address of the CasinoGuru contact for this complaint.
Thank you.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkujeme, tým Betmaster Casino, za vaši odpověď. Můžete mě kontaktovat na petronela.k@casino.guru .
Thank you, Betmaster Casino team, for your reply. You can contact me at petronela.k@casino.guru.
Vážený brokscripe,
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti plně ověřen? Z e-mailu kasina se zdá, že jste nedokončili požadované ověření.
Dear brokscrip,
Could you please advise if your account was fully verified in the past? From the casino's email it seems as you haven't completed the required verification.
Další komentáře hráče:
„Dobrý den, dobrý den, poskytli mi zde tento e-mail s komentářem, že se snažím ověřit svůj účet více než 45 dní a každý den požadují stovky dokumentů!
A co se stane je, že mě nepožádají o kompletní dokumenty, nejdřív požádají o normální věc, pak požádají o účty PayPal, které jsem nevložil, vše bylo na převod USDT a SPEI."
Player's additional comments:
"Hello good afternoon, they provided me with this email here commenting that I have been trying to verify my account for more than 45 days and they ask for hundreds of documents every day!
And what happens is that they don't ask me for the complete documents, first they ask for the normal thing, then they ask for PayPal accounts which I didn't deposit, everything was for USDT and SPEI Transfer."
Player's additional comments:
"Hola buenas tardes, me proporcionaron este correo aquí comentando que llevo más de 45 días intentando verificar mi cuenta y piden cientos de documentos todos los días!
Y lo qué pasa es que no me piden los documentos completos, primero piden lo normal después solicitan cuentas de Pay pal las cuales yo no deposite, todo fue por USDT y Transferencia SPEI."
Mohl byste mi prosím poradit, co přesně od vás bylo požadováno a co se zdá být hlavním důvodem, proč jste nemohli dokončit ověření účtu?
Could you please advise what exactly was requested from you and what seems to be the main reason why you couldn't complete the account verification?
Dear brokscrip,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Mezitím jsme od kasina obdrželi podpůrné důkazy, že zůstatek hráče byl sehrán na nulu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Meanwhile, we received supporting evidence from the casino that the player's balance has been played down to zero.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.