Hráč z Nigérie byl obviněn z otevření více účtů. Měl sice jiný, ale neaktivní účet, protože kvůli špatné měně nemohl dříve vložit žádné prostředky. Přestože nám později byly poskytnuty důkazy o dalších souvisejících účtech, po shromáždění potřebných informací od všech zúčastněných byla stížnost uzavřena jako „zamítnutá“, protože problém hráče se týká sportovního sázení a obvinění s ním souvisejících.
Ahoj,
Jsem nový uživatel kasina, viděl jsem jeho pověst zde a zaregistroval jsem se v kasinu.
Zpočátku jsem si otevřel účet s USD jako svou měnou, ale nemohl jsem provádět vklady, takže jsem si stěžoval kasinu a oni mi doporučili, že bych si měl otevřít jiný účet se stejnou e-mailovou adresou, ale předchozí účet budou muset zablokovat, což Souhlasil jsem, po proceduře jsem se zapsal do KYC, ale zpočátku jsem neprošel, ale později to opravili a vkládal jsem vklady, po odehrání některých her jsem byl schopen dosáhnout částky, kterou mohu vybrat, ale kasino mi odmítlo výběry, po kontaktování případu mě obvinili, že mám více účtů.
Prosím guru kasina, pomozte mi, jsem nevinný vůči tomuto obvinění... Vidím, že zde mají velmi dobrou pověst!
Ale proč mě z toho obviní a zabaví mi výhru?
Mám důkazy o našich chatech s podporou a prošel jsem KYC.
Vážený Abdulrahamane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že váš první účet nevykazoval žádnou herní aktivitu? Byly výhry na vašem druhém účtu akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste mi prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresy nebo zařízení, jako máte vy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo,
Na mém prvním účtu nebyla žádná herní aktivita a na druhém účtu jsem použil pouze své prostředky bez bonusů.
Vidíš, Petronela, jsem student, řekl jsem o webu svým přátelům, ale jsem si jistý, že si nikdo nezaložil účet s mým mobilem nebo stejnou IP a v mé domácnosti žádné tělo nehazarduje s mým vlastním vědomím. A jsem si jistý, že žádný z nich nevybral, ale všichni se zaregistrovali a budou hrát na platformě, pokud dosáhnu úspěšného výběru, to mi řekli, přestože jim řekli, že kasino zde má velmi dobrou pověst .
Komunikace mezi mnou a kasinem je níže. 
a pak se vyřešil kyc.
Děkuji Petronela.
S přátelským pozdravem.
Ahoj zlato,
Aby byl problém rychlý a jasnější, myslím, že vím, odkud problém pochází.....zpočátku jsem řekl podpoře kasina, že budu informovat své přátele o jejich webu a oni souhlasili (bylo jasně uvedeno, že jsem řekl 3 mým přátelům), pokud by to byl zákaz, měli mi snadno říct, že se u nich moji přátelé nemohou zaregistrovat, a bylo by to jednodušší, o webu jim neřeknu.
Právě jsem řekl svým přátelům, že jsem odkazoval na stránky kasina, a oni se také všichni pokusili přihlásit ke svým účtům, ale nepodařilo se, byl jim odepřen přístup,
Díky Bohu jsem jediný, kdo má na účtu prostředky!
Tyto rozhovory proběhly v době, kdy jsem měl potíže se skládáním vkladů.
Upřímně řečeno, tyto informace jsou to, co mohu poskytnout na základě svých znalostí, jsem obeznámen s většinou pravidel kasina.
Bez důvodu se neodvážím mít více účtů.
Řekl jsem to svým přátelům, protože v našem institutu platíme většinu účtů v USD a naše karty jsou omezeny na „20 USD" měsíčně, kromě zábavy s hazardními hrami máme někdy tendenci vydělávat peníze na zaplacení některých účtů a získat BOKMAKER, který přijímá nairu a na oplátku dává dolar, je další výhodou.
Já a moji přátelé nebydlíme ve stejném domě, scházíme se pouze ve škole, ale občas se navštěvujeme.
Ale věřte mi, že v mé aktivitě vůči používání stránek není žádná nečestnost, zatím jsem jediný, kdo provedl vklad na můj účet, jen abych viděl, jak to chodí, a navrhl jsem, aby se všichni podrobili ověření před provedením vkladů.
Děkuji!
S přátelským pozdravem,
Abdulrahaman.
Velmi vám děkuji, Abdulrahaman, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Abdulrahaman,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Betmaster Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Betmaster Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaký je problém s jeho účtem?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Abdulrahamane,
Můžete prosím potvrdit, že většina vašich výher byla získána ze sportovních sázek? Hráli jste v Betmaster Casino pouze sportovní sázení?
Vážený branislave,
Nejen ze sportovního sázení jsem hrál automaty a spiny, ale častěji jsem prohrával.
Dobře, děkuji za potvrzení.
Vážený tým Betmaster Casino,
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Branislave,
Důkazy jsme vám zaslali na váš e-mail, abyste je laskavě zvážili.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem.
Zdravím všechny,
omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Děkujeme, Betmaster Casino Team, za váš e-mail a poskytnuté údaje. Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail a odpovědět na další otázky?
Mezitím také všechny okolnosti proberu interně se svým týmem a jakmile budu mít nějaké novinky, co nejdříve je zde sdělím.
Vážený Abdulrahamane,
Jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se v této problematice chopili, a po shromáždění potřebných informací od všech zúčastněných je jasné, že se obvinění týkají sportovního sázení. Proto jsem nucen Vaši stížnost uzavřít jako „zamítnutou".
Doporučuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením, nebo přímo na úřad, který kasino reguluje.
Každopádně, pokud se vám to bude hodit, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkujeme za pochopení a upřímně vám přejeme hodně štěstí při řešení vašeho problému.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
