Hráč z Řecka byl obviněn z otevírání duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřela dva různé účty.
Dobrý den, vytvořil jsem si účet v betmaster hraji jsem něco nevyhrál na prvním účtu a otevírám druhý řekl mi, abych zavřel druhý účet a nechal si tento. Mám všechny konverzace, které mi řekli, abych své dokumenty poslal e-mailem. A o 2 hodiny později to zavřou. Ale když vložím zálohu, berou ji. Chci své peníze. První účet zavírám ve chvíli, kdy mi řekli, že to není povoleno. Ošidí mě.
Milá Chriso,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky a našel jsem toto https://betmaster.io/doc/agreement?lang=en :
„12. Každý hráč si může otevřít pouze jeden účet na webové stránce. Používání stejných e-mailových adres nebo telefonních čísel v různých Osobních účtech je zakázáno. Hráč použije jednu e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, ke kterému má přístup pouze on. Pokud si jakýkoli hráč otevře další Osobní účet svým vlastním jménem nebo jménem někoho jiného nebo ve spojení s jednou nebo několika osobami poté, co byl jeho Osobní účet z jakéhokoli důvodu uzavřen/omezen, Společnost si vyhrazuje právo nejen zrušit tyto účty, ale také, kdykoli zrušit jakékoli transakce (sázky, sázky), vyloučit hráče z účasti v dalších hrách a doplatit jakékoli připsané volné peníze. Společnost si dále vyhrazuje právo zrušit jakékoli transakce, odmítnout všechny výplaty, vyloučit hráče z uzavírání sázek/účasti ve hře a/nebo zablokovat osobní účet hráče, pokud existuje oprávněné podezření, že událost nebo uzavřená sázka je nepravdivá. manipulováno/zmanipulováno nebo podezření z obcházení maximální výhry/sázky, používání frontmanů, vystupování jako frontman pro třetí stranu nebo jednání na účtu třetí strany nebo používání nepovolených softwarových nástrojů.
13. Pokud se Hráč pokusí otevřít nebo otevřel více než jeden účet na webové stránce, všechny účty mohou být zablokovány nebo uzavřeny. Je povolen pouze jeden účet pro každou domácnost, zařízení, IP adresu, finanční nástroj. Společnost může provádět dodatečné bezpečnostní kontroly, aby odhalila více účtů."
Uvědomte si prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste více než jeden účet ze stejné IP adresy. Kasino to uznalo za porušení podmínek a váš účet byl zablokován.
Vždy doporučujeme znovu aktivovat starý účet namísto vytváření nového, aby nedošlo k nedorozumění.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen zamítnout vaši stížnost jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Posílají to na můj e-mail, ale jeden z týmu mi řekl, abych zavřel jeden účet, protože jsem to nevěděl. řekl mi, abych poslal první účet, že ho chci zavřít, a udělal jsem to a další, abych ověřil druhý účet, na kterém jsem vyhrál 400 €. Pokud mi nechtějí dát výhry, chci své vklady zpět. Proč mě nechali udělat zálohu???
A můj druhý účet byl otevřený, ale byl nastaven vkladový limit a v bongo a betmaster neměli ověření, proto jsem si otevřel druhý. Nevěděl jsem.
Poslali, že by mi mohly vzít mé vklady zpět. Až mi to řeknou, budu vás kontaktovat.
ahoj Chriso,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Dobrý den, včera jsem poslal zprávu a řekli mi, ať počkám na odpověď.
Milá Chriso,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den, znovu jsem poslal zprávu a oni znovu řekli, ať čekáte. Řekl jsem jim, že počkáte na odpověď. Pošlu jim zprávu znovu, protože na začátku mi řekli, abych počkal deset dní. Pokud chcete, mám všechny zprávy.
Zatímco čekáte na jejich odpověď, mohli byste prosím přeposlat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Děkuji, Chriso, za přeposlanou komunikaci. Můžete mi prosím poradit, zda jste na některém ze svých účtů uplatnili nějaké bonusy?
Hraji na jednom účtu, který jsem nevyhrál a o 2 dny později jsem si otevřel nový účet, nevěděl jsem, že to můžete udělat. Pošlu své ID Vložil jsem peníze a když jsem vyhrál, viděl jsem, že Řekni mi, že už mám účet s tímto ID. Pošlu zprávu a oni řeknou, abych poslal zprávu, že chci zavřít první účet, abych si to mohl ponechat. Věděli, že mám 2 účty, řekl jsem jim a řekli mi, abych poslal zprávu, abych to uzavřel, a pak ověřili druhý účet. a když jsem se pokusil vložit účet, zavřeli ho. a ostatní zprávy si to přečetli .
Děkuji mnohokrát, Chriso, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Chrisi.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Můžu se zeptat, jaký byl důvod k založení dalšího účtu, když už jsi jeden měl?
Protože jsem nevěděl, že je to zakázané, a někdy, když hraji poprvé v kasinu, měl jsem větší štěstí. A měl jsem. Řekl jsem jim, aby uzavřeli druhý účet, řekli, že není problém a pošlou e-mail s mým ID kreditem a mým tvář k tomu.
Rád bych do případu pozval zástupce kasina Betmaster.
Vysvětlete nám prosím, co se přesně stalo.
Dík.
Rádi bychom požádali Betmaster Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
ahoj Chriso,
Kasino nereaguje, ale pokusil jsem se kontaktovat jiného zástupce kasina přes Skype.
Doufám, že vám nebude vadit chvíli počkat a doufám, že dostanete nějaké odpovědi.
Ahoj,
Důkaz pro registraci více účtů byl zaslán na e-mail matej@casino.guru.
Prosím zkontrolujte to.
Děkuju.
Chriso, můžeš mi prosím poslat e-mail, který jsi použila pro první účet?
Dobrý den, ano je to můj telefon, mohu vám poslat e-mail, protože se mi sem nechce?
Zde můžete volně zveřejňovat svůj e-mail. Zpráva bude označena jako soukromá, takže ji uvidím pouze já, vy a zástupce kasina.
Milá Chriso.
Zástupce kasina nám zaslal důkazy se 3 účty pod vaším jménem se stejnými údaji.
Věříme, že ve světle těchto nových důkazů nemáte žádné právo na své výhry.
Neměl jsem 3 účty s ověřením, ale pokud si myslíte, že ano, ale pokud jsem měl, nesmí přijímat vklady. Pokud má někdo problémy s hazardními hrami a nechá vás, abyste si vytvořili nový účet. Ale pokud vyhrajete, nedají vám vaše výhry, není to fér. A pokud mi nedají moje výhry, chtěl jsem své vklady zpět, to jsem chtěl.
Bohužel, když hráč bere bonusy na více účtech, nemá nárok na vrácení peněz.
Kasina musí za tyto bonusy platit a bylo by velmi nespravedlivé, kdyby chytili někoho, kdo zneužíval jejich bonusový systém, a vrátili mu vklady. Hráč by mohl snadno pokračovat ve vytváření více účtů nebo udělat totéž v jiném kasinu, což by bylo nespravedlivé, protože je to v rozporu s podmínkami kasina a protože to kasinu způsobuje finanční ztrátu.
Takže je mi líto Chriso, ale nemáte právo na vrácení záloh.