Hráč z Brazílie měl svůj účet zablokován kvůli údajnému více účtům, přestože měl pouze jeden. Účet byl zablokován poté, co hráč zrušil testovací výběr, který trval příliš dlouho. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které uvedlo, že účet byl označen pro podezření z více účtů, ale nabídl hráči šanci dokončit proces KYC. Poté, co hráč úspěšně dokončil ověření KYC, byl účet odemčen. Problém byl vyřešen.
Můj účet byl zablokován kvůli více účtům, ale mám pouze jeden. Pokusil jsem se provést zkušební výběr na platformě, abych zjistil, zda mohu kasinu svěřit svůj čas a peníze; výběr jsem však zrušil, protože to trvalo příliš dlouho. Poté jsem se pokusil o přístup na stránku a byl zablokován. Kontaktoval jsem podporu a řekli, že důvodem bylo více účtů. Zdá se mi, že došlo k závažné chybě hodnocení na straně systému Betfury. To znamená, že doporučuji být opatrný, pokud uvažujete o investování času a peněz do kasina. Můžete přijít o všechno bez konkrétního důvodu a nemáte žádné možnosti nápravy. Zdaleka nejhorší zážitek z kasina, jaký jsem kdy měl, pocit nespravedlnosti
Ahoj willcpnd,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetFury Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik byl váš zůstatek v kasinu, když byl váš účet uzavřen? Vlastní ještě někdo z vaší domácnosti účet v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet je ověřen od 06.06.2024, můj zůstatek byl 5,86 usdt, pokusil jsem se vybrat 0,86 usdt, takže jsem dostal 4,50 usdt, protože 0,50 usdt jde na poplatky. 4,50 usdt můj zůstatek. Jen já mám v domě betfury účet. Když jsem naposledy mluvil s podporou, abych zkontroloval blokování mého účtu, předtím jsem mluvil pouze se správci telegramové skupiny, aby věděli, jak připojit účet Discord
Ahoj willcpnd,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně zablokování účtu na? nikolas.b@casino.guru ?
Už nemám přístup ke svému účtu, takže nemám chat. Mohli by zkontrolovat moji IP a ověřit, že nemám více než jeden účet; zdá se však, že pouze blokují účty. V žádném případě nehodlám služeb společnosti využívat a nedoporučuji
Ahoj willcpnd,
Chat není tak důležitý jako e-mailová podpora, ke které máte stále přístup. Můžete to prosím přeposlat?
Děkuji willcpnd za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, willcpnd,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Mezitím, kdy budeme čekat na odpověď kasina, můžete mi prosím poskytnout informace o tom, jak jste zjistili, že váš účet byl uzavřen pro více účtů, protože to nebylo jasně uvedeno v e-mailu, který jste obdrželi od kasina?
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BetFury Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován a sporné prostředky zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Vážený Branislave a willcpnd ,
Dotyčný uživatel byl skutečně zablokován kvůli podezření z vytvoření více účtů. Při kontrole technických údajů spojených se zařízením uživatele jsme zjistili, že se shoduje s jiným účtem. Po důkladné analýze jsme dospěli k závěru, že tento účet byl pravděpodobně součástí víceúčtového schématu, což je porušením našich smluvních podmínek, konkrétně odstavce 4.1.9, který přísně zakazuje vytváření více účtů.
Zdá se, že tento účet byl vytvořen, aby využil naši nabídku Cryptodrop a získal další výhody používáním více účtů. V důsledku toho byl účet zablokován.
Prostředky na účtu byly zmrazeny, protože byly získány výhradně prostřednictvím bonusů z aktivit Cryptodrop a dalších aktivit na BetFury. Uživatel na účet nevložil žádné osobní prostředky a ani mu v důsledku našeho rozhodnutí nevznikly žádné finanční ztráty.
Zavázali jsme se k férovosti v našem rozhodovacím procesu. Pokud se však uživatel domnívá, že rozhodnutí bylo nespravedlivé, jsme otevřeni případu znovu zvážit.
Upozorňujeme, že uživatel částečně dokončil proces KYC. Pokud je uživatel ochoten dokončit celý proces KYC poskytnutím potřebné dokumentace, jsme připraveni prověřit možnost odblokování účtu za předpokladu, že poskytnuté informace jsou přesné a v souladu se záznamy KYC na BetFury.
Chcete-li pokračovat, kontaktujte naše oddělení rizik na adrese k dalšímu zvážení.
Věříme, že tato nabídka je férová a jsme odhodláni spolupracovat s našimi uživateli.
Děkujeme za vaši odpověď a vysvětlení, tým BetFury Casino.
Vážený willcpnd ,
Můžete prosím potvrdit, že jste na svůj účet nevložili žádné skutečné peníze a že sporné prostředky představují pouze prostředky z bonusů a aktivit v kasinu BetFury bez jakýchkoli skutečných peněz?
I když jsem ještě neviděl data z kasina - vypadá to, že jste možná používali stejné zařízení s více než 1 účtem v kasinu. Můžete prosím potvrdit, že jste použili více než 1 účet v kasinu na stejném zařízení? Online kasina mají nástroje pro identifikaci takových věcí a shodu dat mezi kasinovými účty, takže nemá smysl cokoliv skrývat nebo popírat poté, co nás kasino o této skutečnosti již částečně informovalo.
Jak však uvedl zástupce kasina – pokud si myslíte, že rozhodnutí kasina bylo nespravedlivé, jste schopni a ochotni dokončit celý proces KYC poskytnutím potřebné dokumentace za předpokladu, že poskytnuté informace jsou přesné a v souladu se záznamy KYC na BetFury, dávají vám další šanci. Kasino byste měli kontaktovat v souladu s výše uvedenými pokyny prostřednictvím poskytnuté e-mailové adresy.
Pokud tedy nebylo více účtů a myslíte si, že rozhodnutí kasina bylo nespravedlivé, můžete kasino kontaktovat pomocí uvedené e-mailové adresy a dát nám vědět o průběhu?
Potvrzuji, že jsem neprovedl žádné vklady; zmíněný zůstatek byl získán prostřednictvím AirDrop. O to však nejde; Nezpochybňuji finanční prostředky, ale nespravedlivé pozastavení mého účtu. Jiné účty na webu nemám; Mám pouze jeden účet zaregistrovaný s tímto e-mailem. Jaký další e-mail a uživatele údajně používám? Mám na mysli něco, co mohlo způsobit tento problém. Když jsem se pokusil o zkušební výběr, vygeneroval se ověřovací kód, ale akci jsem nedokončil. Pak jsem to zkusil znovu a byl vygenerován další kód. Pokud se nemýlím, kód 2FA by měl být jedinečný a mohlo dojít ke konfliktu. Zaznamenal jsem oba kódy, které byly vygenerovány. Budu kontaktovat kasino.
Obs: Nelze to považovat za bezplatný kredit, protože jsem strávil značné množství času plněním sociálních úkolů a aktivním hraním hry AirDrop.
Děkuji za odpověď, willcpnd .
Můžete se prosím ještě jednou podívat na můj předchozí příspěvek, zejména na jeho poslední 2 části, a odpovědět na mou poslední otázku?
Již jsem kontaktoval zmíněný e-mail, nyní čekám na ověření kyc. Bude vás aktualizovat, když dojde k určitému pokroku
Velký. Děkuji mnohokrát za potvrzení.
Počkáme na aktualizace.
Ověření bylo dokončeno a můj účet byl odemčen.
Jaké skvělé zprávy, willcpnd!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen (pouze blokace účtu, jak jste uvedli výše), označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
Mnohokrát vám děkujeme, tým Betfury Casino, za vaši pomoc a spolupráci!
s pozdravem
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
