Australskému hráči byl zablokován účet na BetFury poté, co se pokusil vybrat $330 v USDT. Kasino jako důvod uvedlo „zneužívání více účtů“, což hráč napadá, protože tvrdí, že má pouze jeden účet. Hráč má podezření, že obvinění pocházejí z nedávného použití promo kódu pro bonusy za vklad. Doufá, že BetFury může poskytnout důkazy na podporu těchto tvrzení. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet znovu aktivován.
Nedávno jsem se pokusil vybrat přibližně 330 $ z BetFury v USDT. Několik hodin poté byl můj účet zablokován.
Oznámení, které mi bylo zasláno e-mailem, uvádí, že šlo o zneužití více účtů. To je překvapení, protože mám pouze jeden účet.
Oslovil jsem jejich podporu živého chatu, abych objasnil údajné zneužití (přepis poskytnut). Podpora byla laskavě schopna poradit ohledně „zneužívání bonusového kabinetu", ale jinak by neposkytla více informací. Nejsem si jistý, o který bonus se jedná. Bonusy, které si vzpomínám, jsou Fury Wheel, Cashback, BetFury Boxs a v poslední době promo kódy pro bonusy za vklad. Předpokládám, že se obvinění týkají promo kódů pro bonusy za vklad, protože jsou největší a nejnovější.
Použil jsem 3 propagační kódy, které mi byly poskytnuty prostřednictvím e-mailového zpravodaje v posledních několika dnech. Toto jsou bonusy (všechny s požadavkem na sázku x35):
1. Vložte 20 USD, získejte 100 otočení při hodnotě sázky 0,20
2. Vložte 40 USD, získejte 100 otočení při hodnotě sázky 0,40
3. Vložte 100 USD, získejte 100 otočení při hodnotě sázky 1,00
Dokončil jsem 3 vklady pro každý bonus v USDT a odehrál všechna bonusová zatočení v požadované hře na automatech. Dostal jsem bonusový zůstatek kolem 170 $. V posledních dnech jsem dokončil sázkové požadavky na bonusy 1 a 2 z interních her a automatů, přičemž hlavním přispěvatelem byla hra s jedním automatem. Sázely se pouze z hlavního zůstatku.
Požádal jsem o výběr hlavního zůstatku ve výši přibližně 330 $, čímž jsem propadl zbývající bonusový zůstatek z bonusu 3. Zkontroloval jsem svůj účet během několika následujících hodin, dokud jsem náhle zjistil, že se nemohu přihlásit, a přišel e-mail, že můj účet byl zablokován pro zneužívání více účtů.
Prohlašuji, že jsem aktivně držel a používal pouze jeden účet. Pokud je mi známo, nikdo v mé domácnosti nemá účet a vědomě jsem k přístupu ke službě nepoužil proxy ani VPN. Vklady na bonusy, sázení a pokusy o výběr byly všechny provedeny ze stejného zařízení ve stejné síti během několika posledních dnů.
Můj účet byl vytvořen v roce 2020. V posledních měsících jsem provedl vklady a výběry bez problémů. Po celou dobu, co mám účet, jsem používal Fury Wheel, Cashback a BetFury Box, ale předtím jsem nepoužíval bonusy za vklad.
Opravdu se domnívám, že došlo k nějaké chybě nebo technologickému problému, protože nemám více než jeden účet. Doufám, že BetFury může poskytnout důkazy o obviněních Casino.guru, aby je bylo možné nezávisle přezkoumat.
Ahoj Dunkine,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BetFury Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Poskytlo kasino nějaké důkazy o multiplicitě účtů? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
děkuji za odpověď.
Nepamatuji si, kdy a zda byl můj účet plně ověřen. Ve svém rozhovoru s podporou živého chatu jsem požádal, zda by mi mohl být poskytnut důkaz o obviněních, ale oni řekli, že to nemohou udělat kvůli tomu, co jsem pochopil jako bezpečnostní důvody. Tato konverzace proběhla během posledních 24 hodin.
Nezdá se, že bych k této stížnosti připojil přepis chatu ani jinou dokumentaci. Mohu dostat e-mail, na který je mám poslat?
Milé kasino Guru
Prověřili jsme stížnost uživatele na zablokování účtu. Naše rizikové oddělení mělo podezření na použití jedné platební adresy s více uživateli.
Pokud pro to má uživatel vysvětlení a uživatel naše pravidla neporušil, jsme připraveni jeho případ znovu zvážit.
Žádáme uživatele, aby kontaktoval risk@betfury.io případ znovu přezkoumat.
Upozorňujeme, že tento uživatel nás dříve nekontaktoval.
Ahoj BetFury,
Velice vám děkuji za odpověď a poskytnutí těchto informací.
Pokud jde o předchozí kontaktování, ve skutečnosti jsem se obrátil na podporu prostřednictvím živého chatu, a proto mi bylo řečeno, že se to týká „zneužívání bonusového kabinetu". Z rozhovoru, který jsem vedl se zástupcem podpory, mi bylo jasné, že nemohu obdržet konkrétní informace o tom, proč byl můj účet zablokován, ani si jej nechat zkontrolovat. To je důvod, proč jsem šel na Casino.guru.
Neobviňuji však zástupce podpory za to, že nebyl schopen poskytnout další informace, protože se domnívám, že pouze dělali svou práci. Oceňuji, že jste zde uvedli více informací.
Rád objasním jakákoli podezření a kontaktuji uvedený e-mail, abychom se pokusili tuto záležitost vyřešit.
Ještě jednou děkuji za odpověď.
Ahoj Nicku,
Po kontaktování rizikového oddělení BetFury mohu potvrdit, že můj účet byl obnoven.
Vklady na můj účet byly ze směnárny a peněženky bohužel nebyly detekovány jako peněženky s výměnou, proto BetFury výše zmiňuje „použití jedné platební adresy s několika uživateli".
Oceňuji pomoc Casino Guru při řešení této záležitosti, protože podání této stížnosti nakonec vedlo k lepšímu výsledku poté, co jsem se domníval, že nemohu postoupit. Také oceňuji, že se BetFury chopilo iniciativy reagovat s informacemi na tuto záležitost, aniž by k tomu dosud byli vyzváni.
Tuto záležitost lze nyní považovat za vyřešenou.
milý Dunkine,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
