Hráč z Ázerbájdžánu zažil uzavření účtu poté, co vyhrál v BetFury, přičemž kasino tvrdilo multiaccounting bez důkazů. Přestože tvrdil, že to byl jeho jediný účet, nebyl schopen získat své výhry a čelil hrubému zacházení ze strany podpory. Hráč hledal pomoc při odemykání účtu a přijímání svých prostředků. Tým pro stížnosti problém zamítl z důvodu nedostatečného náhledu na specifika sportovního sázení, což omezovalo jejich schopnost efektivně řešit stížnost.
ahoj, dnes hraju v kasinu betfury, vložil jsem 400 usdt, vyhrál jsem 1322 usdt, když se pokusím vybrat, vyberou 400 usdt a zablokují můj účet kvůli multiaccountingu. Zkoušel jsem mluvit s podporou, ale oni se mi jen vysmívali .mohu dokázat, že je to můj jediný účet, můžete ode mě požadovat cokoli, co vám mohu ukázat. V rozhovoru mi zablokovali účet kvůli multiúčtu, ale když zjistili, že mi nemají co ukázat, začali používat jiný pravidla,ale zablokovali mi účet kvůli multiúčtu, jak řekli. Nemohou prokázat multiúčet, proto ukazují jiná pravidla. Žádám vás, abyste je ovlivnili, aby odemkli účet a zaplatili mé peníze.
Pošlu vám svůj rozhovor s nimi, uvidíte, jak jsou hrubí, a uvidíte, že nemají žádné důkazy, které by mi ukázaly:
ahoj,můj účet je zablokován,trask********@gmail.com
bez důvodu, proč? co se stane s mými penězi?
Ahoj! Jmenuji se Ari 😊
Jsem rád, že jste tu dnes, a rád udělám vše, co je v mých silách, abych vám pomohl!
Dejte mi chvilku na kontrolu, prosím 🙏
Profilový obrázek pro Ari
Tento účet byl zablokován z důvodu porušení našich podmínek:
4.1. Službu nesmíte používat:
4.1.6. Jakýmkoli způsobem, který by podle našeho rozumného názoru mohl být považován za pokus: (i) podvádět Službu nebo jiného Zákazníka používajícího Službu; nebo (ii) domlouvat se s jakýmkoli jiným Zákazníkem využívajícím Službu za účelem získání nečestné výhody;
4.1.9. Vytváření více účtů za účelem tajné dohody, podvodu, zneužívání služby a/nebo jakékoli manipulace se službou je zakázáno a může vést k uzavření účtu.
6.4. Vyhrazujeme si právo uzavřít nebo pozastavit jakýkoli účet bez předchozího upozornění a bez vrácení všech prostředků. Smluvní závazky již splatné však budou dodrženy.
Účet byl trvale zablokován bez práva na jeho obnovení. Děkujeme za pochopení.
1-je to můj první účet, ne multiúčet, takže je nezákonné jej zablokovat
2-co se stane s mými penězi?
Profilový obrázek pro Ari
Dovolte mi chvilku.
mohu dokázat, že je to můj první účet
Profilový obrázek pro Ari
Budu muset kontaktovat odpovědné oddělení.
dobře, počkejte
🙏
Profilový obrázek pro Ari
Naše oddělení rizik má mnoho způsobů, jak zjistit více účtů, a jejich rozhodnutí o vašem účtu je konečné.
Neznám vaše cesty, vaše cesty jsou vaše cesty, jsem nevinný
jestli nechceš, abych tady hrál, můžeš to říct
a vrátit mi peníze
Profilový obrázek pro Ari
Oddělení rizik zjistilo technické parametry a má přesné informace, které naznačují, že máte na BetFury více účtů a používáte je ke zneužití funkcí platformy.
Jsem rád za to, co máš, vím, že jsem si nevytvářel nový účet
Tým vám umožní vybrat váš vklad.
Profilový obrázek pro Ari
Vidím, že jste již vybrali své vložené prostředky.
a co zbytek?
byly to moje spravedlivé výhry
Chápu, zablokoval jsi mě, protože jsem hodně vyhrál
Profilový obrázek pro Ari
Podle našich T&C:
6.3. Můžeme uzavřít nebo pozastavit účet, pokud neplníte nebo se důvodně domníváme, že nedodržujete tyto podmínky, nebo abychom zajistili integritu nebo poctivost služby nebo pokud k tomu máme jiné přiměřené důvody. Nemusíme být vždy schopni vás předem upozornit. Pokud váš účet zavřeme nebo pozastavíme z důvodu, že nedodržujete tyto Podmínky, můžeme zrušit a/nebo zrušit jakoukoli z vašich sázek a zadržet jakékoli peníze na vašem účtu (včetně vkladu).
uzavřel jsi můj účet kvůli multiaccountingu a ne kvůli tomuto pravidlu
Profilový obrázek pro Ari
Můžeme uzavřít nebo pozastavit účet, pokud neplníte nebo se důvodně domníváme, že nedodržujete tyto podmínky, nebo abychom zajistili integritu nebo poctivost služby nebo pokud k tomu máme jiné přiměřené důvody.
a zaplatil jsi zálohu, protože víš, že jsem nevinný
ale nechtěl platit výhry
uzavřeli jste můj účet kvůli multiúčtu, a ne kvůli nedodržení podmínek
Budu se s vámi hádat o multiaccounting, neměl jsem multiaccount, a vy mi obnovíte účet, protože jsem nevinný, a zaplatíte svou výhru později
6.4. Vyhrazujeme si právo uzavřít nebo pozastavit jakýkoli účet bez předchozího upozornění a bez vrácení všech prostředků. Smluvní závazky již splatné však budou dodrženy.
Naše oddělení rizik má mnoho způsobů, jak zjistit více účtů, a jejich rozhodnutí o vašem účtu je konečné.
Profilový obrázek pro Ari
Děkujeme za pochopení!
dobře, tak si budu stěžovat
toto rozhodnutí je podvodné a nespravedlivé
Profilový obrázek pro Ari
🙏
z vaší strany velmi hrubý
Vážený uživateli, zneužití bylo zaznamenáno z vaší strany.
Profilový obrázek pro Ari
Tato zpráva byla smazána
zneužívám cokoliv
Vážení traskmarios,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
1-Nemyslím si, že je šance
2-Oni to nepožádali, takže já ne
3-Bez bonusu
4-Hrál jsem sportovní sázky, chtěl jsem hrát také automaty, ale s tímto blokováním mi nedali šanci
5-Ne, neudělal
můj bratr se tam mohl zaregistrovat, ale žije v jiném domě, žijeme rozdílné životy, takže teoreticky ano, ale řekli, že mě zablokovali kvůli nějakým technickým problémům, proč mě také nezablokovali okamžitě, kdyby věděli, že ''multiaccounting '' ?Zablokovali mě hned poté, co jsem měl výhry
děkuji za odpověď. Přihlásil se někdy váš bratr ke svému účtu BetFury Casino, když jste byli ve stejné domácnosti? Použil pro přístup ke svému účtu stejné zařízení jako vy (telefon, tablet, počítač)? Jaké typy her hraje tvůj bratr? Sází na stejné události jako vy?
každá odpověď je ne a to není možné, ale možná stejné typy sportovních sázek, občas si povídáme, sázíme na basketbal, tenis a fotbal
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Proto budu nucen Vaši reklamaci zamítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
