Hráč z Itálie byl obviněn z otevření více účtů. Kasino nás informovalo, že hráč měl dříve v kasinu jiný účet, který byl trvale vyloučen. Hráč si vytvořil nový účet a vybral nějaké výhry, ale další okolnosti zůstávají nejasné. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Byl jsem vyloučen z mého účtu, aniž bych se mohl přihlásit, a moje peníze byly zabaveny.
kasino tvrdí, že jsem používal 2.
Není to tak úplně pravda
Vážený Ilcondore3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Dokončili jste v minulosti ověření účtu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
"Dobrý večer!
Děkuji za odpověď!
Žádný z mých rodinných příslušníků si v tomto kasinu nezaložil účty.
Když jsem hrál, automaticky se aktivoval vkladový bonus, který jsem okamžitě zrušil, protože mě nabídka nezajímala.
Pochybuji o tom jen to, že jak na počítači, tak na telefonu jsem byl přihlášen k účtu a administrátoři si mysleli, že mám dvojitý účet, ale ve skutečnosti jsem byl online pouze na 2 různých zařízeních.
Občas totiž nefunguje domácí Wi-Fi linka a abych nepřišel o šance, byl jsem spojen i s telefonem.
Doufám, že jsem poskytl užitečné informace ke stížnosti Těším se na dobré zprávy S pozdravem"
Děkuji, Ilcondor3, za vaši odpověď. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Nemám žádný ověřovací e-mail
ale na této platformě jsem již provedl několik výběrů.
první výběr trval déle než týden, než dorazili, protože museli udělat nějaké kontroly
Velmi vám děkuji, Ilcondor3, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Víte, jak dlouho může trvat odemknutí mého účtu?
Dobrý večer !
Mohu vědět, zda mi kasino vrátí přístup k mému účtu?
Děkuji
Vážený, Casino Guru
Vámi popisovanou situaci jsme analyzovali.
Účet tohoto hráče byl zablokován z důvodu porušení smluvních podmínek naší platformy.
Nejprve musíme říci, že tento uživatel používá možnost sebevyloučení dne 20. 9. 2022 ve svém účtu, který byl zaregistrován na e-mailu dell********@gmail.com.
Poté si zaregistroval nový účet na marc********@gmail.com (USER 576****&).
Všechny tyto účty mají stejnou výběrovou peněženku.
Článek 4.1.9. našich Podmínek říká, že vytváření více účtů za účelem tajné dohody, podvodu, zneužívání služby a/nebo jakékoli manipulace se službou je zakázáno a může vést k uzavření účtu.
V článku 5.4 našich podmínek je uvedeno, že ke Službě si můžete zaregistrovat pouze jeden Účet. Účty podléhají okamžitému uzavření, pokud se zjistí, že u nás máte zaregistrovaných více účtů. To zahrnuje použití zástupců, příbuzných, společníků, přidružených společností, spřízněných stran, propojených osob a/nebo třetích stran jednajících vaším jménem.
Tento uživatel má více než jeden účet.
Používáním účtu (576****) uživatel porušil naše pravidla a zneužil bonusový účet.
Článek 17 Smluvních podmínek pro uvítací bonus říká, že uživatel může využít bonusový zůstatek pouze ve vybraných kasinových hrách. Na kartě Všechny hry v kategorii „Bonusové sázení" jsou k dispozici hry pro sázení s bonusovým zůstatkem. Bonusový zůstatek není k dispozici pro sportovní sázení, živé a stolní hry, speciální hry a některé automaty, stejně jako pro bonusovou funkci v chatu: Coindrop, Tipy a Rain.
Článek 12 smluvních podmínek pro promo balíčky říká, že je zakázáno používat bonusový zůstatek k podvádění systému odměn. Tyto akce budou považovány za podvodné.
V článku 13 Podmínek pro promo balíčky se uvádí, že betfury.io si vyhrazuje právo pozastavit, stáhnout nebo zrušit jakékoli výplaty nebo výhry spojené s bonusovými prostředky v případě podezření na zneužití bonusových nabídek.
Článek 7 smluvních podmínek pro promo balíčky říká, že aktivací bonusu pro kasino souhlasíte s tím, že prostředky, které jste vložili do zůstatku, budou použity k plnému uplatnění daného bonusu nebo dokud nebude zrušen.
Ignorováním výše uvedených ustanovení uživatel použil přijatý bonus v rozporu s pořadím přehrávání bonusu. Ustanovení 7 jasně stanoví, že vložený vklad a obdržený bonus v kasinu musí být použity výhradně v kasinu. Po provedení vkladu jej uživatel použil pro sázení na sporty a v kasinu byla použita pouze část bonusu otevřeného pro tento vklad.
Takové akce jsou porušením postupu pro použití bonusů. Kromě toho, jak je napsáno výše, uživatel používá několik účtů, což naše Podmínky zakazují.
Proto byl zablokován účet 576****, který byl registrován na mar********@gmail.com.
Děkuji.
Hezký den.
Ale tento účet byl uzavřen! Požádal jsem o uzavření! A oni to neudělali
Zdravím všechny,
Děkujeme, BetFury Casino Team, za vaši odpověď a podrobné vysvětlení.
Vážený Ilcondore3,
Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, abych objasnil situaci.
Je správné, že toto je váš druhý účet registrovaný v BetFury Casino? Jaký účet měl být uzavřen a proč? A jaký účet nebyl uzavřen, jak jste tvrdil? Můžete to u obou účtů vysvětlit podrobněji?
Ve svém prvním příspěvku jste zmínil, že váš účet byl zablokován, nyní tvrdíte, že jste požádali kasino o uzavření vašeho účtu, a to se nestalo. Kasino tvrdilo, že první účet se sám vyloučil, a je jasné, že druhý účet byl uzavřen kvůli porušení podmínek.
Odeslali jste tuto stížnost se správnou e-mailovou adresou a účtem kasina?
Můžete prosím potvrdit, že jste mě kontaktovali v pátek (24. února 2023) z e-mailové adresy, která je spojena s vaším prvním vytvořeným účtem v kasinu BetFury? Jaký byl záměr vytvořit další účet?
Vysvětlím dynamiku!
když jsem se poprvé zaregistroval a pak jsem se rozhodl už nehrát, udělal jsem trvalé sebevyloučení, abych uzavřel účet, protože jsem hrál příliš mnoho!
později jsem si otevřel další účet, abych mohl znovu hrát! Samozřejmě jsem již požádal o odstranění sebevyloučení ze starého účtu, ale bylo mi řečeno, že to není možné!
takže jediný způsob, jak hrát na betfury znovu, bylo vytvořit si nový účet!
Nepokusil jsem se stránky žádným způsobem oklamat, samovyloučený účet je de********** rco74@gmail.com ! S tímto účtem jsem nemohl pracovat!
Nechápu, proč se rozhodli zavřít můj účet hned poté, co jsem vyhrál ... v minulých měsících mě nechali hrát a prohrávat v klidu ... jen chci, aby pochopili, že jsem neměl v úmyslu podvádět a abych mohl pro přístup k mému účtu a pokračování ve hře na betfury…
Vážený Ilcondore3,
Od chvíle, kdy jste požádali o sebevyloučení na svém prvním účtu a kasino vaši žádost přijalo (uzavřený účet), nebylo vám dovoleno vytvořit si v kasinu nový účet. Vytvoření nového účtu za těchto okolností znamená porušení podmínek kasina. Jak již víme, alespoň vaše e-mailová adresa byla změněna, aby se obešla systémová omezení.
Jaké osobní údaje jste prosím vyplnili při registraci druhého účtu? Změnili jste také jiné osobní údaje nebo použili stejné osobní údaje a použili jste pouze jinou e-mailovou adresu? Ptám se hlavně na jméno, příjmení a datum narození.
Jaký bonus(y) jste použili na svém druhém účtu? A jaké bonusy jste využili na svém prvním účtu? Použili jste na svém druhém účtu bonus, který již byl použit na prvním účtu?
Po zmiňované velké výhře jste požádali o výběr? Pokud ano, možná odpověď na vaši otázku je, že kasino není povinno provést ověření dříve než po žádosti o výběr nebo žádosti o výběr vyšší částky. To znamená, že kasino pravděpodobně nevědělo, že máte v kasinu jiný sebevyloučený účet, dokud nezačalo kontrolu a KYC po žádosti o výběr.
Vážený Ilcondore3,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu BetFury Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
