Hráč ze Spojeného království vybral 1 500 GBP, ale obdržel pouze 500 GBP. Po dobu jednoho týdne kasino tvrdilo, že jejich systém byl rozbitý a nezpracovalo zbývající výběr, a to i přes 72hodinový časový rámec. Kasino ignorovalo e-maily a opakované sliby o upřednostnění problému. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení.
Vyberte si 1500, dorazili na můj účet a poslali mi 500 £ a teď je to týden, jak jen mluví do prdele, že jejich systém je rozbitý a nemohou schválit výběry, časový odstup je 72 hodin, už je to týden, ignorují e-maily , a stejná fráze „dáme vám přednost" Kde je tato priorita, mohu se zeptat? Budu je žalovat v pondělí, pokud dnes nedostanu své peníze, to není vtip, existují předpisy a pravidla, která musí sledovat stejně jako my.
milá brigitat,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, brigitat, za pochopení. Zkontroluji vám to příští týden.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
