Hráč z Gruzie si stěžuje na zabavení jeho výhry. Porušil maximální povolenou sázku, protože podpora poskytla nesprávné informace. Hráč bohužel přijal nabídku vrácení počátečního vkladu s bonusem navrch jako náhradu od kasina za jejich chybu, proto jsme si nemohli pomoci zachránit počáteční výhry.
Toto kasino není podvod. Z následujících důvodů
Drahý Johne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
„Nejvíc, co můžete vsadit, když máte nevyřízený nebo aktivní bonus, je 5 € (nebo ekvivalent 5 € v jakékoli kryptoměně nebo fiat měně, akceptuje BetFlip). Nedodržení těchto pravidel sázení znamená, že všechny sázky s částkou vyšší než max. se nepočítají do sázení a všechny výhry propadnou. "
Byli byste tak laskaví a předali byste příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Zvláště bych rád viděl ty zprávy, ve kterých kasino poskytlo nesprávné informace.
Pokud jde o seznam omezených her - chápu, že seznam je poměrně dlouhý, ale bohužel, pokud kasino sdílí všechny relevantní informace na svých webových stránkách, v této věci pro vás nemohu udělat mnoho. Chápu, že pro hráče by bylo snazší, kdyby hry, které nejsou povoleny během bonusové hry, byly úplně zablokovány, ale bohužel to není běžná praxe. V kasinech není neobvyklé omezovat bonusovou hru (omezené hry, poskytovatelé her, maximální sázky atd.)
Doufám, že vám budu moci v této záležitosti co nejdříve pomoci. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Drahý Johne,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Kristino, také jsem ti právě poslala 5. e-mail (jeden navíc k ostatním 4), kde jsem chodil tam a zpět o tom, jak mě zavádí ohledně chyby, kdybych náhodou hrál hru. Zde se rozhodli vrátit mi původní vklad, který jsem zmínil ve své původní stížnosti.
Johne, moc ti děkuji za odpověď a e-maily. V posledním e-mailu vidím, že vám kasino nabídlo bonus navíc k vašemu vrácenému vkladu s některými speciálními podmínkami. Už jste s tímto bonusem hráli, prosím?
Ano ... zmínil jsem se o tom ve své původní stížnosti, kde jsem řekl: „... Ale oni mi prostě vrátili peníze, abych si je mohl znovu zahrát. vklad pouze s mírně nižším požadavkem na přehrání.
Můžete vidět, kde to udělali, v pátém e-mailu, který jsem vám poslal ( byl to zvláštní e-mail, jak jsem si původně myslel, že budou jen 4 ) ... Kde se píše následující ...
(03:30:22) Marco : Znovu jsme se vrátili od manažera, aby byly věci ještě plynulejší, můžeme vám nabídnout vrácení počáteční částky vkladu + snížení sázky, takže místo x45 můžete mít sázku x30, pokud zní ti dobře
V tom okamžiku jsem byl unavený z boje v sobě a chtěl jsem se pokusit dostat zpět na přátelské místo, protože stále přijímali moje výhry a zjevně mi je nevrátili. Tato příležitost „opětovného přehrávání" byla očividně urážkou, protože jsem samozřejmě znovu nevyhrál, abych nahradil výhru, kterou si vzali. A aby toho nebylo málo, později zrušili můj účet, protože viděli tuto jejich recenzi (nyní připojenou zde). Musím to tedy přidat k této stížnosti (jak to mám udělat). Je zřejmé, že nechtějí nést odpovědnost za to, že mě uvedl v omyl nebo vzal mé výhry.
Johne, i když je zřejmé, že ti kasino poskytlo nesprávné informace, přijal jsi bonus jako odškodnění od kasina za jejich chybu. Protože jste s touto nabídkou souhlasili, vrátilo vám kasino původní vklad s bonusem navrch, takže jste měli druhou šanci na výhru. Chápu, že byste raději měli vrátit své první výhry, ale bohužel přijetí bonusu za odškodné a hraní s ním tuto možnost pro nás uzavřelo a za těchto okolností pro vás už nemůžeme nic udělat.
Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost odmítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
