Vážená emanuela5555,
Chápu vaši dosavadní nespokojenost s procesem stížností, ale jako náš standardní proces umožňujeme každému kasinu reagovat na stížnosti do 14 dnů. Mohu s vámi souhlasit, že dobré kasino by mělo být schopno reagovat mnohem rychleji, ale bohužel tomu tak vždy není. Některá kasina velkých značek, jako je Betfair, mají své vlastní interní postupy pro stížnosti a ve skutečnosti nespolupracují s poskytovateli alternativního řešení sporů (ADR) třetích stran, jako jsme my, při řešení stížností hráčů. Vždy se snažíme kasina kontaktovat a nějak najít vhodné řešení situace, ale je na kasinech, aby spolupracovaly.
Několikrát jsem kontaktoval tým kasina, ale neozvali se mi. Ještě se s nimi pokusím spojit. Mezitím můžete podat oficiální stížnost Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), což je regulační orgán kasina ve vaší zemi.
Vyplňte formulář pro stížnosti a návrhy a odešlete jej na adresu giochi.reclami.online@aams.it .
Dear emanuela5555,
I understand your dissatisfaction with the complaint process so far, but as our standard process, we allow each casino to react to complaints within 14 days. I can agree with you that a good casino should be able to react much quicker, but sadly, this is not always the case. Some big-brand casinos like Betfair do have their own internal complaint procedures and are not really cooperating with third-party Alternative Dispute Resolution (ADR) providers like us in resolving player complaints. We are always trying our best to contact the casinos and somehow find a suitable solution for the situation, but it is up to the casinos to cooperate.
I have contacted the casino team multiple times, but I have not heard back from them. I will still try to get in touch with them. In the meantime, you are free to submit an official complaint to the Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), which is the casino's regulatory body in your country.
Fill out the complaints and suggestions form and then submit it to giochi.reclami.online@aams.it.
Automaticky přeloženo: