DomůStížnostiBetfair Casino IT - Požadavek hráče na výběr byl ignorován.

Betfair Casino IT - Požadavek hráče na výběr byl ignorován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 216

Částka: 589 €

Betfair Casino IT
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 23.9.2023 | Nevyřešena : 19.10.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Itálie požádala o výběr, když se rozhodla uzavřít svůj Betfair účet z důvodu nečinnosti. Přestože jí byla slíbena platba do 5 pracovních dnů, neobdržela finanční prostředky a kasino přestalo odpovídat na její e-maily. Tým pro stížnosti se několikrát neúspěšně pokoušel kontaktovat kasino. Tým navrhl hráči, aby kontaktoval Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), regulační orgán kasina v Itálii, s žádostí o další pomoc. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, zaregistroval jsem se a pravidelně hrál na Betfair. Před dvěma měsíci jsem se rozhodl zavřít svůj účet z důvodu nečinnosti a požádal jsem v chatu o zaslání peněz na můj IBAN, který jsem poskytl prostřednictvím zákaznického servisu. Po dvou měsících mi však pouze uzavřeli herní účet, aniž by mi poslali peníze. Bylo mi řečeno, že dostanu zaplaceno do 5 pracovních dnů. Na mé emaily nereagují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den emanuela5555,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betfair Casino IT. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet uzavřen hned po vaší žádosti? Máte nějaký doklad o nevyřízeném výběru? Kolik přesně jsi měl na účtu a byly to všechno skutečné peníze? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ano účet byl uzavřen téměř před dvěma měsíci a nereagují na mé e-maily, peníze byly všechny skutečné peníze bez použití jakéhokoli bonusu a nemám žádný důkaz, že mi je neposlali kromě mého prázdného účtu... .

můžeš se jich taky zeptat, řekli mi, že mi je poslali před měsícem, když jsem šel na live chat, ale jen si ze mě dělají legraci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

nějaké novinky o tom? jak to funguje ? zkuste kontaktovat kasino a zeptat se, proč se ke mně takto chovají? protože mě to nebaví

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

kasinový guru? Betfair zatím nereaguje, nereagujete ani vy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji emanuela5555 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den emanuela5555,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.

Rádi bychom pozvali Betfair Casino IT, aby se připojilo ke konverzaci.



Vážený Betfair Casino IT,

Můžete prosím poskytnout vysvětlení, proč hráč stále neobdržel zbývající prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nic? hodnotíte je jako kasino velmi vysokým indexem a ani vám neodpoví do 15 dnů? k čemu to všechno je?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená emanuela5555,

Chápu vaši dosavadní nespokojenost s procesem stížností, ale jako náš standardní proces umožňujeme každému kasinu reagovat na stížnosti do 14 dnů. Mohu s vámi souhlasit, že dobré kasino by mělo být schopno reagovat mnohem rychleji, ale bohužel tomu tak vždy není. Některá kasina velkých značek, jako je Betfair, mají své vlastní interní postupy pro stížnosti a ve skutečnosti nespolupracují s poskytovateli alternativního řešení sporů (ADR) třetích stran, jako jsme my, při řešení stížností hráčů. Vždy se snažíme kasina kontaktovat a nějak najít vhodné řešení situace, ale je na kasinech, aby spolupracovaly.

Několikrát jsem kontaktoval tým kasina, ale neozvali se mi. Ještě se s nimi pokusím spojit. Mezitím můžete podat oficiální stížnost Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), což je regulační orgán kasina ve vaší zemi.

Vyplňte formulář pro stížnosti a návrhy a odešlete jej na adresu giochi.reclami.online@aams.it .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážená emanuela5555,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM). Vyplňte prosím formulář pro stížnosti a návrhy a poté jej odešlete na adresu giochi.reclami.online@aams.it . Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, jak reagovali na michal.k@casino.guru . Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky