Hráč z Běloruska čekal na stažení 2 týdny, než podal stížnost, ale od té doby se čeká. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.
Dobrý den, byly provedeny dva vklady bez bonusu a vyhrálo se 300 eur. Vložil jsem to na výběr do bitcoinu 20.4.2022 a stále jsem neobdržel platbu.
Na chatu píšou, že chat neručí za platby a nemůže tedy nijak pomoci, ale velmi brzy prý vše zaplatí.
Mail support@betbit.com - neaktivní, zprávy tam nedorazí.
Podpora mi poskytla další e-mailovou adresu: betbitvip@gmail.com – ale nikdo mi neodpověděl.
Milý zndaryo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Neprošel jsem ověřením KYC. Chat řekl, že to není nutné.
A teď asi týden se chat neobjevuje.
Na můj mail mi nikdo nikdy neodpověděl.
Pokud bude chat otevřen, pošlu screenshoty, nyní nejsou dostupné 🙁
Děkuji mnohokrát za odpověď, pozndarya. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Je váš požadavek na výběr ve vašem účtu stále označen jako nevyřízený?
Děkuji mnohokrát za vaši dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, pozndarya,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce BetBit Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BetBit Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali BetBit Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Milý zndaryo,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru