DomůStížnostiBetBit Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

BetBit Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 70

Částka: 300 €

BetBit Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 3.5.2022 | Nevyřešena : 26.5.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Běloruska čekal na stažení 2 týdny, než podal stížnost, ale od té doby se čeká. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, byly provedeny dva vklady bez bonusu a vyhrálo se 300 eur. Vložil jsem to na výběr do bitcoinu 20.4.2022 a stále jsem neobdržel platbu.

Na chatu píšou, že chat neručí za platby a nemůže tedy nijak pomoci, ale velmi brzy prý vše zaplatí.

Mail support@betbit.com - neaktivní, zprávy tam nedorazí.

Podpora mi poskytla další e-mailovou adresu: betbitvip@gmail.com – ale nikdo mi neodpověděl.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý zndaryo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Neprošel jsem ověřením KYC. Chat řekl, že to není nutné.

A teď asi týden se chat neobjevuje.

Na můj mail mi nikdo nikdy neodpověděl.

Pokud bude chat otevřen, pošlu screenshoty, nyní nejsou dostupné 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, pozndarya. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Je váš požadavek na výběr ve vašem účtu stále označen jako nevyřízený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ano, první

ano stav je "nevyřízeno"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za vaši dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, pozndarya,

Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce BetBit Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým BetBit Casino,

Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali BetBit Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý zndaryo,

Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky