Hráč z Islandu měl účet zablokován poté, co přítel otevřel účet pod svým jménem ze stejného zařízení. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
The player from Iceland had the account blocked, after a friend has opened one under her name from the same device. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Islandu měl účet zablokován poté, co přítel otevřel účet pod svým jménem ze stejného zařízení. Hráčova stížnost byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, jmenuji se Gita a bydlím na Islandu. Otevřel jsem účet na Betamu a zdálo se, že je vše v pořádku, trochu jsem vyhrál, trochu jsem prohrál a pak jsem vyhrál větší částku. Řekl jsem tu zprávu mému nejlepšímu příteli Eyrunovi, který toho moc netuší o kasinech nebo automatech, ale přitahuje ho to. Takže byla u mě, řekla jsem jí o Reactoonz, provedla vklad a pak mě požádala, abych jí ukázal, jak hrát. Vždy raději používám svůj telefon (iPhone - mnohem rychlejší než většina telefonů), takže jsme se v telefonu přihlásili k účtu. Začala hrát a šlo to docela dobře, podařilo se jí zvýšit až na 3500 €, pak trochu prohrála, takže se při 2350 € rozhodla tuto částku vydělat. To je okamžik, kdy problémy začaly - výplata byla zamítnuta - kontaktovali jsme zákaznický servis ihned po obdržení e-mailu, který je obviněn z duplicitních profilů. Poskytli jsme všechny dokumenty, které potřebovali - cestovní pas, karta Visa, 3 různé účty za elektřinu atd. A nejlepší na tom bylo, když jsme byli požádáni, abychom poslali fotografii nás oba - drželi pas v našich rukou, obě ruce viditelné - ne bílé pozadí povoleno. Oba jsme tedy poslali tyto fotky a oni byli přijati - ten chlap na zákaznickém servisu mi řekl, že se není čeho bát - a že by měla požádat o výběr znovu - což bylo nejen zamítnuto, ale zabaveno - podle manažerského týmu Betamo. To nás zasáhlo jako šok - protože jsme se snažili vysvětlit, že se jedná o duplicitní účet - jsme dva blízcí přátelé, dva oddělené účty, různé kreditní karty - prostě použila můj telefon pro hraní Reactoonz - ale s ní vlastní účet. Při vkladu A trochu hraní a prohrávání jí nikdo neřekl, že není legitimní hrát na stejném zařízení jiného uživatele. Právě obdrželi e-mail, že rozhodnutí je konečné - zabavili výherce a účet uzavřou. Oba jsme je znovu kontaktovali s žádostí o pomoc, ale zákaznický servis nepomohl - a po nějaké době opustili chat. Řekl jsem jim, že jsme oba ochotni udělat cokoli, aby dokázali, že jsme nečinili žádný zločin a že jsme skutečně dva lidé. kteří náhodou jsou dobrými přáteli a hodně používají své zařízení. Potřebuji pomoci. A potřebuji peníze, které byly vyhrané.
Hello, my name is Gita and I live in Iceland. I opened an account on Betamo and all seemed to be okay, I won a bit , lost a bit then won a bigger amount. Told the news to my best friend, Eyrun, who does not know much about casino or slot machines but is attracted to it. So she was at my place, I told her about the Reactoonz, made a deposit and then she asked me to show her how to play. I always prefer using my phone(Iphone- much faster than most of the phones) so we signed in to her account on my phone. Started playing and it went pretty well- managed to go up to 3500€, then lost a bit so at 2350€ she decided to cash out this amount. This is the moment where the problems started- the cashout was denied- we contacted customer service right after receiving an email that she is accused of having duplicate profiles. We provided all the documents they needed- passport, Visa card,3 different utility bills etc and the best part was when we were asked to send a photo of both of us separately- holding the passport in our hands, with both hands visible- no white background allowed. So we both sent these photos and they were accepted- the guy on customer service told me that there is nothing to worry about- and that she should request the withdrawal again - which was not only denied but confiscated- according to Betamo management team. This hit us as a shock- as we tried to explain that this is and was not a duplicate account- we are two close friends, two separate accounts, differemt credit cards- she just happened to use my phone for playing Reactoonz- but with her own account. While making the deposit AND playing and losing a bit nobody told her it was not legit to play on the same device of another user. Just received a mail that the decision is final- they confiscated the winning and will close the account. We both contacted them again asking for help but customer service did not help - and after some time left the chat. I told them that we are both willing to do anything to prove that we have not done any crime and that we are indeed two people. who happen to be good friends and using each other s device a lot. I need help. And I need the money that was won.
Drahá Gito,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel:
„Informace, které shromažďujeme:
Přihlašovací údaje k webovým stránkám a jejich podrobnosti, včetně provozních údajů, údajů o poloze GeoIP, dat prohlížeče / zařízení, weblogů, protokolů aktivit a dalších provozních informací zaznamenaných v našem systému.
Jak používáme informace:
Identifikace a provedení nezbytných ověřovacích kontrol "
Ve velké většině kasin mohou mít hráči pouze jeden hráčský účet na jedno kasino. Otevření více než jednoho účtu je proti T & Cs a duplicitní účty jsou obecně uzavřeny poté, co byly objeveny. Většina kasin kontroluje duplicitní účty pouze jako součást procesu ověření, což se obvykle provádí, když hráč požádá o výběr. V tomto případě jste oba použili jedno zařízení, které se v systému zobrazuje jako duplicitní účty. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, ale než to uděláme, mohli byste prosím potvrdit, že nikdo z vás neaktivoval bonus při vkladu peněz? Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Gita,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Information we collect:
Website logins and their details, including traffic data, GeoIP location data, browser/device data, weblogs, activity logs and other traffic information recorded in our system.
How we use information:
Identifying and performing the necessary verification checks"
In a vast majority of casinos, players are only allowed to have one player account per casino. Opening more than one account is against the T&Cs, and duplicate accounts are generally closed after being discovered. Most casinos only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. In this case you both have used one device which appears as duplicate accounts to the system. We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we do so, please could you confirm that none of you has activated a bonus when depositing funds? Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
děkuji vám za vaši odpověď. Nebyl aktivován žádný bonus. Jsme dva lidé, se dvěma samostatnými účty, oddělenými kreditními kartami, pasy atd. Všechno, co se stalo, je to, že Eyrun zůstala u mě a náhodou si zahrála z mého telefonu, ale přihlásila se na svůj vlastní účet, vložila vklad od její vlastní karta a tak dále. Považuji to za absurdní - protože by to mohla být velmi běžná situace s rodinou nebo přáteli - používající stejný počítač, notebook, tablet nebo dokonce telefon. Také nás žádá o tyto fotografie, kde můžeme být viděni k pasu, obě ruce viditelné, bez bílého pozadí a přijímat tyto fotografie jako „důkaz", že nebyl spáchán žádný zločin - jen zavřít její profil a nakonec zabavit 2350 €. Kdyby měla vložit a ztratit 2350 € pomocí svého telefonu, nikdo by se o to nestaral - pouze pokud jde o výplatu ... Snažil jsem se vidět jejich podmínky a mohl jsem jen zjistit, že jedna osoba nemůže mít dva účty - ale očividně jsme dva lidé - se všemi dokumenty nahranými do našeho profilu.
Hello,
thank you so much for your response. No bonus has been activated. We are two people, with two separate accounts, separate credit cards, passports etc. All what happened is that Eyrun was staying at my place and she happened to play from my phone but she signed in to her own account, she made the deposit from her own card and so on. I find this absurd- as this could be a very common situation with family or friends- using the same PC, laptop, tablet or even phone for playing. Also, asking us for these photos where we can be seen down to waist, both hands visible, no white background and accepting these photos as "proof"that no crime was commited - just to close down her profile and confiscate 2350€ eventually. If she was to deposit and lose 2350€ using my phone nobody would have cared obviously- only when it comes to payout... I was trying to see their terms and conditions and could only find that one person can not have two accounts- but obviously we are two people- with all documents uploaded to our profile.
Drahá Gito,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Kontaktoval jsem kasino ohledně vašich zabavených výher. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.
BetAmo Casino, děkuji předem za vaši odpověď a pomoc.
Dear Gita,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your confiscated winnings. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
BetAmo Casino, thank you in advance for your reply and assistance.
Ahoj Petronela,
Děkuji. Je to můj nejlepší přítel, Eyrunova vítězství - ale její angličtina není dobrá, takže jí pomáhám. Také to používal můj telefon. Ale jsem si jistý, že to Betamo ví, protože od nás má víc než dost dokumentů ...
Hello Petronela,
thank you. It is my best friend, Eyrun‘s winning- but her English is not good so I am helping her. Also it was my phone that she used. But I am sure Betamo knows this as they have more than enough documents from us...
Ještě jedna informace - Betamo jí umožnil vydělat svůj počáteční vklad - 126 € před zrušením svého účtu .. stále.126 € rozhodně není 2350 € soo ... Chtěl bych, aby si tento případ dále prošetřili a přijeli závěr, že to nebyl jeden člověk se dvěma účty - jak bych mohl mít dva různé pasy, adresy, dvě tváře pro fotografie. Proč říkali, že odesláním fotografie nás obou se problém vyřeší a poděkoval za vysvětlení? co se stane, když řekneme, že 3 nejlepší přátelé žijí společně a mohou si dovolit pouze jeden počítač, ale všichni si otevřou vlastní účet pomocí stejného počítače? všechny jejich výhry také zabaveny? jen proto, že nemají vlastní zařízení pro každého?
Just one more info- Betamo allowed her to cash out her initial deposit-126€ before closing down her account.. still.126€ is definitely not 2350€ soo...I would like them to investigate this case further away to come to the conclusion that it was not one person with two accounts- how could I have two different passports, addresses, two faces for the photos. Why did they say that sending a photo of both of us will solve the issue and thanked for the explanation? what happens if lets say 3 best friends live together and they can afford only one PC but all of them open their own account using the same computer? all their winnings also confiscated? just because they dont have their own device for each?
Ahoj všichni,
Omlouvám se za pozdní odpověď.
Chtěl bych poukázat na několik pravidel z našich Bonus T&C:
V Bonusových podmínkách první pravidlo říká:
1a. Všechny bonusy může používat pouze jedna osoba / na jednom zařízení / z jednoho IP / z jednoho prohlížeče.
Je mi líto, ale nemůžu sdílet žádné informace o účtu třetí strany, ale domnívám se, že dokážu poskytnout důkazy o porušení Bonusových podmínek.
S přátelským pozdravem,
Vlad
Betamo
Hello all,
I am sorry for the late reply.
I would like to point out a few rules from our Bonus T&C:
In Bonus Terms the very first rule says:
1a. All bonuses can only be used by one person/on one device/from one IP/from one browser.
I am sorry, but I am unable to share any information about a third party account, however, I believe I am capable to provide with the evidence the violation of the Bonus T&C.
Kind regards,
Vlad
Betamo
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
co kdybych žil ve studentské koleji, kde je stejná IP adresa pro desítky studentů - všechny výhry by byly zabaveny pro každého z nich, protože použily stejný počítač, ale individuální účet? Pokud není dovoleno mít stejnou IP na dvou zcela odlišných účtech, proč nám bylo dovoleno vůbec otevřít účet Eyrun, proč jí bylo dovoleno provést vklad a hrát hodiny? Pokud ztratila peníze, pak nic. Ale když vyhrála větší částku, jedná se automaticky o podvod. Není divu, že Betamo je na černé listině.
what if I lived in a student dorm where the same IP address is for tens of students- all the winnings would be confiscated for each of them as they used the same computer BUT individual account?? If it is not allowed to have the same IP for two completely different accounts why were we allowed to open Eyrun s account at all, why was she allowed to make a deposit, and play for hours? If she had been losing money then nothing. But as she won a bigger amount it is automatically fraud. No wonder Betamo is on a black list.
také milý Betamo, přečetl jsem si T&C o účtech a tak dále - a říká: „Každý hráč může vytvořit pouze jeden účet". Vytváření více účtů může vést k ukončení atd. Takže - v mém případě předpokládám, že můj přítel Eyrun a byli jsme obviněni z vytváření vícenásobných účtů. Mám svůj vlastní účet, Eyrun má svůj vlastní účet. Ještě nevyužila své otočení zdarma. Jedinou chybou, kterou udělala, bylo to, že se pomocí svého mobilního telefonu přihlásila ke svému účtu. nevidí nikde v podmínkách, že lidé mohou používat pouze svůj vlastní telefon, počítač, notebook pro hraní. Myslím, že důraz je kladen na účet - jeden člověk může mít a používat pouze jeden účet, který má smysl. Opravdu doufám, že dostane své peníze zpět co nejdříve. Protože to byla zjevně chyba - neudělali jsme nás.
also dear Betamo, I have re read T&C about accounts and so on- and it says "each player can create only one account". Creating multiply accounts can lead to termination etc etc. So - in my case, I assume my friend Eyrun and I were accused of creating multiply accounts. I have my own account, Eyrun has her own account. She has not even used her bonus free spins. The only mistake she did was that she used my mobile phone to sign in to her account. can not see anywhere in terms and conditions that people can use only their own phone, computer, laptop to play. I would think the emphasis is on the account- that one person can have and use only one account which makes sense. So I really hope she will get her money back asap. As this has obviously been a mistake- not made by us.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
kontaktoval mě ještě jeden můj přítel - je také hráčem na betamu a někdy chodí hrát k mému místu - řekl mi, že Betamo zrušil svůj účet a byl to duplikát ...
one more friend of mine contacted me- he is also a player on betamo and comes to my place sometimes to play- he told me that Betamo closed his account as well as it was a duplicate...
Myslím, že chápu hlavní problém nyní, když má můj přítel Halldor také účet uzavřený. Ze stejné IP hrálo příliš mnoho lidí - i když jsme tři různí lidé, se třemi různými účty - zdá se, že problém je použití telefonu nebo počítače. Všichni jsme mohli udělat videozáznam, všichni tři ve videu, kde se představujeme, ukazujeme naše ID a mluvíme o tom, co se stalo - myslím, že by to mělo pomoci vyřešit tento případ.
I think I understand the main problem now that my friend Halldor has his account closed as well. Too many people have been playing from the same IP- even though we are three different people, with three different accounts- using my phone or PC seems to be the problem. We could all make a video recording , all three of us in the video where we introduce ourselves, show our IDs, and talk about what happened- I think that should help solve this case.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
také jedna věc, kterou Betamo jasně zapomněl zmínit, nebo možná dokonce dvojí kontrola. IP adresa a dokonce i umístění hráčů - Mine, Eyrun's a Halldor's - a zkontrolovat jejich zařízení. Každý si vytvořil svůj vlastní profil na svém vlastním zařízení a s největší pravděpodobností hrál několikrát. To jen znovu dokazuje to, co říkám, že jsme tři lidé se třemi účty. Stačí zkontrolovat historii účtů - kdy byly vytvořeny, kde (jsem si jistý, že můžete zkontrolovat umístění a IP).
also- one thing that Betamo clearly forgot to mention or maybe even double check. The IP address and even the location of the players- Mine, Eyrun’s and Halldor’s- and to check their device. Everyone created their own profile on there own device and most likely played a few times. This just proves again what I am saying that we are three people with three accounts. Just check the history of the accounts- when they were made, where( I am sure you can check the location and IP).
V podstatě to, co se snažím zdůraznit nebo požádat, je, aby Betamo zkontroloval historii IP nebo zařízení. Moje kamarádka si vytvořila svůj vlastní účet z vlastního telefonu a tentýž den hrála a prohrála o určitou částku. Vytvořil jsem si svůj vlastní účet z telefonu a hodně jsem hrál a prohrál. Den / noc, kdy vyhrála, použila svůj vlastní účet, nebyla použita žádná bezplatná otočení / bonus - jediná věc je, že zůstala u mě a hrála na mém telefonu. Kontrola historie účtu také ukazuje, že svůj účet a zařízení používala několikrát. i pro ten vklad ten den použila svůj vlastní telefon. Kontrola historie jasně poukáže na to, že s mými přáteli a mými vlastními účty a vlastními IP adresami jsme se v určitém okamžiku právě hráli u sebe.
Basically what I am trying to point out or ask for is for Betamo to check the history of the IP or device. My friend created her very own account from her own phone and the same day she played and lost for a certain amount. I have made my own account from my phone and have played and lost quite a lot. The day/ night she won she used her own account, no free spins/ bonus was used- the only thing is that she was staying at my place playing on my phone. The check in history on account also shows that she has used her account and device quite a few times. even for making the deposit that day it was her own phone that she used. Checking the history will clearly point out that my friends and I have our own accounts, and own IP addresses, we just happened to play at each other s place at some point.
Od včera žádám zástupce společnosti Betamo o důkazy - také je stále kontaktujte e-mailem - vše, co dostanu, je automatická odpověď - s největší pravděpodobností se moje zpráva ani nečte.
I have been asking the representative of Betamo for evidence since yesterday- also keep contacting them via email- all I get is an automatic response - most likely my message are not even being read.
zkusil znovu kontaktovat Betamo - zeptat se, zda je jeho legitimní zabavit výher osoby pouze proto, že použila telefon svého přítele pro hraní z vlastního účtu. Zákaznický servis mě požádal, abych počkal, až zkontrolují, že čekám a čekám - moje zpráva byla doručena, ale nečtena, a chatovací relace skončila kvůli příliš dlouhé nečinnosti .....
tried contacting Betamo again- asking if its legit to confiscate a person s winnings only becaus she used her friend s phone for playing from her own account. The customer service asked me to wait until they check I have been waiting and waiting- my message was only delivered but not read and then chat session ended due to too long inactivity.....
přečtěte si smluvní podmínky ještě jednou - vše, co vidím, je jeden účet na hráče. V případě mého a mého přítele je to přesně tak. Mám svůj vlastní účet a měla její, dokud ji nezabavili po zabavení jejích výher. Nevidím v podmínkách nic o tom, co není dovoleno hrát na zařízení přítele, člena rodiny z vašeho soukromého účtu.
read the terms and conditions one more time- all I see is one account per player. In me and my friend s case it is exactly like that. I have my own account and she had hers until they closed it down after confiscated her winnings. I dont see in the terms and conditions anything about not being allowed to play on a friend s , family member s device from your private account.
Drahá Gito,
Omlouvám se za zpoždění a děkuji vám za trpělivost. Během posledních několika dní jsme byli s kasinem zpět a vpřed.
Budete kontaktováni zástupcem kasina a mohu říci, že to vypadá velmi slibně. Prosím, mě informujte, budu trpělivě čekat na vaši odpověď. Ještě jednou děkuji za trpělivost.
Dear Gita,
I do apologize for a delay and thank you for your patience. We were back and forward with the casino over the last few days.
You will be contacted by a casino representative and I can say it looks very promising. Please keep me updated, I will be waiting for your reply patiently. Thank you once again for your patience.
Ahoj Petronela !!!!
Díky za váš e-mail! prozatím je situace následující - odblokovali její profil a pokusila se peníze vydělat - dosud nebyla schválena, ale doufá v to nejlepší. Musela jí poslat fotografii s papírovým držením, které říká, že Betamo a dnešní datum, a také další fotografii s ní, která má v ruce identifikační číslo. Budu vás informovat a děkuji za veškerou vaši dosavadní pomoc !!!
Hello Petronela!!!!
thanks for your email! for now the situation is the following- they unblocked her profile and she tried to cash out the money- it has not been approved yet but lets hope the best. She had to send a photo of her with a paper holding which says Betamo and today s date and also another photo with her holding an ID in her hands. i will keep you updated and thanks for all your help so far!!!
Super úžasná Gita, skvělé zprávy.
Chtěl bych poděkovat Vladovi z BetAmo Casino za veškerou trpělivost a Danielovi, našemu sociálnímu médiu a komunitnímu manažerovi, za nesčetné rady.
Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Super awesome Gita, great news.
I would like to thank Vlad from BetAmo Casino for all his patience and Daniel, our Social media and community manager, for countless advises.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.