Hráč z Rakouska má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému ověření KYC. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč obdržel její výhry.
The player from Austria is experiencing difficulties to withdraw her winnings due to incomplete KYC verification. The issue was successfully resolved and the player received her winnings.
Hráč z Rakouska má potíže s výběrem svých výher kvůli neúplnému ověření KYC. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč obdržel její výhry.
Ahoj, hrál jsem v tomto kasinu a vyhrával peníze, ale bohužel odpověď přišla každý den, musíte poslat tento dokument a to a to a to a často jsem jim psal, ale bohužel žádná odpověď vůbec !! Probuď se prosím z tohoto kasina
Hello I played at this casino and won money, but unfortunately the answer came every day you have to send this document and this and that and I often wrote to them but unfortunately no answer at all !! Please wake your finger from this casino
Hallo habe bei diesen Casino gespielt und Geld gewonnen, es kam aber leider jeden Tag die Antwort sie müssen dieses Dokument schicken und dies und das und ich schrieb Denen öfters aber leider keine Antwort gar nix !! Bitte Finger weck von diesen Casino
Drahá Nemeina,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Dear Nemeina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Moc děkujeme společnosti Nemeina za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Nemeina for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Nermina,
Podíval jsem se na vaši stížnost a snímky obrazovky. Dovolte mi položit otázku. Podpora Betamo vás opakovaně požádala o nahrání snímku obrazovky vkladu Skrill EPS s viditelným datem vkladu. Nahráli jste požadovaný dokument se všemi nezbytnými informacemi? Pokud ano, nahrajte prosím snímek obrazovky zde, možná zjistím, co chybí.
Hi Nermina,
I looked at your complaint and the screenshots. Let me ask you a question. The Betamo support asked you repeatedly to upload a screenshot of a Skrill EPS deposit with a visible date of the deposit. Have you uploaded the required document with all necessary information? If so, please upload the screenshot here, I may be able to find out what's missing.
Ahoj Nermina,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označím jako „vyřešené" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Hi Nermina,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.