Hráčův účet byl zablokován. Po kontaktování kasina byl účet znovu aktivován včetně zůstatku. Když hráč dokončí sázení a provede výběr svých finančních prostředků, bude mu zakázána další hra v souladu s podmínkami kasina.
Ahoj,
Zaregistroval jsem se a provedl vklad v kasinu.
Když se o několik dní později znovu přihlásím, neobjeví se žádná zpráva, že můj účet je uzavřen.
Pak mi přišel e-mail, že můj účet byl deaktivován. To jsem nezavinil já!
POTOM jsem dostal e-mail, že mám poslat své papíry. Udělal jsem to v naději, že můj účet bude poté znovu aktivován.
Od té doby mi žádné další zprávy z kasina nepřišly a mimo jiné stále nemám přístup ke svým penězům.
Prosím pomozte mi 🙁
Vážený Moggel01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Nashromáždili jste své prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?
Rozumím tomu správně, že vám kasino nesdělilo jiný důvod zablokování účtu než ověření vaší identity?
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristin
ahoj Kristino,
Vyžádal jsem si uvítací bonus, ale nevydělal jsem nebo byl bonus stále aktivní.
Ne, od kasina jsem nic neslyšel, kromě toho, že účet je deaktivován.
Poslal jsem všechny požadované dokumenty (občanský průkaz, doklad o adrese a selfie)
Děkuji mnohokrát za odpověď, Moggel01. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino,
Přikládáme všechny novinky z Pokernoxu. Dokumenty KYC byly odeslány. Bohužel v tuto chvíli nevím, jak je s mými daty na Pokernoxu zacházeno a jaký je aktuální stav mého účtu.
dík
Děkuji moc Moggel01 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Moggel01,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Pokernox Casino do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj
Hráčský účet byl uzavřen kvůli používání VPN a podezření na zneužití bonusů. Dokumentaci lze poskytnout na vyžádání.
Vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty, které jsou vysledovány na stejnou adresu, IP adresu nebo počítač nebo jsou podezřelé z používání VPN nebo z toho, že byly převedeny mezi uživateli, a zmrazit veškeré výhry na těchto účtech.
Děkujeme za pochopení
Děkujeme týmu Pokernox Casino za vaši odpověď. Zašlete prosím relevantní důkazy na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).
Vážený tým Pokernox Casino,
Děkuji za e-mail, ale obávám se, že důkazy nejsou dostatečné. Bohužel k zamítnutí stížnosti budeme potřebovat lepší důkaz o zneužití bonusu. Zatím nejsme přesvědčeni, že by hráč používal nějaké nekalé praktiky.
Ahoj všichni
Účet byl znovu otevřen, aby si hráč mohl vybrat peníze a poté bude znovu uzavřen.
Děkujeme za pochopení
Stále mám aktivní bonus. Můžu to ještě hrát nebo ne?
Kromě toho, proč je účet uzavřen?
Nepodváděl jsem, nevidím k tomu důvod.
Můžete s ním hrát, ale poté, co o vše přijdete nebo provedete výběr, bude účet uzavřen.
Ale proč?
Neudělal jsem nic špatného.
Je to nějak zvláštní způsob jednání se zákazníky
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený Moggel01,
Kasino má právo zavřít účet kteréhokoli hráče podle vlastního uvážení, pokud budou vyplaceny spravedlivě nahromaděné výhry. Vzhledem k tomu, že váš účet je aktivní, doporučuji vám dokončit sázení a vybrat si potenciální výhry co nejdříve. Problém považujeme za vyřešený. Pokud dojde k problému s odstoupením od smlouvy, můžete stížnost kdykoli znovu otevřít. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru.
S pozdravem,
Petr