DomůStížnostiBet-nox Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Bet-nox Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Bet-nox Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 23.10.2022 | Vyřešena : 30.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčův účet byl zablokován. Po kontaktování kasina byl účet znovu aktivován včetně zůstatku. Když hráč dokončí sázení a provede výběr svých finančních prostředků, bude mu zakázána další hra v souladu s podmínkami kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Zaregistroval jsem se a provedl vklad v kasinu.


Když se o několik dní později znovu přihlásím, neobjeví se žádná zpráva, že můj účet je uzavřen.


Pak mi přišel e-mail, že můj účet byl deaktivován. To jsem nezavinil já!


POTOM jsem dostal e-mail, že mám poslat své papíry. Udělal jsem to v naději, že můj účet bude poté znovu aktivován.


Od té doby mi žádné další zprávy z kasina nepřišly a mimo jiné stále nemám přístup ke svým penězům.


Prosím pomozte mi 🙁

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Moggel01,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Nashromáždili jste své prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj?

Rozumím tomu správně, že vám kasino nesdělilo jiný důvod zablokování účtu než ověření vaší identity?

Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ahoj Kristino,


Vyžádal jsem si uvítací bonus, ale nevydělal jsem nebo byl bonus stále aktivní.


Ne, od kasina jsem nic neslyšel, kromě toho, že účet je deaktivován.


Poslal jsem všechny požadované dokumenty (občanský průkaz, doklad o adrese a selfie)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Moggel01. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino,


Přikládáme všechny novinky z Pokernoxu. Dokumenty KYC byly odeslány. Bohužel v tuto chvíli nevím, jak je s mými daty na Pokernoxu zacházeno a jaký je aktuální stav mého účtu.


dík



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Moggel01 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Moggel01,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Pokernox Casino do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Hráčský účet byl uzavřen kvůli používání VPN a podezření na zneužití bonusů. Dokumentaci lze poskytnout na vyžádání.


Vyhrazujeme si právo zavřít jakékoli účty, které jsou vysledovány na stejnou adresu, IP adresu nebo počítač nebo jsou podezřelé z používání VPN nebo z toho, že byly převedeny mezi uživateli, a zmrazit veškeré výhry na těchto účtech.


Děkujeme za pochopení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme týmu Pokernox Casino za vaši odpověď. Zašlete prosím relevantní důkazy na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Pokernox Casino,

Děkuji za e-mail, ale obávám se, že důkazy nejsou dostatečné. Bohužel k zamítnutí stížnosti budeme potřebovat lepší důkaz o zneužití bonusu. Zatím nejsme přesvědčeni, že by hráč používal nějaké nekalé praktiky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni


Účet byl znovu otevřen, aby si hráč mohl vybrat peníze a poté bude znovu uzavřen.


Děkujeme za pochopení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stále mám aktivní bonus. Můžu to ještě hrát nebo ne?


Kromě toho, proč je účet uzavřen?

Nepodváděl jsem, nevidím k tomu důvod.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můžete s ním hrát, ale poté, co o vše přijdete nebo provedete výběr, bude účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ale proč?

Neudělal jsem nic špatného.


Je to nějak zvláštní způsob jednání se zákazníky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.

Vážený Moggel01,

Kasino má právo zavřít účet kteréhokoli hráče podle vlastního uvážení, pokud budou vyplaceny spravedlivě nahromaděné výhry. Vzhledem k tomu, že váš účet je aktivní, doporučuji vám dokončit sázení a vybrat si potenciální výhry co nejdříve. Problém považujeme za vyřešený. Pokud dojde k problému s odstoupením od smlouvy, můžete stížnost kdykoli znovu otevřít. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky