DomůStížnostiBC.Game Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
BC.Game Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka:
¥4 626
BC.Game Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
29.9.2023
|
Vyřešena : 13.12.2023
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 měsíci
Překlad
The player from Argentina had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn't been obtained up to that day. The player had been trying to withdraw 4626 JPY from an online casino but had faced difficulties due to issues with the payment provider Payoneer. The casino insisted that the delay had been caused by Payoneer not processing the refund. After a lengthy back-and-forth, the casino decided to credit the refund to the player's account, even though they hadn't received the refund from Payoneer yet. The player confirmed that the balance had been restored and the issue had been successfully resolved.
Hráč z Argentiny podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč se pokoušel vybrat 4626 JPY z online kasina, ale čelil potížím kvůli problémům s poskytovatelem plateb Payoneer. Kasino trvalo na tom, že zpoždění bylo způsobeno tím, že Payoneer nezpracoval vrácení peněz. Po zdlouhavém přemísťování se kasino rozhodlo připsat refundaci na hráčský účet, i když peníze od Payoneer ještě neobdrželi. Hráč potvrdil, že zůstatek byl obnoven a problém byl úspěšně vyřešen.
Vybral jsem platbu 6226 JPY mezinárodní bance, která vklad odmítla. Peníze byly vráceny odesílateli, v tomto případě BCGAME, ale peníze mi nepřipsali na účet.
Komunikoval jsem s poradci Payoneer, kteří mě informovali, že záloha byla zcela vrácena odesílateli.
Pokusil jsem se kontaktovat tým podpory na bc games bez úspěchu, protože došlo k velkým zpožděním při řešení.
Kromě toho jsem si vyžádal VIP poradce, o kterém na základě mé úrovně v kasinu říkají, že bych měl mít. Nemluvě o tom, že mi dříve zablokovali účet a připravili mě o různé věci, které inzerují poskytovat.
I withdrew a payment of 6226 JPY to an international bank, which rejected the deposit. The money was returned to the sender, in this case BCGAME, but they did not credit the refund to my account.
I communicated with Payoneer advisors who informed me that the deposit was completely returned to the sender.
I have tried to contact the support team at bc games without success, experiencing extensive delays for a solution.
In addition, I've been requesting a VIP advisor, which, based on my level at the casino, they say I should have. This is not to mention that they previously blocked my account and deprived me of various things that they advertise to provide.
Retire un pago de 6226 JPY,a un banco internacional el cual me rechaza el deposito, devolvieron el dinero al remitente , en este caso BCGAME, no me acreditan en la cuenta dicha devolucion.
Me comunico con asesores de Payoneer me informan que fue devuelto en su totalidad al remitente el deposito.
intento comunicarme con el soporte de bc games sin exito demoras extensas para una solucion.
ademas vengo reclamando un asesor VIP el cual por mi nivel en el casino indican que deberia tener, esto sin mencionar que anteriormente me bloquearon la cuenta, me privaron de distintas cosas que dan publicidad de brindar.
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem, Centrum pro řešení stížností
Dear kiki2584,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Děkuji za odpověď, kiki2584. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, kiki2584. Have you made any successful withdrawals before?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Vážení, neměl jsem problémy s výběry v různých kryptoměnách nebo fiat, v tomto jsem pouze odmítl platbu a vrátil ji do kasina, poslal jsem chaty s podporou kasina
Dear, I have not had problems with withdrawals in different cryptos or fiat, in this one I only rejected the payment, and returned it to the casino, I sent the chats with the casino supports
Estimada no he tenido problemas en retiros en distintas cryptos o fiat, en este solamente rechazo el pago, y devolvio al casino,mande los chats con los soportes del casino
Kontaktoval jsem našeho obchodníka fiat ohledně problému s platbou, ale bohužel jsme zatím neobdrželi žádné refundace. Abychom vám pomohli s vyřešením této záležitosti, přikládám pro referenci platební doklad.
Aby bylo možné postupovat dále, doporučuji, aby se uživatel obrátil na podporu plateb Payoneer a získal potvrzení o této transakci vrácení peněz. Mít účtenku bude zásadní, protože nám to pomůže prošetřit a urychlit proces.
Neváhejte mě kontaktovat, pokud budete potřebovat další informace nebo pomoc týkající se tohoto problému.
S pozdravem,
SAM- BC.GAME
Hello,
I've followed up with our fiat merchant regarding the payment issue, but unfortunately, we have not received any refunds as of yet. To assist in resolving this matter, I have attached the payment slip for reference.
In order to progress further, I recommend that the user reach out to Payoneer's payment support to obtain the receipt for this refund transaction. Having the receipt will be crucial in helping us investigate and expedite the process.
Please do not hesitate to contact me should you require any further information or assistance regarding this issue.
Jistě, požádáme našeho obchodníka o poskytnutí těchto informací. Sdílejte prosím jasný snímek obrazovky zobrazující celý formulář, nebo jej můžete také zaznamenat na obrazovce, který ukazuje, že plátce požadoval tyto informace a co je požadováno.
S pozdravem
SAM - BC.GAME
Hello,
Sure, we will ask our merchant to provide this information. Please share a clear screenshot showing the whole form, or you can screen record it as well, showing that the payeroneer requested this info and what is being requested.
Po krátké schůzce s naším obchodníkem jsme zatím nenašli žádné refundace ani nic podobného, ale transakci jsme znovu odeslali, takže jste tuto novou platbu možná již obdrželi. S Payoneerem se sami spojíme kvůli procesu vrácení poslední platby, o které tvrdí, že vrátila peníze. Níže je přiložen doklad o nové platbě.
S pozdravem
SAM - BC.GAME
Hello,
After a brief meeting with our merchant, we found no refunds or anything yet, but we have resent the transaction again, so you might have already received this new payment. We will connect with Payoneer ourselves for the refund process of the last payment, which they are saying they refunded. Attached below is the receipt for the new payment.
Bohužel z bezpečnostních důvodů můžeme posílat pouze na stejný účet. Myslím, že budete muset diskutovat s Payoneer, abyste měli peníze a mohli je vybrat.
S pozdravem
SAM - BC.GAME
Unfortunately, we can only send to the same account due to security reasons. I think you will need to discuss with Payoneer to let you have the funds and withdraw them.
Rozhodli jste se poslat peníze zpět Payoneer bez konzultace se mnou...maximálně mi připsali zpět na můj účet a odtud se mi je podařilo vybrat na jiný účet...rozhodnete se znovu sami a teď jdete znovu odmítnout platbu, je to dvojnásobná čekací doba a to vše kvůli jejich neschopnosti nebo nekonzultaci dříve...
You made the decision to send the funds back to Payoneer without consulting me...at most they credited me back to my account and from there I managed to withdraw them to another account...you decide on your own again and now you go to reject the payment again, it is a double waiting time all due to their incompetence or not consulting before...
la decision de mandar los fondos de nuevo a payoneer la tomaron ustedes sin consultarlo....a lo sumo me acreditaban de nuevo en mi cuenta y de ahi me arreglaba para sacarlos en otra cuenta...deciden ustedes solos de nuevo y ahora van a rechazar el pago nuevamente , es un doble tiempo de espera todo por su incompetencia o no consultar antes...
Nyní přicházejí s výmluvami pro nevyplacení bonusů, protože se jedná o vysoké částky, úroveň 41 bez VIP hostitele, s důležitými sázkami bez dodržení bonusů dohodnutých platformou, ještě jednou a nevím kolik jich je nedodržování předpisů a nedostatek ochoty kasina řešit Tyto problémy jsem si již několikrát stěžoval, že si dělají, co chtějí, zřejmě chci odpověď, abych věděl, proč neplatí bonusy, které by měli platit.
Now they come out with excuses for not paying the bonuses because they are high amounts, level 41 without a VIP host, with important bets without compliance with the bonuses agreed upon by the platform, one more time and I don't know how many are the non-compliance and the casino's lack of willingness to resolve These issues, I have already complained several times that they do what they want, apparently, I want an answer to know why they do not pay the bonuses that they should pay.
ahora salen con excusas para no pagar los bonos por ser montos elevados,nivel 41 sin host vip, con apuestas importantes sin el cumplimiento de los bonos acordados por la plataforma una mas y no se cuantas van del incumplimiento y la poca predisposicion del casino a resolver estos temas, ya reclame varias veces que hacen lo que se les antoja por lo visto, quiero una respuesta para saber por que no pagan los bonos que deberian pagar.
Přikládám zásady podle toho, co říká kasino, které nesplňuje sázku 47 000 USD, nedali mi ani cent, dva týdny ani jeden z nich neplatil týdenní cashback....kromě toho, že si s mým jenem dělali, co chtěli
I attach the policy according to what the casino says, which is not complying with $47,000 USD bet, they did not give me a cent, two weeks neither of them paid the weekly cashback....apart from doing what they wanted with my yen
adjunto la politica de acuerdo a lo que dice el casino , que no esta cumpliendo $47.000 usd apostados no me dieron ni un centimo, dos semanas ninguna de las 2 abonaron el cashback semanal....aparte de hacer lo que quisieron con mis yenes
Požádal bych vás, abyste otevřeli samostatnou stížnost pro cokoli jiného než problém odstoupení od smlouvy, protože se zcela odchyluje od tohoto tématu diskuse. A ohledně odstoupení, kde říkáte, že bychom vás měli konzultovat, jak jsem uvedl výše, by bylo zasláno stejným způsobem odstoupení pouze z bezpečnostních důvodů; nemůžeme to poslat jiným způsobem. Chtěl bych vás požádat o konzultaci s Payoneer a požádat je o zaslání e-mailu na support@bc.game pro jakékoli další dotazy a my vám s tím budeme moci dále pomoci. Náš obchodník nemůže tyto informace z bezpečnostních důvodů poskytnout. Poskytli jsme výše uvedený platební doklad, který můžete poskytnout společnosti Payoneer.
S pozdravem,
SAM - BC.GAME
Hi,
I would request that you open a separate complaint for anything other than the withdrawal issue, as it will completely deviate from this topic of discussion. And regarding the withdrawal, where you are saying we should consult you, as I have stated above, it would have been sent to the same withdrawal method only due to security reasons; we can't send it to any other method. I would ask you to consult with Payoneer and ask them to send an email to support@bc.game for any further queries, and we will be able to assist with this further. Our merchant cannot provide this information due to security reasons. We have provided the payment slip above, which you can provide to Payoneer.
Vážení, další stížnost mi nedovolí,...proto to dělám v tom samém a už jsem poslal email na podporu s případem cashbacku
Dear, it doesn't let me make another complaint,...that's why I do it in this same one and I already sent an email to support with the case of the cashback
estimado no me deja poner otra queja,...por eso lo hago en esta misma ya envie un correo a soporte con el caso de los cashback
Otázka, nebylo by menší drama, připsat tento zůstatek na účet kasina? Mám jinou mezinárodní banku, která akceptuje jeny...proto mi vadí, že jsem nebyl dříve konzultován a otázka cashbacku nebyla nikdy zodpovězena.
Question, wouldn't it be less drama, crediting that balance to the casino account? I have another international bank that accepts yen...that's why it bothers me that I wasn't consulted before, and the issue of cashback was never answered.
Consulta, no seria menos dramas , acreditarme ese saldo en la cuenta del casino?, tengo otro banco internacional que acepta yenes...por eso me molesto que no se me consulte anteriormente, y el tema del cashback nunca me respondieron
kiki2584, chtěl bych zdůraznit, že žádné kasino není povinno vám dát žádný bonus. Bohužel nejsme s to nutit kasina připisovat bonusy, proto bych doporučil zaměřit se na opožděnou platbu.
Protože se zdá, že tým BC.GAME již na vyřešení problému pracuje, doporučil bych, abychom tomu dali ještě pár dní a doufejme, že se nám ozvou s dobrými zprávami. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
kiki2584, I would like to emphasize that no casino is obliged to give you any bonus. Unfortunately, we are not in a position to force casinos to credit bonuses, therefore I would recommend that we focus on the delayed payment.
Since it seems that the BC.GAME team has already been working on resolving the issue, I would recommend that we give it a few more days and hopefully, they will get back to us with good news. Thank you for your patience and cooperation.
Měli jsme rozhovor s Payoneer a zdá se, že tuto transakci nepovolí. Tuto částku vrátíme na váš účet BC.GAME, abyste si ji mohli vybrat pomocí místní banky. A pokud jde o další stížnost, otevřete nové vlákno, jakmile bude tato stížnost vyřešena.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Hi,
We had a conversation with Payoneer and seems like they not going to allow this transaction. We are going to refund this amount in your BC.GAME account so you can withdraw it using local bank. And regarding other complaint please open new thread once this complaint is resolved.
Nějaké zprávy o tom...nezaplatili mi znovu týdenní cashback...nevrátili jen jeny...jaká katastrofa se zhoršuje...opět vidíte významnou částku v bonusu
Any news about this...they did not pay me the weekly cashback again...they did not refund the yen...what a disaster it gets worse...again you see a significant amount in bonus
Alguna novedad sobre esto..no me volvieron a pagar el cashback semanal..no le reintegran los yenes ..que desastre cada ves peor ..otra ves un monto importante en bonus
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dobrý den, neobdrželi jsme žádné aktualizace týkající se vrácení peněz od Payoneer, požádal bych uživatele, aby jej požádal o zaslání potvrzení o vrácení peněz, abychom mohli zpracovat vrácení peněz na účet uživatele.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
Hi, There is no update received regarding the refund from Payoneer, I would ask the user to ask them to send the refund certificate so we can process the refund to user's account.
Vrácení peněz bylo požadováno před více než týdnem, bylo ponecháno aktuální a bylo jim řečeno, jak požádali o kontaktní e-mail, aby to mohli spravovat ze hry BC. Bylo dohodnuto a částka byla připsána na herní účet BC, jaká katastrofa jsou pro Boha.
The refund was requested more than a week ago, it was left up to date and they were told how they requested the contact email so they could manage it from BC game. It was what was agreed upon and the amount was credited to the BC game account, what a disaster they are for God.
Se solicito el reembolso hace mas de una semana se dejo ascentado y se les paso como solicitaron el mail de contacto para que lo gestionen desde BC game era lo que se acordo y se acreditaba el monto en la cuenta de BC game, que desastre son por dios.
Běží další týden a nic neřeší, nakonec se dohodnou na postupu, řešení neposkytnou, s tímto problémem se opozdí o 2 měsíce
Another week going around and they don't resolve anything, in the end agree on the way to proceed, they don't provide a solution, they are going to be 2 months late with this issue
otra semana mas dando vueltas y no resuelven nada, al final ponganse de acuerdo de la manera de proceder, no brindan una solucion van para 2 meses de demora con este tema
PAYONEER musí tuto částku nejprve vrátit našemu obchodníkovi, poté vám ji můžeme vrátit na váš účet. Neobdrželi jsme od nich žádnou odpověď ani vrácení peněz. Protože se jedná o váš účet, musíte s nimi být v kontaktu a požádat je o sdílení certifikátu pro vrácení peněz.
S pozdravem
PANDA - BC.GAME
PAYONEER has to refund this amount to our merchant first, then we can refund it to your account. We haven't received any reply or refund from them. As this is your account, you need to be in touch with them and ask them to share the refund certificate.
O vrácení peněz již bylo požádáno, uvedli číslo vstupenky
, byla dohodnuta následující věc, kterou jste řekli... Netvrdím nic, co jste neřekl, ale jako vždy si děláte, co chcete, MÝLÍM SE, NEBO ŘÍKÁTE, ŽE ČÁSTKU VRÁTÍTE DO BC HERNÍ ÚČET???
The refund has already been requested, they provided the ticket number
, the following thing said by you had been agreed upon... I am not claiming anything that you did not say, but as you always do what you want, AM I WRONG OR DO YOU SAY THAT YOU WILL REFUND THE AMOUNT INTO THE BC GAME ACCOUNT???
Ya se pidio el reembolso brindaron numero de ticket
, se habia acordado lo siguiente dicho por ustedes....no reclamo nada que ustedes no dijieran, pero como siempre hacen lo que quieren, ESTOY EQUIVOCADO O DICE QUE REINTEGRARAN EL MONTO EN LA CUENTA DE BC GAME???
Velmi bychom ocenili, kdybyste nám poskytli poukaz na potvrzení o vrácení peněz, jak jsme probírali minulý týden. To je zásadní pro usnadnění procesu vrácení peněz. Zmínil jsem to v našem předchozím rozhovoru, abychom zajistili srozumitelnost a předešli případným nejasnostem. Zaměřme se v tomto chatu konkrétně na řešení dané stížnosti, abychom zachovali jasnou a efektivní komunikaci.
We would greatly appreciate it if you could provide us with a refund certificate voucher, as discussed last week. This is crucial for facilitating the refund process. I mentioned this in our previous conversation to ensure clarity and avoid any confusion. Let's focus this chat specifically on addressing the complaint at hand to maintain clear and effective communication.
Znovu jsem požádal Payoneer o vrácení peněz, řekli mi, že před 60 dny oficiálně provedli vrácení peněz znovu, nechali mě chodit bez řešení.
I have asked Payoneer for a refund again, they tell me that they have officially made the refund again 60 days ago, they have me going around without a solution.
he vuelto a pedir el reintegro a payoneer me dicen que ya realizaron de nuevo la devolucion oficialmente hace 60 dias me tienen dando vueltas sin solucion
Zopakoval jsem žádost o vrácení peněz, lidé v Payoneer jsou vždy ochotní, stále čekám na dobrý signál od bc game, nechají mě čekat na částku, která je pro ně opravdu nepodstatná, ale pro mě důležitá.
I reiterated the request for a refund, the people at Payoneer are always willing, I'm still waiting for a good signal from bc game, they have me waiting for an amount that is really insignificant for them but important for me.
Volvi a reiterar el pedido del reembolso, siempre buena predisposicion la gente de payoneer, sigo a la espera de una buena señal de parte de bc game, me tienen esperando por un monto realmente insignificante para ellos pero importante para mi.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Potřebujeme pouze potvrzení o vrácení peněz od Payoneer, které ukazuje, že vrácení peněz bylo provedeno. To bude vyžadovat, aby pouze uživatel poslal e-mail payoneer, kam mohou poslat tento obrázek níže a požádat je o vystavení certifikátu pro vrácení peněz. Payoneer jim pošle certifikát.
We just need the refund certificate voucher from the Payoneer which shows that the refund has been done. This will need only user to send email to payoneer where they can send this image below and ask them to issue the refund certificate. Payoneer will send them the certificate.
Už jsem ty údaje poslal Payoneeru a oni je odmítnou...mohou dát řešení hned a přestat to obcházet...je to proto, že část účtenky je smazána...můžete kontaktovat přímo Payoneer...dříve jste požadovali ten e-mail...říkali, že jste požádali o vrácení peněz ..než jim to odešlete zpět ..bc hra není složitá...připíší na můj účet zatracených 4626 jenů a vyrovnají se s Payoneer stejně jako při první platbě ..jaký nedostatek efektivity. .mají mě dva měsíce bez řešení...Už jsem volal Payoneer 3x telefonicky, vrácení peněz...v předchozí zprávě jsem nahlásil číslo tiketu...to už je špatný vtip po tak dlouhé čekání na řešení část z vás...zase jste zaplatili Payoneer...rozhodli jste se tak bez konzultace...vyřešíte svou chybu...
I already sent that data to Payoneer and they reject it...they can give a solution now and stop going around...this is because part of the receipt is deleted...could you contact Payoneer directly...previously you requested the email...they said that you requested the refund ..before sending it back to them ..bc Game is not complex ...they credit my account with the damn 4626 yen and settle with Payoneer as they did in the first payment ..what a lack of efficiency. .they have had me for two months without a solution...I have already called Payoneer 3 times by phone, the refund has been made...in a previous message I reported the ticket number...this is already a bad joke for so long waiting for a solution part of you...you paid Payoneer again...you made that decision without consulting...you solve your mistake...
Ya envié esos datos a Payoneer y lo rechazan ...pueden dar una solución ya y dejar de dar vueltas..esto debido a que está borrado parte del comprobante ..podrían contactarse con Payoneer ustedes directamente ..anteriormente solicitaron el correo ..dijieron que ustedes solicitaban el reembolso ..antes de volver a enviarlo a ellos ..bc Game no es complejo ...acreditan en mi cuenta los malditos 4626 yenes y arreglan con Payoneer como lo realizaron en el primer pago ..que falta de eficiencia ..me tienen hace dos meses sin solución...ya llame 3 veces telefónicamente a Payoneer el reembolso está realizado ..en un mensaje anterior informe el número de ticket ...esto ya es una broma de mal gusto tanto tiempo esperando una solución de parte de ustedes..ustedes volvieron a pagar a Payoneer ...tomaron esa decisión sin consultar..solucionenlo ustedes a su error ...
Kristino...kasinový guru...prosím, ať tito lidé z bc Game poskytnou řešení. Touto problematikou se zabývám více než dva měsíce...jinak bych raději reklamaci uzavřel a o tu částku přišel...ale buďte si jisti, že vše zveřejním na Instagramu Facebook a jak velkou sociální síť má... se všemi snímky obrazovky...druhou platbu provedli bez konzultace a žádají mě, abych jejich chybu napravil...nechají mě čekat jako idiota...
Kristina...casino guru...please let these people from bc Game provide a solution. I have been dealing with this issue for more than two months...otherwise I prefer to close the claim and lose that amount...but rest assured that I will publish everything on Instagram Facebook and how much social network it has...with all the screenshots...they made the second payment without consulting and ask me to fix their mistake...they have me waiting like an idiot...
Kristina...casino gurú..favor de que está gente de bc Game brinde una solución hace más de dos meses estoy con este tema ..sino prefiero cerrar el reclamo perder ese monto ... pero tengan de seguro que publicaré todo por Instagram Facebook y cuánta red social tenga...con todas las capturas de pantalla..ellos realizaron el segundo pago sin consultar y piden que yo solucione su error..me tienen esperando como un idiota ..
Situace, které čelíte s Payoneerem, je bohužel mimo naši kontrolu. Je důležité pochopit, že tento problém pochází od vašeho poskytovatele peněženky, nikoli od nás nebo od našeho obchodníka. Jako majitel účtu je nutné, abyste se spojili přímo s Payoneer, protože právě oni brání procesu vrácení peněz. I když jsme plně připraveni připsat refundaci na váš účet BC, může k tomu dojít až poté, co Payoneer dokončí refundaci našemu obchodníkovi. Vyzýváme vás, abyste zintenzivnili komunikaci s týmem podpory Payoneer, abyste urychlili vrácení peněz. Jakmile od nich zajistíte certifikát pro vrácení peněz, předložte jej našemu týmu podpory. Ujišťujeme vás, že po obdržení tohoto oznámení se připsané prostředky okamžitě projeví na vašem účtu. Toto zpoždění je politováníhodné, ale je důležité si uvědomit, že odpovědnost nese Payoneer, nikoli my nebo náš obchodník.
Regrettably, the situation you're facing with Payoneer is beyond our control. It's essential to understand that this issue stems from your wallet provider, not us or our merchant. As the account holder, it's imperative that you engage directly with Payoneer, as they are the ones hindering the refund process. While we are fully prepared to credit the refund to your BC account, this can only occur after Payoneer has completed the refund to our merchant. We urge you to intensify your communication with Payoneer's support team to expedite the refund. Once you secure the refund certificate from them, please present it to our support team. We assure you that upon receiving this, the credited funds will be promptly reflected in your account. This delay is regrettable, but it's crucial to recognize that the responsibility lies with Payoneer, not with us or our merchant.
Ale vážení, druhou platbu jsi provedl bez konzultace... chtěl jsem vrácení peněz pouze na můj bc Game účet a vybral jsem si, kde vybrat... tu chybu jsi vygeneroval při druhé platbě
But dear, you made the second payment without consulting... I wanted the refund only in my bc Game account and I chose where to withdraw... that error was generated by you in the second payment
Pero estimado ustedes realizaron el segundo pago sin consultar...yo quería el reembolso solamente en mi cuenta de bc Game y yo optar dónde retirar..ese error lo generaron ustedes en el segundo pago
Ale to, co jsem hlásil dříve...odmítají opak, protože chybí data...ale jak barbarské tolik odboček...a ne kvůli mně...dokážou poskytnout řešení jednou provždy
But what I reported before...they reject the reverse because there is a lack of data...but how barbaric so many turns...and not because of me...they can provide a solution once and for all
Pero que informe anteriormente ..me rechazan el reverso por qué faltan datos ..pero que bárbaro tantas vueltas ..y no por mi culpa ..pueden brindar una solución de una ves por todas
kiki2584, na snímku obrazovky, který jsi zveřejnil, vidím pouze potvrzení, že tiket byl vyřešen. To nutně neznamená, že byla vrácena částka. Pokud poskytovatel plateb potvrdil, že vrácení peněz bylo zahájeno, zveřejněte prosím snímek obrazovky s těmito informacemi zde v tomto vlákně. Děkuji mnohokrát.
kiki2584, in the screenshot you posted I only see confirmation that the ticket has been resolved. That doesn't necessarily mean that the refund has been issued. If the payment provider confirmed that the refund was initiated, please post a screenshot with this information here in this thread. Thank you very much.
Od vaší poslední zprávy uplynuly téměř dva týdny. Mohli byste nás prosím kontaktovat a sdělit nám, zda jste od poskytovatele plateb obdrželi požadované informace? Přišly nějaké novinky?
Dear BC.GAME Team,
Almost two weeks have passed since your last message. Could you please get back to us and let us know if you've received the required information from the payment provider? Has there been any news?
Vrácení peněz bylo zpracováno na účet uživatele. Dosud jsme od Payoneer neobdrželi žádnou náhradu. Chápeme však, že tento problém již nějakou dobu trvá a zdá se, že Payoneer možná neusiluje o vrácení peněz. Doporučujeme uživateli, aby se v budoucnu vyvaroval používání této platební metody.
S pozdravem,
PANDA - BC.GAME
Hello,
A refund has been processed to the user's account. We have not yet received any refund from Payoneer. However, we understand that this issue has been ongoing for some time, and it appears that Payoneer may not be pursuing a refund. We advise the user to avoid using this payment method in the future.
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear kiki2584,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Dostávejte od nás novinky a čerstvé bonusy bez vkladu
Přihlaste se k odběru našich personalizovaných novinek
Vaši e-mailovou adresu nebudeme sdílet s žádnou třetí stranou
Vyberte si, jaké e-maily od nás dostanete, odhlásit se můžete kdykoli
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Nepřišel vám e-mail?
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Vypněte prosím funkci AdBlock
Všimli jsme si, že používáte funkci AdBlock. Nezobrazujeme žádné reklamy, ale odkazy na některá kasina nemusí se zapnutým AdBlockem fungovat. Abyste mohli navštívit všechna uvedená kasina, vypněte prosím AdBlock nebo náš web zařaďte na bílou listinu.
Znovu jsem požádal o podporu...je to 15 dní bez řešení
Bankovní údaje klienta nebo společnosti, která vám platí
tyto informace požadují
Vypněte prosím funkci AdBlock